Osaavat taputtaa työntekijän harkinnanvaraisen energian?

Diskrecionaarinen energia on energia, jonka työntekijä haluaa palvella työtovereilleen tai asiakkaille töissä - vai ei. Työnantaja maksaa perustoiminnoista, joita hän palkkaa työntekijän suorittamaan. Työntekijä käyttää tarvittavan energian määrää hänen työtehtävänsä perusvaatimusten täyttämiseksi.

Diskrecionaalinen energia on houkutusta, jonka työntekijä haluaa edistää työn perusvaatimusten lisäksi.

Työntekijät valitsevat, kuinka paljon harkinnanvaraista energiaa voi käyttää sinun puolesta työpaikalla.

Työntekijän halukkuus toimia työn perusvaatimusten lisäksi ja heijastaa työntekijän halukkuutta harjoittaa hänen harkinnanvaraista energiaansa.

Onko työntekijän harkinnanvarainen energia kuulosta positiiviselta työpaikka-panokselta? Se on. Diskreettinen energia voi auttaa sinua asettamaan työpaikkasi tuleen työntekijöiden suorituskyvyn ja jännityksen ansiosta. Työnantajana tavoitteena on päästä mahdollisimman paljon. Se on öljy, joka pitää moottori menestyksekkään organisaation käynnissä.

Ajattele työntekijän harkinnanvaraista energiaa tehokkaana suorituskyvyn parantajana. Onnistuneet johtajat ymmärtävät harkinnanvaraisen energian valtaa ja ryhtyvät tietoisiin toimiin työn ottamiseksi siihen. Johtajat vetäytyvät ja antavat työntekijälle mahdollisuuden osallistua harkinnanvaraiseen energiaansa luomalla työympäristö, joka mahdollistaa ja mahdollistaa työntekijöiden valinnan suorittaa.

"Useissa organisaatioissa, mukaanlukien johtavat akateemiset instituutiot, tutkimukset ovat osoittaneet selkeän suhteen työntekijöiden sitoutumisen korkean tason välillä, joka on kollektiivisesti määritelty halukkuudeksi ja kyvystä ylentää ylimäräisyys, sekä parempien taloudellisten ja operatiivisten tulosten saavuttamiseen. vuoden 2012 Global Workforce-tutkimuksestamme osoittavat, että vaiheet, joihin organisaatiot ovat ryhtyneet parantaakseen sitoutumista, ovat alkaneet vähentyä. "

Työntekijöiden ympäristö, joka edistää harkitun energian käyttöä

Joten mikä organisaatio on tekemässä kannustaakseen työntekijöiden sitoutumista, joka saavuttaa nämä tulokset? Työympäristö, joka kannustaa työntekijän harkinnanvaraista energiapanosta, korostaa seuraavia osia:

• Selkeät tavoitteet ja suorituskyky odotukset
• Palkinnot ja tunnustaminen saavutukseen
• Käynnissä oleva palaute
• Sitoutuminen viestintään
• Usein suoritettu valmennus > Hallinnon huomio ja tuki
• Työntekijöiden tyytyväisyys
• Työntekijöiden motivaatio
• Työntekijöiden kehitysmahdollisuudet (ei vain luokat)
• Työntekijä Diskrecionaarinen energia toiminnassa

Esimerkkinä harkinnanvaraisesta energiasta toimintaan Mary palvelee asiakkaita vähittäiskaupassa.Hän seuraa asiakkaita pukuhuoneeseen, jossa asiakas yrittää vaatteita. Kun asiakas on valmis, Mary tuo asiakkaan takaisin lattiaan ja tarjoaa asiakkaalle lisäapua.

Jos asiakas päättää ostaa tavaran, Mary vie hänet kassalle tai soittaa itselleen. Hän kiittää asiakkaita hänen ostostaan ​​ja kertoo hänelle, että hän toivoo asiakkaansa palaavan pian. Mary laittaa vaatteet pois, jota asiakas ei ostanut.

Kaikki tämä on Maryn perustoiminta, mitä Maryn työnantaja palkkasi hänet tekemään.

Näin Mary ansaitsee palkkansa joka viikko.

Onko kaikki työnantaja haluavansa tehdä? Ei oikeastaan. Työnantaja toivoo saavansa paljon enemmän jokaisesta työntekijästä.

Contributed Discretionary Energy

Työntekijä, joka on valtuutettu, onnellinen ja sitoutunut työhönsä, ottaa palvelun yhdellä askeleella. Hän käyttää harkinnanvaraista energiaansa palvelemaan paremmin asiakkaita ja parantamaan työnantajansa myyntiä.

Mary käyttää harkinnanvaraista energiaansa pyysi asiakkaan ollessaan vielä pukeutumishuoneessa, voiko hän tuoda hänelle erän, joka ei toimi toisessa koossa tai värissä. Hän seuraa asiakasta lattialle ja ehdottaa muita kohteita, jotka saattavat toimia asiakkaan toimeksi, mikä perustuu siihen, mitä asiakas näyttää tunteneen jo.

Mary ehdottaa myös sellaista aihetta, jonka hän uskoo toimivan hyvin asiakkaalle, vaikka he eivät olisikaan samanlaisia ​​kuin mitä asiakas on jo kokeillut.

Mary voi tehdä tämän, koska hän tietää inventaarion erittäin hyvin ja on havainnut, että monet asiakkaat ostavat kohteita ajan mittaan. Hän tietää, mikä voisi näyttää hyvältä nykyisestä asiakkaasta kokemuksesta.

Kun asiakas tekee hänen ostoksensa, Mary muistaa antaa hänelle kupongin tulevasta myynnistä. Hän kävelee asiakkaalle myymälään, kiittää häntä ostoksestasi ja kertoo hänelle, että hän voi pyytää Maryta milloin hän palaa kauppaan.

Mary ymmärtää, että asiakkaat palaavat todennäköisemmin, jos heillä on

ystävä , joilta he tietävät, että he saavat erinomaista palvelua. Ota käyttöön enemmän työntekijän harkinnanvaraista energiaa

Et voi maksaa ihmisiä tarpeeksi muistaa mennä ylimääräinen mailin, mutta voit tuottaa työympäristön, jossa työntekijät päättävät käyttää tätä harkinnanvaraista energiaa itse.

Maryn työnantaja tarjosi monia edellä mainittuja tekijöitä luomaan työpaikan, jossa Maryn kaltaiset työntekijät tarjosivat paljon enemmän kuin kuvattu perusopetuksen kuvaus.

Työnantajan näkökulmasta, mitä enemmän työntekijän harkinnanvaraista energiaa voit hyödyntää, sitä paremmat mahdollisuudet hyvin palvelevat asiakkaat. Voit myös lisätä mahdollisuuksia onnellisille työntekijöille.

Hyvää työntekijää on positiivisesti vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja työtovereiden kanssa ja kokenut kaikki näistä positiivisista vuorovaikutuksista johtuvat työhyödyt.