Mennä yli odotusten ja hämmästyttää asiakkaitasi

Yrittäkää asiakkaitasi kaiken mittaisen. Olet myynyt heille tuotteesi tai palvelusi, nyt hämmästytte heitä menemällä pidemmälle kuin velvollisuutesi. Jos maailmanlaajuiset asiakkaasi haluavat tavallisen palvelun, anna heidän tehdä liiketoimintaa pääkilpailijan kanssa. Älä tuhlaa aikaa huolestuneita siitä, arvostavatko ne vai eivät. Anna heidän tehdä ostoksia muualle ja katsoa, ​​kuinka huonosti se todella saa. He ovat takaisin, hieman nöyrämpiä ja viisaampia ja innokkaita tekemään liiketoimintaa.

Kun annat asiakkaille enemmän kuin he kysyvät, se on arvoa, ja arvoa on vaikea kävellä.

Mene yli odotusten

Seuraavassa on esimerkkejä siitä, miten ylittää asiakkaiden odotukset, jotka ovat tuhansia kilometrejä.

1. Lähetä tuotenäytteet samana päivänä. Jos asiakas pyytää tuotemääriä, lähetä ne näytteille. Lähettäkää ne erittäin nopea (tehokas!), Käärittynä värikkääseen pehmopaperiin (mieleenpainuvaksi!), Mukana käsin kirjoitettu muistiinpano, joka toivoo, että ne ovat houkuttelevia (henkilökohtainen!) Ja kuponki, jonka arvo on 10% ensimmäisestä tilauksesta ( lisäarvoa!).

2. Saavuasi asiakkaan oveen. Sano asiakkaasi valittaa, että tuotteen myynti ei ole ollut liian voimakasta. He eivät tiedä, johtuuko se taloudellisista haitoista, hidasta kuluttajien hyväksyntää, huonoa myyntiä, väärää vähittäismyyntiä tai kaikkia edellä mainittuja. Sinulla on useita viestintää edestakaisin siitä, mitä he ovat tehneet ja mitä voi vielä toimia myynnin lisäämiseksi, mutta mikään ei voita kentällä käymällä ensin käymään, mitä tapahtuu maassa, jossa haluat tehdä liiketoimintaa.

Kuinka vastaat hetken kuluttua? Varaat lentoyhtiön lennon ja saapuu asiakkaan oveen. Kuvittele asiakkaasi yllätys! Tämä osoittaa, että olet sijoittamassa menestykseen, mutta myös, että olet valmis menemään pidemmälle kuin heidän odotuksensa auttaa heitä markkinoimaan tuotetta.

3. Tunnista tärkeät tapahtumat. Varmasti on mukava muistaa asiakkaan syntymäpäivä tai hääpäivä (jos he ovat valmiita olemaan avoimia tällaisista henkilötiedoista), mutta entä palkintoja, ehdokkaita, kirjan julkaisuja, videoita tai ominaisuuksia mediassa?

Näin voit tehdä sen. Aseta kaksi erillistä Google-hälytystä, joista toinen on asiakkaan nimeä ja yksi, jolla on yrityksen nimi, niin että aina kun jotain hyvää tekee uutisen, sinä opit siitä ja voitti sen tunnustetuksi sähköpostitse asiakkaalle. Mikään ei voita tällaista huomiota, jos sinulla on sama omistautuminen liike-elämässä.

4. Toteuta asiakkaasi sarvi kaikkiin sosiaalisen median alustoihin. Jotta voit täysin sitoutua asiakkaisiisi antamatta mitään liikesalaisuuksia, kirjoita heistä kaikista sosiaalisista alustoista, kuten Facebook, LinkedIn, Google+ ja jopa Twitter.Se voi olla paras käytäntö tai haastattelu yhdestä avainkyselystäsi. Tämä on erinomainen tapa vahvistaa heidän työnsä puolestasi ja energisoida heitä jatkamaan eteenpäin myönteisiä tuloksia tuotevalikoimassasi.

5. Tarjoa rajoittamaton virtuaalinen tuki. Sanotaan, että suunnittelet, valmistat ja myy lääketieteellisiä kuvantamis- ja tietohallintalaitteita sairaaloihin. Kuinka tukee sitä? Kuinka asiakkaat ymmärtävät täysin yrityksen tuotekyvyn laajuuden myytäessä sitä paikallisille asiakkailleen? Yksi tapa on tarjota kaikki palvelu ja tuki asiakkaillesi verkossa - verkkosivustosi kautta, joka tarjoaa helpon pääsyn ladattaville PDF-tiedostoille, 24/7 myynnin tukipalveluun ja Skype-koulutukseen.

Odotusten ylittämisen ei tarvitse olla monimutkaista. Kyse on siitä, että asiakkaat saavat arvoa tai enemmän kuin he pyytävät.

Nämä ovat asioita, jotka asettavat maahantuoja / viejä halustaan ​​olla tuoja / viejä. Asiakkaat ovat vaikuttaneet toimittajat, jotka ylittävät ilmeiset ja turvalliset toimintatavat. Eikö sinun pitäisi ajatella tapoja hämätä maailmanlaajuisia asiakkaita? Käytä yhtä näistä vinkkejä ja olet varma WOW asiakkaillesi.