Kuusi myyjä-antagonistista käyttäytymistä välttäen

eBay-kauppiaana haluat, että myyjäsi (t) tulevat sinun tuomioistuimesi puolelle. Loppujen lopuksi, jos jokin menee pieleen ja sinun täytyy palauttaa tuotteesi, myyjäsi tulee kumppani, jota sinun täytyy työskennellä valitettavan palautus- / vaihtoprosessin kautta. Samoin, jos sinulla on kysymyksiä tuotteestasi tai tarvitset teknistä tukea sen jälkeen, voit todennäköisesti haluat myyjältäsi olevan käytettävissä ja avoin kommunikoida kanssasi.

Lyhyesti sanottuna on huono luovuttaa myyjäsi, ennen kuin ostos on jo saapunut.

Useimmat myyjät tuntevat ja toimivat myönteisesti kohti ostajia luonnollisesti, haluavat tarjota hyvää asiakaspalvelua ja ylläpitää vahvoja palauteprofiileja ja yksityiskohtaisia ​​myyjäluokituksia heidän liiketoimintaympäristönsä tulevaisuuden kannalta.

On kuitenkin olemassa asioita, joita jotkut ostajat tekevät, jotka voivat helposti torjua muutoin tunnollisia myyjiä ja jotka tekevät heistä kuunteleman sinua - asema, jota et halua olla, vaikka myyjä pysyy ammattimaisena koko ostoprosessin ajan. Kysy itseltäsi, jos jokin seuraavista käyttäytymistä kuulostaa sinusta - ja jos he tekevät, harkitse niiden muuttamista.

Useiden vaatimusten tekeminen lähetysajalla

Myyjät mainitsevat yleensä taattuja yksityiskohtia tilausten täyttämisestä niiden luetteloissa, kuten lähetysmenetelmä ja käsittelyajat ja niin edelleen. On ymmärrettävää, että ostajat toisinaan toivovat, että tietyntyyppiset asiat tapahtuvat täyttämisen aikana - esimerkiksi tietyn pakkausmateriaalin tai lähetysmenetelmän käyttö tai tiettyjen lisävarusteiden sisällyttäminen.

Oikea aika lisätä tällaisia ​​asioita tilauksellesi on kuitenkin ennen kuin teet ostoksesi - asettamalla myyjää koskevia kysymyksiä ja saattamalla heidät sopimaan etukäteen.

Mikään ei antagonize myyjää enemmän kuin vastaanotettu viesti maksamisen jälkeen , joka mainitsee kymmeniä "ole hyvä ja varmista, että olet" kohteita, joita he eivät tarjoa heidän listallesa eivätkä tavallisesti tarjoa.

Älä esimerkiksi tee tätä, kun olet jo maksanut tai kun maksat PayPal-lomakkeella:

"Varmista, että lähetät USPS: n sen sijaan, että olet määrittänyt UPS: n, UPS on epäluotettava osoiteosoitteessamme ja varmista, että käytät ohutta kiintopakettia sen sijaan, että neliö ei sovi, koska neliö ei sovi binimme ja varmista, että sisällytät kaikki alkuperäiset tarrat, muoviset liittimet, jotka eivät liuku erikseen laatikossa, ja varmista, että lähetät meille sähköpostia odotetusta toimituspäivästä, kun seurantatiedot ovat järjestelmässä.Varmista lopuksi, että käytät riisipohjaisia ​​maapähkinöitä eikä styrofoamia, koska olemme ekologisesti tietoisia kotitalouksista, emmekä voi hyväksyä pakkausmateriaaleja, jotka eivät ole ympäristöystävällisiä.Kiitos! "

Useimmat myyjät ovat jonkin verran halukkaita työskentelemään kanssasi tällaisten yksityiskohtien kanssa, jos tiedät etukäteen, mutta lähettämällä ne vasta sitten, kun olet jo maksanut PayPalin kautta, on varma tapa päästä myyjälle haluaa muuta kuin nähdä teidän takanasi, ja se puhuu sinusta (ei hyvällä tavalla) myyjien ystäville.

