Sosiaalisen median käyttö asiakaspalvelussa

Monet pienyrittäjät, jotka käyttävät sosiaalisen median yritystoimintaan markkinoinnissa, ovat nopeasti huomanneet, miten he voivat käyttää erilaisia ​​verkkoja laajentaakseen myös asiakaspalveluprosessejaan. Nämä yritykset ovat voineet luoda sosiaalisen median tilejä, jotka eivät ainoastaan ​​edistä liiketoimintaa, vaan toimivat myös ensilinjan asiakaspalveluportaalina.

On olemassa muita pienyritysten omistajia, jotka ovat välttäneet sosiaalista mediaa, mutta asiakkaat ovat nyt vetäytyneet, kun he jättävät arvosteluja sivustoilla, kuten Google Places ja Yelp. tai kun he jakavat kiitosta tai kritiikkiä yrityksestä Facebookissa ja Twitterissä.

Se ei ole pelkästään suuret tuotemerkkiyritykset, jotka hakevat sosiaalisia media-sivustoja tuotteisiinsa ja palveluihinsä; kaikki yritykset ovat ilmaisia ​​pelejä, kun kyseessä on sosiaalinen media.

Hyvä uutinen on, että voit laajentaa asiakaspalvelukäytäntöjä luomalla läsnäoloa sosiaalisen median sivustoilla kehittämällä suunnitelmaa, joka keskittyy tarjoamaan poikkeuksellista asiakaspalvelua.

Seuraavassa on muutamia vinkkejä, joita voit käyttää asiakaspalveluun keskittyvässä sosiaalisen median suunnitelussa, joka auttaa sinua parantamaan ja vahvistamaan asiakassuhteita ja samalla suojelemaan yrityksen maineesi.

Käytä hakutyökaluja

Sosiaalisen median käyttämiseksi asiakaspalvelun tarjoamiseksi sinun on tiedettävä, mitä asiakkaasi kertovat yrityksestänne. Käytettävissä on monia erilaisia ​​työkaluja, joiden avulla voit seurata yrityksesi nimiä ja tuotteita verkossa. Yritä luoda avainsanoja Google-hälytyksiin ja tarkastella johdonmukaisesti tuloksia.

Se ei kestää kauan, mutta se edellyttää, että säännölliset tarkastukset ovat tehokkaita.

Vastaa välittömästi

Sosiaalisen median sivustot ovat useimmiten yleisöä, joten kun joku heittää jotain siellä, ei ota sitä takaisin. On elintärkeää toimia nopeasti, varsinkin kun asiakas on tyytymätön jotain ja antaa kaikille tietää siitä.

Riippumatta siitä, miten tunnet valituksen, sinun on vastattava julkisesti ja välittömästi. Se voi olla jotain yksinkertaista, kuten: "Olen pahoillani, että sinulla on tämä ongelma. Lähetä viesti [sähköpostiosoitteeseesi] yksityiskohtiin, ja tarkastelen sitä välittömästi."

Tämä auttaa myös sinua siirtämään poista yleisöä, jotta voit ratkaista ongelman yhdessä asiakkaan kanssa. Älä unohda seurata, että asiakas on tyytyväinen, kun ongelma ratkaistaan. Jos olet onnekas, hän lähettää uudelleen hyvää asiakaspalvelua vastaan.

Kuuntele Up

Voit myös olla proaktiivinen, kun kyse on asiakaspalvelusta sosiaalisen median sivustoissa. Lisää tuotteisiisi ja palveluihisi avainsanoja ylläolevista seurantakohteista ja kuuntele, mitä ihmiset sanovat.Tämä voi olla erinomainen tapa löytää potentiaalisia asiakkaita, jotka tarvitsevat sitä, mitä tarjoat yrityksellesi. Kun olet tehnyt, ota yhteyttä ja tarjoa ratkaisua ongelmaan.

Lisäksi kuuntelemalla, mitä asiakkaat sanovat yrityksestänne ja jopa kilpailu voi olla erinomainen tapa kerätä tietoja kohdemarkkinoista, joita voit käyttää tuotteiden ja palveluiden parantamiseen.

Kun aloitat, muista, että johdonmukaisuus ja ammattitaito ovat kaksi tärkeintä tekijää, jotka tulevat esiin, kun käytät sosiaalista mediaa asiakaspalveluun.

Jos pidät tämän mielessä, saatat olla yllättynyt siitä, kuinka helppoa on puhua asiakkaillesi uudella tavalla.