Vinkkejä ja vihjeitä vihamiestä puhelusta asiakkaalta?

Tapa, jolla hoidat vuorovaikutuksen vihainen soittajan kanssa, voi johtaa ongelman onnistuneeseen ratkaisemiseen tai menettäneeseen asiakkaaseen. Osoita kykyäsi käsitellä tätä tilannetta hienosti kehittämällä joitakin kokeiltuja ja todenmukaisia ​​puhelintekniikoita kovien asiakkaiden käsittelyyn.

Vihainen puhelu

Seuraavassa on muutamia tekniikoita ja ohjeita, joiden avulla voit muokata haastatteluasi vastausta:

Kuuntele asiakasta : Voit kertoa, onko joku vihainen ensimmäisten sekuntien aikana puhelimessa. Ennen kuin yrität levittää tilannetta tai puhua hänelle, kuuntele koko tarinaa (keskeyttämättä - ei kerran!) Ja merkitse kaikki merkittävät kohdat samalla, kun soittaja puhuu. Huomautukset auttavat sinua ratkaisemaan ongelmansa suoraan. Usein ihmiset haluavat ensin vain kuulla ja ilmoittaa turhautumisensa. Joskus, kun soittaja ilmaisee onnettomuutensa, hän voi pyytää anteeksi hänen purkautumisensa jälkeen ja sallia sen, että et pysty ratkaisemaan ongelmaa. Kuitenkin, jos soittaja kuulostaa uhkaavalta tai käyttää väkivaltaista tai tahraa kieltä, ota yhteyttä yrityksen toimintaohjeisiin. Jos ohjeet osoittavat, että lopetat puhelun, tee se välittömästi.

Pysy rauhallisena: Puhu tasaisella äänellä; älä ota vedota soittajan vihaan, joka vain laajentaa asiaa edelleen.

Muista, että asiakas on vihainen tiettynä tilanteessa kuin sinä. Ajattele sitä, miltä tuntisit, olisiko hän häntä ja miettikää hänen näkemystään.

Toista takaisin, mitä olet kuullut: Tarkastele asiakkaan tärkeimpiä kohtia ja huolta ja pyydä anteeksi asiaa. Tämä antaa asiakkaalle mahdollisuuden tuntea kuulon, varmistaa, että sinulla on tarkka käsitys ongelmasta ja antaa hänelle tunteen, että olet hänen puolellaan.

Tämä hengityslaite antaa hänelle myös mahdollisuuden rauhoittua.

Älä osta aikaa pitopainikkeella: Sinä saatat ajatella, että se antaa soittajalle aikaa rauhoittua, mutta itse asiassa se päinvastoin, pahentaa soittajan vihaa tunkeutuen sivuttaiselta sivulta. Jos sinun on laitettava soittaja pitoon tutkimaan tilannetta, ilmoittakaa hänelle, mitä teet jokaiselle askeleelle.

Toimi: Soittakaa soittaja onnelliseksi - anna hänelle hyvitys tai voucher yrityksen oman protokollan mukaisesti. Anna hänelle vaihtoehtoja ratkaista ongelma, joka asettaa ohjauksen takaisin käsiinsä.

Otantavihjeitä

• Yritän selvittää tarkalleen, mikä ongelma on, ja arvioimaan, mitä voisin tehdä, jotta se olisi oikein.
• Pyydän asiakkaalta selittämään ongelman, jotta voisin varmistaa, että he puhuivat jonkun kanssa, joka voisi auttaa heitä välittömästi, jos en voinut auttaa.
• Uskon, että kun asiakas on vihainen, heillä on tavallisesti hyvä syy. Vakuutan heille, että aion auttaa heitä millään tavalla, kun he selittävät tilannetta.

Lisää haastatteluja vastauksista työn jättämisestä

Lisää haastatteluja vastauksiin, kun lopetat työpaikkasi, erosi, ammuttiin, lomautettiin tai muutoin jätetty työsi.

Työhaastatteluartikkelit ja neuvot

• Väliaikaiset työpaikat
• Väliaikaiset toimihenkilöt
• Miten löytää Temp Agency
• Väliaikaiset haastatteluasiat