Käänteinen logistiikka - asiakkaan palautus

Yrityksessä, joka ei käytä peruuttamistarkastusta, asiakkaalta palautettua asiakasta voidaan vastaanottaa varastoon ja säilyttää siihen asti, kunnes laatujärjestelmä tutkii tai romutetaan, tämä voi olla tuntia päivää tai kuukausia.

Tämä skenaario ei käytä arvokasta varastoa, mutta se ei käsittele mahdollisia hyödykkeitä asiakkaiden korjaamiseksi tai palauttamaan mahdollisia jälleenmyyntiä.

Molemmat vaihtoehdot voivat muuttaa tappiota, joka johtuu luovutuksesta aiheutuvista kustannuksista voitolliseksi yrityksellesi sekä parantamaan asiakastyytyväisyyttä.

Asiakkaan palautusprosesseja, kuten myös koko palautusprosessi, on kuvattu termillä "Reverse Logistics". Tämä prosessi kattaa menetelmän, jolla tavarat palautetaan asiakkaalta ja palautusten käsittely huollettaessa ja palautettaessa asiakkaalle, palauttamalla materiaali takaisin tai kunnostamalla kohteita jälleenmyyntiin. Palauttamisprosessi on nyt tullut tärkeäksi osaksi varastoon tapahtuvaa käsittelyä.

- 9 ->

Asiakkaan avustaminen

Kun asiakas vastaanottaa tuotteen yritykseltäsi, että hän on tyytymätön ja sitten on palautettava tuote, tyytyväisyys yrityksenne olisi vähentynyt. Jos yritykselläsi on sitten huono palautusprosessi, jossa tuotteilla on esteitä palautettaessa esimerkiksi lähetyskuluja tai rajoittavia rahtikuljetuksia, viivästyksiä palautuksen myöntämisessä jne., Voit menettää asiakkaan liiketoiminnan tulevaisuudessa.

Palautuslogistiikan toteuttamiseen liittyvä paras käytäntö ensimmäinen vaihe olisi toimittaa asiakkaalle palautustarra, kun tuote lähetetään, joka sisältää asiakkaan tilausnumeron viivakoodimuodossa, jotta voit ilmoittaa asiakkaalle, milloin tuote vastaanotetaan varastosta. Vastaanotto voi myös käynnistää korvaavan tai luottomerkin käsiteltäväksi.

Viestintä on ratkaisevan tärkeää asiakkaan pitämisessä onnellisina.

Varastotoiminnot

Asiakkaan palautus voi saapua varastolle ilman ennakkotiedotusta tai valtuutusta. Tämä voi aiheuttaa kapasiteettikysymyksiä varastoresursseilla, koska varastonjohtajat yrittävät suunnitella resurssejaan järjestelmään tulevien ja lähtevien toimitusten perusteella.

Kun palautukset saapuvat, ne voivat kestää kauan aikaa käsitellä tietoja, jotka on löydettävä kohteesta, ja tämä kierrä resursseja. Valmiit paketit, joissa on viivakooditarra, varasto ei tarvitse viettää aikaa tutkimalla tietoja paluusta. Kohde voidaan sijoittaa nimenomaan palautusprosessointiin.

Hyvitys, palauttaminen, Kunnostus

Palautetun tuotteen tarkastuslaitos voi määrittää, sopiiko tuote asiakastuottoihin.Tarkastellessasi kohdetta laatutarkastaja voi selvittää, onko tuote palautettu palautuspolitiikassa, ellei sitten palautusta ole käsiteltävä.

Useat yritykset palauttavat asiakkaalle automaattisesti takaisin huolimatta. Jos laadun osasto tarkastaa tuotteen ja havaitsee, että se ei ole standardin mukaista, asiakkaalle voidaan antaa korvaava tai palautus.

Jos laatuosasto havaitsee, että tuote voidaan korjata ja jälleenmyydä, se voi tuottaa yrityksen tuloja.

Tuotteita ei saa romuttaa vain siksi, että ne palautetaan. Monet tuotteet palautetaan, koska pakkaus on vahingoittunut ja nämä tuotteet voidaan pakata uudelleen ja palauttaa takaisin.

Kohteen kosmeettista epätarkkuutta ei ehkä voida korjata, mutta kohdetta voidaan edelleen myydä toisena ja tuottaa tuloja.

Kierrätys

Palautuslogistiikkaprosessin osa on se, että yritysten on tarjottava kierrätyksen lopettamista tuotteilleen. Kun asiakas ostaa laitteen, kuten pesukoneen ja se saavuttaa käyttöikänsä loppuun, asiakas ei usein tiedä, miten käsitellä tätä tuotetta. Yrityksesi tulisi tarkistaa, miten se käsittelee tällaista tilannetta.

Monet myytävät tuotteet sisältävät myrkyllisiä aineosia, kuten raskasmetalleja ja kuluttajat ovat ympäristötietoisempia.

He ovat enemmän huolissaan polkumyynnin kohteiden vaikutuksista kaatopaikoille ja yritykset alkavat tarjota kierrätysohjelmaa, jossa kuluttajat voivat lähettää tavaroita takaisin käyttöiänsä päätyttyä.

Tämän yrityksesi etu on se, että tavaroiden kierrätys voi johtaa pieneen liikevaihtoon erityisesti kierrätettäessä tietyt metallit. Vaikka tämä ei välttämättä ole merkittävä tulonlähde, se voi korjata myrkyllisten tuotteiden hävittämisen kustannukset ja asiakkaiden liikearvo olisi merkittävä.

Artikkeli päivitti Logistics and Supply Chain Expert, Gary Marion.