Markkinatutkimus tunnistaa asiakkaan brändin asenteen

Asiakkaan brändin asenne koostuu kahdesta osasta: vahvan tai negatiivisen yhteenliittymän vahvuus, jonka asiakkaalla on tietyn brändin suhteen, sekä vakuuttunut siitä, että positiivinen tai negatiivinen yhdistys on tarkka. Toisin sanoen, kuinka paljon asiakas suhtautuu / ei pidä tuotemerkkiä ja kuinka vakuuttunut asiakas on, että tämä käsitys tuotemerkistä on oikein?

Miten Survey Menetelmiä käytetään rakentamaan asiakasmerkkiasenteita

Asiakkaiden brändin asenne on mielentila, jonka avulla kuluttaja voi katsoa brändin suodattimen avulla.

Kuluttajat kehittävät näkökulmia merkkeihin sekä taajuuksia tai jatkumoa, mutta mikään ei menetä ajattelemalla tätä spektriä Likert-asteikon tyypiksi. Likert-asteikon viisi tai seitsemän pistettä merkitsevät asiakkaan brändin asennetta tietyllä ajankohtana. Asiakkaiden brändin asenne ilmaistaan ​​kestäväksi mielipiteeksi tai käsitteeksi tuotteiden erilaistumisesta, olipa kyseessä hyviä tai huonoja.

Brand Manager voi tehdä

Brändinhallinnan ensisijainen tarkoitus on siirtää kuluttajia yhdestä pisteestä jatkuvuus toiseen. Tavoitteena on luonnollisesti siirtää kuluttajia jatkumoon. Esimerkiksi, kun analysoidaan asiakastyytyväisyyskyselyn vastaustietoja, markkinatutkija kertoo, että kyselyvastaajat siirretään keskitason laatikosta pisteiden kahden ylimmän laatikon välillä. Esimerkki tästä seuraa:

Mitä mieltä Top Boxin ansioista tyytyväisyyskyselyissä

Asiakastyytyväisyystutkimuksessa käytetään usein viiden pisteen mittakaavaa, joka on samanlainen kuin Likert-asteikko.

Viitenumero on yleensä erittäin tyytyväinen asiakas, kun taas numero yksi on erittäin tyytymätön asiakas. Tämä sopimus johtuu pääasiassa ihmisten taipumuksesta pohtia suurempia lukuja, mikä viittaa siihen, että luokitus on parempi. Tämä ajattelutapa liittyy käytäntöön, jossa käytetään prosenttimääriä, joiden 100 prosentin katsotaan olevan paras mahdollinen pisteytys.

Tämän viiden pisteen luokitusasteikon avulla asiakkaiden prosenttiosuus, jotka valitsivat merkitsemään numeron 5 vastatessaan kysymykseen, on ryhmitelty "top box" -tarjoajiksi. Tämä tarkoittaa sitä, että ylimmässä laatikossa oleva kokonaispisteet edustavat 100 prosenttia asiakkaista, jotka valitsivat numeron 5. Yläosassa olevan kokonaispistemäärän ei siis pidä 1: n ja 4: n arvosanan laskemisena kokonaispistemäärään verrattuna.

Kuinka kuvitat? Esimerkiksi kaksi kyselyvastausta on vastaanotettu: ensimmäinen asiakas merkitsi brändin laatua 5, kun taas toinen asiakas antoi brändin laadun luokituksen 3. Tässä esimerkissä huippupisteiden pistemäärä on 50, mikä tarkoittaa että 50% asiakkaista on erittäin tyytyväisiä brändin laatuun.Laskelma tämän luvun saavuttamiseksi on: [(100 + 0) / 2 kyselyt = 50]

Huippupaketin pisteytysmenetelmä on aggressiivinen pisteytysjärjestelmä, jossa positiivisia muutoksia ei voida helposti saavuttaa. Toisin sanoen on vaikeata "siirtää" asiakasta yläluokan alueelle. Tärkein etu tällaisen tiukan luokitusjärjestelmän käyttämisessä on se, että se pyrkii pakottamaan kaikki kädet kannelle suuntautumisen antamaan asiakkaille loistavia kokemuksia.

Hyvin tyytyväisten asiakkaiden lisäarvo

Markkinoiden tutkijat ovat osoittaneet, että markkinatutkijat ovat osoittaneet, että asiakkaiden elinkaariarvot ovat huomattavasti suuremmat kuin asiakkaiden, jotka vastaavat siihen, että he ovat tyytyväisiä kuluttajien kokemukseen .

Yhdenmukaisia ​​pyrkimyksiä nostaa asiakastyytyväisyyttä pidetään hyvänä tapana rakentaa asiakkaiden brändi-affiniteettia ja brändiuskollisuutta.