On viestintätekniikka Jotta joukkueesi olisi vaarassa?

Esimiehenä meillä on ainutlaatuinen tilaisuus auttaa ihmisiä oppimaan, kasvattamaan, kehittämään, onnistumaan ja jopa navigoimaan elämän haasteita. Päivittäiset vuorovaikutustemme, mukaan lukien mentorointi sekä huolellisesti kehitetyt ja toimitetut palautteet, edistävät työntekijämme hyvinvointia. Ja vaikutuksemme ja vaikutusvaltaamme ei lopu toimiston ovelle päivän lopussa. Hyvin sijoitettu kohteliaisuus voi lähettää henkilön kotiin hymyillen ja kevyellä asenteella.

Samalla tavoin vääränlainen tai huonosti toimitettu rakentava palaute on unettomien iltojen ruokaa ja huomattavaa stressiä ihmisten elämässä työpaikan ulkopuolella.

Monissa valmennustilanteissa monet asiakkaat aliarvioivat jyrkästi päivittäisten vuorovaikutustensa tehoa ja vaikutusta tiimin jäsenten kanssa. Tämä on erityisen tärkeää silloin, kun kyse on johtajista ja johtajista, joilla on huonoa palautetta. Riippumatta tarkoituksesta, huonosti rakennettu ja toimitettu palaute voi olla tuhoisaa ja jopa julmaa. Harkitse Johnin tapausta alla.

Hyviä tuloksia naamioituneiden johtajien huonoja viestintäkäytäntöjä … Awhileille:

Yksi erityisen haastava valmennusasiakas "John" oli maine noista nonsense managerista aggressiivisella ajotulosten tyylillä . Kun John perinyt uuden pomo-Rickin divisioonan varapresidentti, fuusioitumisen jälkeen Rick aluksi arvosti Johnin kykyä tuoda oikeat tulot ja kustannuslukemat, mutta jonkin ajan kuluttua tuli ilmeiseksi, että kaikki eivät olleet hyviä Johnin tiimissä .

Moraali oli alhainen ja tiimiin liittyvä liikevaihto oli kaksi suurta barometriä johtajan tehokkuudesta.

Johnin tiimin nuoren nousevan tähtäyksen aikana Rick muisteli, että hän oli järkyttynyt panoksesta: "John työskentelee päivittäisessä porauksessa hengissä. Hän on uskomattoman älykäs ja vaatii suorituskykyä kaikille, ja se on hieno. Jos hän vahingoittaa itseään, on hänen palautteensa. Hän kritisoi säännöllisesti työtä, mutta harvoin antaa meille tarpeeksi tietoa parantaakseen toimintaa. Ihmiset pitävät sitä jatkuvana huononemisena ja heikkenevänä ja ne kyllästyvät siitä. ”

Kun Rick pyysi apua tilanteen korjaamiseksi, paljon aikaa käytettiin varhain, kun hän kuunteli Johannaa ja hänen kansaansa ja seurasi häntä toiminnassa. Tässä mitä nähtiin ja kuuli:

• Johnin tiimin jäsenet olivat aidosti peloissaan häntä. He ymmärtävät, että jos he tekisivät jotain väärin, he kuulisivat siitä. Kuten yksi työntekijä tarjosi: "Jokainen kuulisi siitä - John on kaveri. "
• Haastattelemalla ryhmää vietin aikaa seurata Johnia viikon ajan.Ei ole epäilystäkään siitä, että hän oli (ja on) älykäs ammattilainen, jonka tarkoituksena on tuottaa hyviä tuloksia hänen yritykselleen. Lisäksi mielestäni hän todella piti ja arvosti hänen tiimin jäseniä, mutta nämä positiiviset tunteet menetettiin eräissä todella valitettavissa palautetilanteissa .
• John arvosteli nopeasti, mutta tarjosi vähän panosta siihen, miten parantaa. Suurin osa hänen vuorovaikutuksestaan ​​oli monologeja, ei keskusteluja, ja John lähes koskaan tarjosi mitään positiivista palautetta. Hänen työntekijänsä usein työskennellyt välttääkseen hänet, varsinkin jos oli ongelma, koska he eivät halunneet kutsua joku hänen tunneperäisistä rytmeistä.

