Video: Scanian aluevaihteiston käyttö 2024
Kun ajatellaan verkkokauppaa, keskitytään usein sykliin, joka huipentuu toimittamaan tavaroita asiakkaalle. Mutta verkkokaupan toimitusketjun koko osa on alkanut, kun tavarat toimitetaan. Siirry "käänteisen logistiikan" maailmaan. Vaikka lukekaa paljon sähköisen kaupankäynnin kuluttajan puolella, sen taustalla oleva täyttörinta ei yleensä ole parrasvaloissa.
On olemassa useita syitä, jotka tekevät käänteisen logistiikan väistämätöntä.
Seuraavassa on joitain yleisimpiä.
Palauttaa
Jotkut tavarat palautetaan aina myyjälle. Tämä pätee fyysiseen vähittäiskauppaan ja verkkokaupan määritykseen.
Virheellisesti toimitetut tai lähettämättömät tavarat
Jos olet sähköisen kaupankäynnin pelaaja, joka myy virtuaalisia tavaroita, jotka voidaan toimittaa sähköisesti, saatat olla vilpittömästi tietämättömiä väärin toimitettujen tai toimitettujen tavaroiden painajaisesta. Mutta fyysiset tavarat, jotka eivät saavuta haluttua kohdetta, on yleinen ongelma, jonka verkkokauppojen kauppiaiden on tartuttava.
Vaurioituneet tavarat
Uuden iPadin tilaaminen ja sen vastaanottaminen, jossa on säröytynyt kappale tai naarmuuntunut näyttö, ei voida hyväksyä. Mutta se on pakko tapahtua joskus. Asiakkaat tai logistiikkatoimittajat palauttavat tällaiset vaurioituneet tavarat.
Vikaantuneet tavarat
"Sain keramiikka, mutta se kieltäytyy pyörimästä" on viimeinen asia, jonka onnistunut verkkokauppaliike haluaa kuulla. Mutta koska 100% virheetön suorituskyky on mahdotonta, siellä on tilaisuuksia, joissa tavarat eivät toimi.
Tämä ei koske ainoastaan verkkokauppaa. se tapahtuu myös fyysisessä vähittäiskaupassa.
Mutta asiakas, joka fyysisesti kerää tavaroita vähittäiskaupassa, on looginen matkustaa takaisin kauppaan palauttamaan virheelliset tavarat. Verkkokaupassa asiakas haluaisi poimia sijainnin tai pahin mahdollisuuden lähettää sähköpostia virheelliseen tuotteeseen.
Vaihto-ohjelmat
"Anna meille vanha ja vanhentunut gizmo ja saat viimeisimmän mallin" on iskulause, joka löytää valituksen monien kanssa. Useat asiakkaat kieltäytyvät päivittämästä, koska he eivät halua hajottaa täysin hienoa, vaikkakin vanhaa tuotetta.
Vaihto-tarjoukset ovat pakottavia asiakkaalle, mutta ne luovat ylimääräisen tavaroiden keräämisen verkkokauppaliiketoiminnalle.
Miksi käänteinen logistiikka on tärkeä
Jos olet lukenut edellä mainitun luettelon tiiviisti, tiedät, ettei ole paluupalaisinlogistiikkaa. Haluaisin kuitenkin, että ajatat käänteislogistiikkaa enemmän kuin vain välttämättömänä pahana. Seuraavassa on muutamia syitä, joiden vuoksi käänteinen logistiikka on niin tärkeä verkkokauppaliiketoiminnalle:
strategisena etuna
Vaikka verkkokaupan yritys on melko monimutkainen, asiakkailla on vain kaksi selkeää ikkunaa liiketoiminnalle - verkkosivusto ja tilaus täyttyminen.Jos jokin näistä kahdesta löytyy puutteelliselta, asiakas menettää luottamuksen, joka on välttämätön ostoksen tekemiseksi. Käänteinen logistiikka on tärkeä osa tilausten täyttämistä. Siksi vahva käänteinen logistiikka-asetus voi olla strateginen etu verkkokauppaliiketoiminnassa.
Asiakkaan säilyttäminen
Samalla tavalla kuin käänteinen logistiikka voi toimia strategisena etuna, se voi myös auttaa asiakkaiden säilyttämisessä.
Asiakas, joka pystyy palaamaan tai vaihtamaan vain vähän kipua, on todennäköisesti tyytyväinen asiakas. Ja tyytyväinen asiakas on todennäköisesti asiakkaana jo pitkään.
Sääntöjen noudattaminen
Kun paluulogistiikka aiheuttaa vahingoittuneita tavaroita, se johtaa jätteisiin. Lisäksi on olemassa säännöksiä jätteistä, erityisesti sähköisestä jätteestä. Tämä osoittaa, että käänteinen logistiikka ei ole pelkästään asiakastyytyväisyys; se on tekemisissä sen kanssa, että se mukautuu liiketoiminnan oikeudelliseen ympäristöön.
Kannattavuus resurssien palauttamisen kautta
Jos verkkokauppaliiketoiminnallasi ei ole äänieristettyä logistiikkasuunnitelmaa, se luultavasti menettää kultaisen mahdollisuuden hyötyä tavaranketjuun jääneistä pinoista. Epävirallisen verkkokauppamarginaalin aikakaudella tehokas käänteinen logistiikka voisi olla eroa kannattavuuden vai ei.
Omistaja-arvo
Verkkokaupan liiketoiminnan johtajana tiedät, että on oma luottamuksellinen vastuu tuottaa arvoa osakkeenomistajille. Joten sinun täytyy käydä rahaa monilla mahdollisuuksilla, jotka palauttavat logistiikan.
Verkkokaupan suojaus voi tehdä tai katkaista verkkokaupan
Jos haluat verkkokaupan kasvavan, sinun on maksettava erityinen huomiota verkkokaupan turvallisuuteen. Turvallisuuden puuttuessa verkkokaupalla ei ole tulevaisuutta.
Käänteinen logistiikka - asiakkaan palautus
Käänteinen logistiikka voidaan määritellä tuotteeseen liittyvänä toiminnona myyntipisteen jälkeen. Tässä artikkelissa tarkastellaan käänteisen logistiikan elementtejä.
Voisitteko vastata kysymykseen: Mikä on käänteinen logistiikka?
Vaikka käänteinen logistiikka ei ole niin suosittu kuin tavaroiden saattaminen asiakkaan käsiin, se on yhtä tärkeää. Tiedätkö mikä on käänteinen logistiikka?