Miten salainen Kauppa vähittäiskaupassa

Kun olin jalkineiden vähittäismyyjänä toimiva johtaja, meillä oli käytäntö palkata yrityksiä myymälöissämme "salainen kauppa". He tulevat myymälään ja tekevät ostajan videokamerallaan piilotettuna heidän henkilöllään. Katselisimme videoita ja palkitsimme hyviä esityksiä ja korjasimme sitten heikot. Valitettavasti meillä tuntui olevan kuukausittain paljon enemmän huonoja kuin "malli".

Vaikka pienen videokameran käsitys oli täysin "vakooja" 1990-luvun lopulla, kaikilla on videokamera tänään.

Jokaisella mobiililaitteella on kamera. Ja kaikilla asiakkaillasi lilyillä on aina yksi niistä. Ja jokainen voi salaa myymälänsä. Siellä on edelleen useita salaisia ​​tai mysteerisiä ostopalveluja, ja kaikki ovat kiinteitä toimituksissaan. Toisin sanoen ne tuovat silti yrityksellesi arvoa.

Ongelma on kustannus. Useimpien itsenäisten vähittäiskauppiaiden käyttöön on liian kallis työkalu. Itse asiassa, vaikka käytin sitä takaisin päivällä, rajoitimme sen neljäksi 14 myymälää kuukaudessa kustannusten vuoksi. Halusin kaikkia 14, mutta ei vain ollut varaa siihen. Ja koska myymälöissä tiesin, että jos työntekijät tietäisivät, että he olivat ostaneet, he tiesivät, että se olisi vakavasti kuukautta ennen kuin se tapahtui uudelleen. Ja rehellisesti, näiden kauppojen tarkoituksena oli pitää kaikki "varpaissaan." Koska ei voi ostaa niitä kaikkiin, oli vaikea tehdä tätä.

saatko loistavan palautteen salaiselta myyjältä ilman palvelun tai yrityksen kustannuksia?

Yksinkertainen, käytä verkkoa, sinulla on perheitä ja ystäviä ja työtovereita, jotka olisivat kaikki tyytyväisiä palvelemaan. olla aito eikä "höyrytetty".

Kun minulla oli omat myymälöini, tapasin asiakkailleni salaperäisen ostoksen. He voisivat lähettää heidän ystävänsä, joka ei ollut ennen, ja täyttäkää sitten

"Ystävä" sai lahjakortin (kaupaksi kahvilaan, ei myymälään) ja asiakas, joka palveli heitä ja lähetti heidät "myymään" meille, sai lahjakortin (myymälämme varten .) Meillä oli jopa lahjakortti, jota shopper käytti ostaessaan, joten se ei koskaan maksa niistä mitään. Jokainen näistä salaisista kauppoista maksoi meidät 50 dollaria vastaan ​​satoja. Olin ainoa, joka voisi init ja voin hallita, kuinka monta tapahtui joka kuukausi. Keräsimme rahaa mainosbudjetistamme maksamaan tästä ja yritimme tehdä ostoksia jokaisesta myymälästä 1-2 kertaa kuukaudessa.

Salasanan avain on kuitenkin kysytyissä kysymyksissä. Aja läpi kaikki pikaruokaravintolat, ja saat todennäköisesti kuitin, jossa on puhelinnumero pohjaan. Olen käyttänyt aiemmin käytettyjä palveluita ja voin rehellisesti sanoa, että tiedot toimivat minua enemmän kuin asiakkaan. Toisin sanoen innostuin, koska tarkastelin numeroita ja tietoja paperista, mutta tiedot eivät todellakaan auttaneet minua parantamaan liiketoimintaa.Tietenkin tiedot näyttivät joitain indikaattoreita, mutta mitä tarvitset ovat esimerkkejä.

Työntekijät eivät vastaa "asiakastyytyväisyyteen". " Ne ovat vain numeroita sivulla. He tarvitsevat todellisia esimerkkejä numeroiden varmuuskopioinnista.

Muista, että oppimisen määritelmä on käyttäytymisen muutos . Työntekijän tarvitsemat esimerkit ovat miksi pisteet ovat se, mitä se on (korkea tai matala). Työntekijä ei voi muuttaa käyttäytymistään, jos he eivät tiedä mitä nimenomaan etsit; se oli hieno näistä videoista kenkäpäivistäni. Työntekijät näkivät itsensä toiminnassa (tai eivät toimineet tapauksen mukaan) ja kun kerrottiin heille, että he saivat 75 out of 100, he halusivat heti tietää miksi. Videolla voisin näyttää heille, miksi.

Joten, jos aiotte käyttää salaisia ​​ostajia, sinun on varmistettava, että he antavat sinulle erityisiä esimerkkejä siitä, mitä he pitivät, rakastivat ja eivät pitäneet tai rakastaisivat kaupassasi. Pyydä heitä keskittymään kaupassasi olevaan "kokemukseen". Loppujen lopuksi tämä tuottaa tuotemerkkejä nopeammin kuin mikään muu. Älä ole täyttänyt lomakkeita, joiden luokitukset (1-5) antavat sinulle tietyn esimerkin jokaiselle luokitukselle.

(Muuten, jos käytät luokitusjärjestelmää, varmista, että se on 1-7 eikä 1-5. 1-5 järjestelmällä saat paljon 3: tä, jotka eivät kerro mitään. Arvosteluasteikko, joka pakottaa asiakkaan kertomaan sinulle hyvältä tai huonoa, ei kunnossa tai keskimäärin.

Asiakkaan kokemus on tärkein tekijä vähittäiskaupassa tänään. salaisista ostoksista kauppoihin auttaa ehdottomasti kutoa kulttuurin kangasta kokemaan.