Tunnustus on ensimmäinen vaihe elpymiselle

John oli aluksi yllättynyt palautteensa palautteestaan ​​ja lopulta tarjosi heikon puolustuksen: "Myönnän, että olen tunneileva henkilö. Kasvoin kotitaloudessa, jossa huutaminen oli, miten me ilmoitimme, ja vanhempani eivät siedettäneet koulun heikkoa suoritusta urheilussa tai elämässä. Jos me hymyilimme, kuulimme siitä. "

Kun John ymmärsi, kuinka hänen viestintätapaansa vaikuttavat hänen tiimin jäsenilleen, hän todella pahoitteli huonoja tapojaan. Hän oli suostunut hakemaan palautekoulutusta ja sitouttamaan ryhmänsä seuraamaan hänen edistymistäan ja pitämään hänet vastuussa selkeyden, empatian ja yleisen tehokkuuden parantamisesta. Hän aloitti prosessin soittamalla tiimikokoukseen ja selvittämällä, mitä hän oli oppinut ja sitoutunut parantamaan. Hän tapasi sitten jokaisen ryhmänsä jäsenet ja henkilökohtaisesti anteeksi.

John jatkaa tuottaa tuloksia, ja hän toimii yhtä nopeudella: nopea, hänen tiimin jäsenet ja pomo kaikki tunnustavat, että hänen viestintätaitojaan on parantunut valtavasti. "Moraali on noussut, liikevaihto on vähentynyt ja John on tehnyt niin paljon työtä parantaakseen palautteensa ja päivittäisen viestintänsä, kun hän tekee suuria tuloksia yrityksellämme", tarjosi pomoansa Rick kuuden kuukauden kuluttua kuuleminen päättyi.

Johanneksen opetukset ja soveltaminen ovat opettavaisia ​​jokaiselle johtajalle, joka pyrkii parantamaan hänen suoritustaan.

9 Palaute Johnin oppitunnit Jokaisen johtajan tulisi hyväksyä

1, Kuuntele enemmän kuin puhut päivittäin.

2. Jos haluat puhua, kysy kysymyksiä.

3. Pidä päiväkirja tai loki, kuinka monta kertaa päivässä annat tilauksia tai kysy kysymyksiä. Pyrkiä kallistamaan suhdeluku suoraan kysymysten hyväksi.

4. Älkää koskaan huudahaan, ei väliä kuinka kiusallista tilanne on sinulle tai yrityksellesi.

5. Kun ongelmia ilmenee - ja he tekevät päivittäin - kysyvät panoksesta ja pyytävät yksilöä, kuinka hän haluaa korjata ongelman verrattuna vain tilausten antamiseen.

6. Kun olet havainnut rakentavaa palautetta hyödyttävää käyttäytymistä, keskity yrität yhdistää käyttäytyminen yritykseen sen sijaan, että voit tehdä sen henkilökohtaiseksi.

7. Aina aina aina mukana palautteen vastaanottaja vuoropuhelussa tilanteen selkeyden varmistamiseksi ja ratkaisun keskinäisen kehittämisen varmistamiseksi.

8. Anna positiivista palautetta useammin kuin rakentava palaute.

9. Pyydä palautetta palautteestasi. Kokeile näitä kysymyksiä alkajaisiksi:

• Tuntuuko sinut kunnioitettuna keskustelujemme ja palautekeskustelujemme aikana?
• Tunnetko, että arvostan ideasi ja panostasi, kun työskentelemme ongelmien ja ratkaisujen avulla?
• Onko palautetta, jonka annan sinulle oikeaan aikaan ja toimiva?
• Onko rakentava palaute tukenut oppimista ja kasvua?
• Puhummeko siitä, miten suorituskyky tulee näkyä tulevaisuudessa?
• Seuraudekin palautekeskusteluissani?
• Annan säännöllisesti sinulle positiivisen palautteen saavutuksistasi?
• Miten voin parantaa palautetta sinulle?

Bottom-Line for Now

Valitettavasti kaikki johtajat eivät ole yhtä motivoituneita kuin John parantaa. Johnin käänne oli osoitus hänen sitoutumisestaan ​​työelämään ja hänen aitoon kunnioitukseensa työntekijöilleen. Huomattavalla vaivalla hän muutti olemasta houkutteleva, kovaa johtajaa, jonka viestintätyyli oli tuhoisampi kuin tuottava, toimimaan tehokkaana johtajana, joka tuki hänen tiimin jäsenten kasvua.

Onko sinulla aika kysyä joitain tärkeitä kysymyksiä ja arvioida, oletko julma tai ystävällinen johtamisviestintääsi?