Tavaroiden palautus- ja palautuslomake

Vähittäiskaupassa on tärkeää, että käytössä on selkeät käytännöt, jotta kaikki, kuten henkilökunta ja asiakkaat, tietäisivät, mitä odottaa. Kanssa niin paljon painotusta asiakaskokemuksen vähittäiskaupassa, yksi alue, jossa sinun täytyy olla kristallinkirkas on palaa. Se saattaa tuntua yksinkertaiselta: kun joku tuo jotain takaisin, palaat vain rahat, eikö? Ei, jos haluat pysyä liiketoiminnassa.

Jälleenmyyjien on ryhdyttävä toimiin suojautuakseen paluumuutoksilta, mikä maksaa yrityksille $ 9 ja 15 dollaria. 9 miljardia vuodessa, National Retail Federation -tutkimuksen mukaan.

Suojautuminen palauttamiselta

Varmista ennen kaikkea, että tarvitset kuittauksen käteisrahan palautuksesta, määräajasta, poikkeuksista. On parasta tarjota palautuksia samassa valuutassa, jonka asiakas maksoi, joten jos he käyttävät Visa-korttiaan, hyvitys menee takaisin kyseiselle kortille.

Henkilökohtaisten tarkastusten yhteydessä tehdyillä ostoilla (niille vähittäiskauppiaille, jotka edelleen käyttävät niitä), tavallinen menettelytapa on asettaa odotusaika kaikkiin tuottoihin varmistaakseen, että pankki on suorittanut tarkastuksen.

Jos aiot tarjota myymäläluottoja käteisrahan sijasta, olkaa hyvin selvillä asiakkaille ostohetkellä, että tämä on sinun käytäntösi. Esimerkiksi eräät äitiysvaatemyymälät antavat vain hyvityksiä hyvityksistä, koska on olemassa ilmeinen aikaraja siitä, kuinka hyödyllisiä vaatteita asiakkaalle.

Päätä, aikooko rajoittaa palautusikkunaa. Jotkut vähittäismyyjät sallivat ne vain 30 päivän kuluessa. Myös selkeä suunnitelma siitä, miten käsitellä tuottoa, jossa asiakas teki ostoksen verkossa, mutta etsii hyvitystä tiili-ja laastin myymälässä.

Varmista, että lähetät sääntöjasi tavalliseen näkemykseen, mieluiten lähellä kassakoneen, tulostettuna asiakkaan kuitille tai verkkosivustosi ostoskorissasi.

Useat valtiot vaativat tätä lailla, ja se on vain hyvä liiketoimintatapa. Kenkäkaupoissani meillä oli hauskaa myös palautuspolitiikan merkillä. Palauttamispolitiikkani sanoo: "Hyväksymme mielellämme palautuksen kuitilla 60 päivän kuluessa ostosta. Tapahtumia, joissa ei ole kuittia, voidaan palauttaa myymälän luottoa varten suorittamalla heimojen neuvottelukonferenssin, jossa sinun on tarkasteltava meitä silmissä 19 sekuntia ilman vilkkuu." Meillä oli tapana sanoa, arvostamme asiakaskokemusta hellittämästä.

Ennen kaikkea pyrittävä olemaan johdonmukainen siihen, miten käytät kauppasi palauttamispolitiikkaa. Muista kuitenkin, että parhaat asiakkaasi ansaitsevat erityishoitoa ajoittain. Se hattu pitää heidät uskollisina ja verkkokaupoista vs. kaupasta. Myymälöissäni työntekijän ensimmäinen asia oli katsoa asiakasta ylös järjestelmässä (jopa ennen kuin he odottivat heitä) etsimään muistiinpanoja ja ostohistoriaa.Asiakkaamme tiesivät, että katselemme aina profiiliaan ja he arvosivat sitä. He tiesivät, että tarkoituksena ei ollut saada heitä kertomaan tarinasta siitä, miksi tietyt kohteet eivät sovi oikealle tai miksi he vihasivat tiettyjä merkkejä. Työntekijä voisi yksinkertaisesti lukea, millaisia ​​tuotemerkkejä he vihaavat ja sitten välttää ne. Mutta aina palautuksen aikana tarkastelimme ensin ostohistoriamme.

Jos he olisivat uskollisia asiakkaita, jotka olivat ostaneet paljon kanssamme, olisimme anteliaampia politiikkamme kanssa.

Palauttamispolitiikan kirjoittaminen

Palautuspolitiikan kirjoittamisen jälkeen seuraava vaihe on luoda asiakirja, jonka avulla tallentaa työntekijät voivat suorittaa tapahtuman nopeasti ja tehokkaasti. Voit ladata nämä Merchandise Return Form -mallit käytettäväksi vähittäiskaupassa tai kehittää oman lomakkeen.

Asiakkaalta saadut tiedot sisältävät joitain perusasiakkuustietoja, kuten nimiä, osoitteita ja yhteystietoja. Olisi vaadittava joitain todisteita tunnistamisesta, ja sen pitäisi olla selvää, onko palautuksen syy, kuten viallinen tavara. Et halua laittaa huonoja tuotteita takaisin hyllyille.

lomakkeessa on ilmoitettava, millaista tuottoa on myönnetty; luottokortti, käteinen tai myymäläluotto.

Huomaa, että palautus- ja muut kuluttaja-asioihin liittyvät määräykset vaihtelevat valtiosta toiseen. Vähittäiskauppiaan on sinun tehtäväsi tietää, mitä yksityiskohtia yrityksesi voi tai ei voi kerätä kauppiaalta ja miten tiedot tallennetaan.

Tietojen käyttö

Palautusprosessin aikana kerättäviä tietoja voidaan käyttää eri tavoin.

Tallennus voi antaa asiakkaalle seurantapuhelun. Tämä saattaa paljastaa mahdolliset asiakaspalveluun liittyvät kysymykset tai tuotteiden, joita asiakas ei ole maininnut palautusprosessin aikana.

Jälleenmyyjien on pidettävä kirjaa hyvitystoimista kirjanpitotarkoituksiin.

Muista, että bottom line ei koskaan anna palauttamispolitiikkasi etusijalle tai etusijalle asiakkaasi kokemuksesta kaupassasi. Se säästää rahaa tänään, mutta maksaa sinulle enemmän rahaa huomenna.