Voisitteko vastata kysymykseen: Mikä on käänteinen logistiikka?

Sähköisen kaupankäynnin yritysten käänteisen logistiikan artikkeli osoittautui niin suosittuksi, että olen motivoitunut vastaamaan peruskysymykseen: mikä on käänteinen logistiikka?
Reverse logistinen on kokoelma kaikki prosessit, jotka tulevat esiin tavaroille, jotka liikkuvat päinvastaisessa suunnassa, i. e. , asiakkaalta liiketoimintaan. Tässä ovat tärkeimmät prosessit, jotka katetaan käänteisessä logistiikassa.

Asiakaspalvelu

Tämä voi olla puhelukeskuksen, sähköpostin tuen tai verkkokeskustelun muodossa. Usein se on kaikkien näiden menetelmien yhdistelmä. Verkkokauppaliiketoiminnan on oltava valmis keskustelemaan asiakkaan kanssa, joka haluaa palauttaa tai korjata ostetut tavarat. Mitään asiakkaita ei pitäisi antaa tuntea olevansa kipua vain siksi, että he haluavat palauttaa tavaroita.

Tavaran fyysinen kulku

Ecommerce-liiketoiminta voi vastaanottaa tuotteita asiakkaalta. Asiakkaalle voidaan vaatia postitse tavaroita tai pudottaa ne pois tietyillä paikoilla. Jotkut kauppiaat järjestävät tavaran poiminnan asiakkaan sijainnista.

Varastointi

Kerättyjä fyysisiä tavaroita on merkitä, seurattava ja varastoitava. Tämä on varastointiprosessin tarkoitus. Varastoissa on yleensä suuri varastotila suurkaupunkien tai laitosten laitamilla.

Tallennustilan lisäksi suurilla varastoilla on useita laitteita ja automatisoituja prosesseja varastoidun tavaran tunnistamiseksi ja seuraamiseksi.

Triage

Triage tarkoittaa tavaroiden lajittelua niiden kunnon tai laadun perusteella. Osa tavaroista on korjattava ja lähetettävä takaisin. Toiset on luovutettava käytetyinä / viallisina tavaroina.

Stillitä on myytävä romuksi. Päätöksen tekemiseksi käänteinen logistiikka on tärkeä triage-vaihe.

Korjaus

Korjaukset ovat tärkeä prosessi käänteisen logistiikan toimitusketjussa - joko palataksesi korjaaviin tuotteisiin asiakkaalle tai palauttamaan palautetut tavarat. Kustannustehokas korjaus voi mahdollistaa käänteisen logistiikkakeskuksen todella tuloksentekokeskuksen. Itse asiassa useiden kolmannen osapuolen käänteisen logistiikan tarjoajien liiketoimintamalli riippuu siitä, että uusittuja tuotteita myydään korkeilla markkereilla. Jotkut menevät niin pitkälle kuin itse asiassa antavat takuita kunnostetuista tavaroista.

Myynnin jälkeinen tuki

Oletetaan, että palautetut tavarat uusitaan ja myydään uudelle asiakkaalle. Nyt käänteisen logistiikan tarjoaja on tullut uusi myyjä. Kaikki myynnin jälkeistä tukea koskevat näkökohdat, kuten esimerkiksi huoltopalvelut ja sen tukeminen vuosittaisella huoltosopimuksella (AMC), edellytetään myös silloin, kun kyseessä ovat myydyt tavarat.

Kolmannen osapuolen käänteislogistiikkatoimittajan käyttäminen

Samoin kuin verkkokauppiaan logistiikka voidaan ulkoistaa kolmannen osapuolen logistiikkatoimittajalle, on myös erikoistuneita kolmannen osapuolen tarjoamia paluuligistiikkaehtoja. Nämä ovat organisaatioita, jotka ovat erikoistuneet ostamaan tavaroita asiakkailta, kunnostamaan niitä ja myymällä niitä jyrkillä alennuksilla.

Ecommerce Industry Insights

• Mielenkiintoista on, että logistiikkatoimittajat käyttävät markkereita käyttävät usein yleensä verkkokauppiaan alkuperäiset merkinnät. Tämä ei todellakaan ole epäkohta, koska verkkokaupan kauppiaat voivat saada satulapatut palatuilla tavaroilla. Kun nämä tavarat alkavat nousta, verkkokauppias ei pysty jatkamaan tavanomaista liiketoimintaansa näissä tavaroissa estettyjen varojen vuoksi.
• Reverse logistiikka on usein aikaherkempi aika kuin tavaroiden hankkiminen asiakkaalle. Tämä johtuu palautettujen tavaroiden vanhentumisesta tai käytettävyydestä. Tämä on yksi niistä monista tekijöistä, jotka motivoivat sähköisen kaupankäynnin tarjoajia ulkoistamaan käänteisen logistiikkansa.
• Merkittävä osa käänteislogistiikasta sisältää asiakkailta kerätyt tavarat. Jätteet ovat aina olleet kiistanalainen kysymys aina muuttuvassa lainsäädännössä. Tämän seurauksena erikoistunut käänteisen logistiikan tarjoaja on yleensä paremmassa asemassa, jotta tuote voidaan hävittää sääntelyn mukaisella tavalla.