Käsittely eBay Return and Refund Requests

eBay myyjät rakastavat myyntiä eBay. Me rakastamme metsästyksen jännitystä, puhelimemme "ca-ching" ja Paypal-talletukset. Mutta tuotot ovat yksi asia, joka tekee myyjistä hermostuneeksi. Kun näemme, että sähköposti, joka alkaa: "Ostaja pyysi palauttamaan kohteen …", me kaikki saamme hieman paniikki. Oi hyvää, mitä nyt? Onko kyseessä ei ole kuvattu tapausta? Onko ostajan katumus? Voinko koskaan myydä tämän kohteen uudelleen?

Älä ota sitä henkilökohtaisesti. Useimmissa tapauksissa et tehnyt mitään väärää. Tuote ei välttämättä ole sitä, mitä ostaja halusi. Ennen kuin aloitat "mitä jos" ajatukset lamauttavat, syövät hengästyneesi ja ajattelkaa, "Ok, anna minun nähdä, mitä täällä tapahtuu ja miten voin yrittää tyydyttää tämän asiakkaan." ajattele tilannetta, älä menetä viileää.

Tilannearviointi

Ensimmäinen toimenpide, kun vastaanotat joko pelättävän palautusviestin tai ostajalta, joka harkitsee paluuta, on selvittää, mikä ongelma on. Myyjät eivät voi auttaa ostajia elleivät he tiedä miksi ostaja on tyytymätön. Se voisi olla erittäin helppo korjata. Jos asiakas lähettää viestin (ilman palauttavan pyyntöä), käytä ammattimaista kieltä ja tyydyttävää asennetta aitoa huolta ja kysy mitä tapahtuu ja miten voit auttaa. Seuraavassa on muutamia näytteen vastauksia, kun ostaja ottaa yhteyttä epämääräiseen tai epäselväyn kysymykseen:

• Pahoittelemme, että olet tyytymätön kohteeseen. Kuinka voimme auttaa?
• Tavoitteenamme on 100% asiakastyytyväisyys. Otamme mielellämme työskennellä kanssasi ongelman ratkaisemiseksi.
• Kerro meille, mitä voimme tehdä tämän oikein.

Odota ja katso mitä ostaja haluaa. Se voi olla hyvin toteutettavissa tai saatat joutua neuvottelemaan edelleen.

Tarjoa Osittaiset hyvitykset

On aina parempi antaa ostajalle säilyttää tuote ja tarjota osittainen hyvitys sitten mennä vaikka pitkä purkaminen prosessi palautus ja relisting kohteen. Yritä aina välttää paluuta, jos mahdollista. Mutta kysy aina ostajalta osittaista palautusta avoimella kysymyksellä. Jotkut myyjät hermostuvat ja ajattelevat, että heidän on tarjottava kuu pitämään ostaja onnellisina. Tai he antavat ostajalle säilyttää tuotteen ja antaa hyvityksen. Anna ostajan kertoa, mitä hän haluaa, kun hän kysyy tätä kysymystä:

Ehkä haluat säilyttää kohteen ja saada osittaisen hyvityksen. Jos on, niin miltä summa mielestäsi on oikeudenmukainen?

Ostajalle aiheutuva haitta voi olla paljon pienempi kuin arvioit. Ostaja saattaa olla tyytyväinen hyvin pieneen määrään. Ei ole mitään keinoa, jolla voit tietää, kuinka paljon hyvitystä ostajalle, elleivät he kerro, mitä summaa he etsivät. Tämä ei ole pelihahmoja, vaan kysyy yksinkertaista kysymystä, jotta voit rauhoittaa ostajaa, tehdä hänet onnelliseksi ja tehdä tapahtuman myönteisellä palautteella.

Hyväksy palautus ja siirtyminen

Joskus ainoa ratkaisu on hyväksyä paluu ja siirtyä eteenpäin. EBay: n takuulla, joskus palautus on väistämätöntä. Varmista, että paluusi ehdot ovat selkeät luettelossa, joten sekaannus ei ole myöhäisempi:

• Maksaako ostaja takaisin lähetys?
• Sovelletaanko täyttömaksua?
• Mikä on palautusajanjakso: 14 päivää, 30 päivää tai kauemmin?
• Mitä vaihtoa vastaan ​​rahaa takaisin?
• Onko uudelleentäytymismaksu?

Ajattele kaikkia näitä kysymyksiä ja sisällytä mainostesi ehdot, niin että käytäntösi ovat selkeitä ja ostajalla on oikeat tiedot alusta alkaen. Jotkut myyjät käyttävät uudelleenpalkkamaksua vastatakseen paluun aiheuttamia haittoja. Jos riita koskee INADia (kohde ei ole kuvattu), myyjä maksaa aina paluukuljetuksen ja uudelleentäytymispalkkio ei ole voimassa. Lisäksi eBay vaatii, että myyjä palauttaa myös alkuperäisen toimituksen. INADit satuttaa niin vältä niitä!

Lopulta INAD: n tapauksessa f oli ilmainen tai se ei kallistu paljon, harkitse palautuksen myöntämistä ja antamalla ostajalle säilyttää tuotteen.

Jos tuotteessa on jotain vikaa, et voi jälleen myydä sitä. Myyjät päätyvät palauttamaan lähtevät ja palauttavat lähetykset niin, että sinä maksat rahat. On toisinaan parempi antaa hyvitys, antaa asiakkaan pitää viallinen tuote ja siirtyä eteenpäin. On olemassa aina paljon enemmän kohteita, joita voit myydä erottamaan eron.