Mitä asiakaspalvelu tarkoittaa sinulle

Jos haet vähittäismyyntiä, asiakaspalvelua tai muita asioita, joissa sinulla on henkilökohtainen yhteydenpito kuluttajiin, haastattelija haluaa tietää, miten vuorovaikutuksessa ja antaa heille apua. Tyypillinen työhaastattelukysymys tämän tyyppiselle asiakaslähtöiselle paikalle on "Mikä on hyvää asiakaspalvelua?"

Miten vastata haastattelukysymyksiin hyvästä asiakaspalvelusta

Haastattelija haluaa tietää, mitä mieltä olet laadukkaasta asiakaspalvelusta, mitä hyvää asiakaspalvelua sinulle tarkoittaa, ja miten olisit valmis antamaan sen asiakkaille.

Vastauksessasi on valmis antamaan esimerkkejä hyvästä asiakaspalvelusta joko työkokemuksesta tai henkilökohtaisista kokemuksistasi kuluttajaksi. Jotkut asiakaspalvelun elementit, joita haluat korostaa vastauksessasi, ovat:

• Tuotteen tietoisuus: Olitpa varma kirjojen, verkkosivustojen mainosten tai widgetin suhteen, sillä heillä on perusteellinen tietämys yrityksen tuotteesta.
• Asenne: Hymyilevän tai ystävällisen tervehdyksen omaava ihminen voi tehdä suuren eron vähittäiskaupassa, ja mikä tahansa asiakaspalvelun asema, ystävällinen ja potilaan asenne on tärkeä.
• Tehokkuus: Asiakkaat arvostavat nopeaa vastausta.
• Ongelmanratkaisu: Jos tarvitset uuden hameen vaatteen tarvitsevan korvaavan osan, asiakkaat etsivät apua ja osa hyvästä asiakaspalvelusta ratkaisee ongelmia ja vastaa kysymyksiin.

Esimerkkejä parhaista vastauksista

Voit vastata tähän kysymykseen kahdella tavalla.

Jos olet uusi kenttään, voi olla tehokasta käyttää esimerkkiä ajankohdasta, jolloin joku teki vaikutuksen sinuun, vaikka heidän erinomaiset asiakaspalvelutaidot. Meillä kaikilla oli kokemuksia hyvästä sekä pahasta asiakaspalvelusta. Tietenkin, jos olet työskennellyt palveluteollisuudessa, on parasta kertoa henkilökohtaisesta ajasta, kun pystyt tarjoamaan asiakkaan odotettua palvelua.

Tässä on valikoima näytteen vastauksia, jotka voit räätälöidä omaan käyttöön vastaamalla hyvää asiakaspalvelua koskeviin kysymyksiin.

• Hyvä asiakaspalvelu tarkoittaa perusteellista tietämystä mainosjakaumasta, kokemuksia tuotteistasi ja auttaa asiakkaita tekemään parhaan valinnan. Kun työskentelin XYZ: ssä, käytin kuukausittain muutaman minuutin tarkastelemalla uusia tuotteita varmistaakseni, että olin täysin tietoinen heidän suorituksistaan ​​ja voinut antaa asiakkailleen asiantuntevia suosituksia.
• Kun serkkuni meni naimisiin viime vuonna, olin juuri valmistunut ja raha oli tiukka minulle. Tarvitsin uuden asun, ja pukeutumiskäyttäjä oli aivan ihana.Hän sai minut tuntemaan, että vietin miljoonia dollareita pukeutumastani (vaikka se oli yksi viime kauden myyntitelineestä) ja että näytin siltä kuin kiitotien mallia. Hän otti aikaa tarjota ehdotuksia siitä, miten saada apua ja kertoi minulle, mistä mennä parhaan tarjouksen saamiseksi. Se vaikutti minuun ja muutti täysin käsitystä siitä, mitä asiakaspalvelu on. Se tekee jokaisen asiakkaan tuntuvan tärkeimmäksi vuodeksi.
• Hyvä asiakaspalvelu kohtelee asiakkaita ystävällisellä ja hyödyllisellä asenteella. Ihmiset muistavat, kuinka sinä heistä tuntuu, ja olen huomannut, että vain hymyileminen ja kiinnostus auttaa heitä ratkaisemaan ongelmansa vaikuttaa siihen, kuinka tyytyväisiä he ovat.
• Hyvä asiakaspalvelu auttaa auttamaan asiakkaita tehokkaasti ja ystävällisesti. On tärkeää pystyä käsittelemään asioita asiakkaille ja tekemään parhaansa varmistaakseen, että he ovat tyytyväisiä. Hyvän palvelun tarjoaminen on yksi tärkeimmistä asioista, jotka voivat asettaa yrityksesi muiden kuin lajiensa puolesta.
• Kokemukseni mukaan hyvä asiakaspalvelu on aina myönteistä ja halukas auttamaan asiakkaitasi parhaiten. Muistan erään asiakkaan erityisesti urani alusta, jota vietin valtavasti aikaa auttamalla kotitoimistani elektroniikan kanssa. Hän työskenteli rajoitetun budjetin kanssa, mutta halusi aloittaa laadukkailla tavaroilla, joita hän voisi lisätä hänen liiketoimintaansa kasvaen. Hän kiitti minua ja vei hetken lähettää kirjeen esimiehelleni seuraavana päivänä. En usko, että tajusin, kuinka paljon ihmiset arvostavat hyvää asiakaspalvelua.
• Hyvää asiakaspalvelua antavat asiakkaille hyvän ensivaikutelman, ystävällinen tervehdys ja hyödyllinen asenne sekä kestävä hyvä vaikutelma. Asiakkaan tarpeiden määrittäminen ja ongelmien ratkaiseminen nopeasti johtavat tyytyväisiin palautusasiakkaisiin.

Lisää asiakaspalvelun haastattelukysymyksiä
Tarkastele yleisimpiä kysymyksiä, joita olet todennäköisesti saanut haastattelun aikana vähittäismyyntisivustolle, joten voit saada käsityksen siitä, miten vastata.

Asiakaspalvelu taitoja
Ollessasi hyvä kuuntelija voidaksesi pysyä positiivisena (vaikka huolehdit myös kammottavista asiakkaista), löytäkää kymmeniä ihmissuhdetaitoja, jotka tekevät ihmisistä asiakaspalvelussa paikoillaan.

Retail Interview Kysymyksiä ja vastauksia
Tarkastele yleisempää vähittäiskaupan ja asiakaspalvelun haastattelukysymyksiä ja vastaavia vastauksia.

Lisää haastatteluita ja vastauksia
Kysymyksiä, joita kysytään haastattelusta, miten valmistaudut vastauksiin haastatteluihin ja otat vastauksia tyypillisiin työhaastatteluihin.