Kysymys lähetyksestäsi

Useimmat myyjät määrittävät käsittelyaikaa tuotteessa listat ja pitävät niitä melko hyvin, ja useimmat myyjät käyttävät tällä hetkellä myös lähetysmenetelmiä, joiden seuranta-aineistoa on säännöllisesti saatavilla.

Myytäjälle on ärsyttävää asioita kuin aikuisten vastaava "Olemmeko siellä vielä? Olemmeko vielä olemassa? "Kysymys, joka tulee kärsimättömiltä asiakkailta, jotka joko eivät ole lukeneet tai jättäneet huomiotta listalleottoja.

Jos myyjä on määritellyt 2 päivän käsittelyajan, älä välitä sähköpostitse ensimmäisen päivän jälkeen ja kysyvät, ovatko he vielä lähettäneet (tai pahempaa, miksi he eivät ole vielä lähettäneet), ja jos ostoksesi näyttää seuranta-numeron, jos sinulla on Oma eBay -alueesi, älä lähetä sähköpostia myyjälle ja pyydä heitä etsimään Tämä osoittaa, että myyjällä on aikaa ja elämää kunnioitusta ja kunnioitusta, joka asettaa ne selvästi eteenpäin. Ja mitä et, lähetä myyjälle sähköpostia heti sen jälkeen, kun olet maksanut ja kysy, kun he odottavat toimittavansa ilman jopa antamalla heille aikaa selvittää, että olet todellakin päättänyt ostoksestasi.

He odottavat lähettävänsä aikataulussaan, jonka he ovat kirjoittaneet heidän listalleen - ja pyytäen heitä ottamaan aikaa muistuttaa teitä tästä aika pois niiden kyvystä hankkia ostos ovelta.

Viestintä Ungrammatical tai Unintelligi ble Ways

Kaikki eivät ole syntyneitä kirjoittajia. Myyjät saavat sen. Mutta kun otat yhteyttä myyjään, myyjä olettaa, että sinulla on huoli ja että kaikkien sujuvan ja myönteisen transaktion vuoksi heidän on käsiteltävä kyseinen huolenaihe. Tämä tulee olemaan vaikea ja aikaa vievä tehtävä, ja voi olla lähes mahdotonta saada loppuun, jos myyjäsi ei voi tehdä viestejäsi päätä tai jälkiä eikä voi alkaa ymmärtää, mikä on ongelmasi tai juuri sitä, mitä sinä kysyt lukemalla viestisi.

Jos sinulla on taipumus viihdyttää viestejä tai hämmästyttää välimerkkejä, käytä sosiaalisen median oikeinkirjoituksia ja niin edelleen, ota tietoisesti pois nämä suuntaukset , kun otat yhteyttä myyjään. Käsittele viestisi, kuten kotitehtävä , ja työskentele kovasti, jotta voit aloittaa opinnäytetyön, joka selkeästi esittelee ongelmasi mahdollisimman pienessä sanamäärässä ja käyttää täydellisiä lauseita ja oikeaa isoja kirjaimia ja välimerkkejä - vaikka se onkin vaikeaa tehdä. Vältä kaikin mahdollisin kustannuksin näin lähetettäviä viestejä:

"bruh ei näe päiviä u sai numeron pls o odota mailman täällä nyt se hei ei ole accs mitä antaa tarvitsee ladata mitä nyt pls neuvoa asap"

myyjä näkee jotain tällaista viestissään tai vaihtoehtoisesti, kun he kohtaavat elämääsi pitkästä kertovaa historiaa ja mummosi rakkautta tuotteistaan, he ovat yhtä todennäköisiä kuin ei yksinkertaisesti heittää käsiään ja jättää huomiotta mitä tahansa. yrität sanoa.

Kysy kohtuuttomia tukimääriä

Myyjät ovat yleensä tyytyväisiä vastaamaan peruskysymyksiin tuotteistaan, jos heillä on aikaa tehdä niin - he haluavat sinun olevan tyytyväinen asiakas, mutta loppujen lopuksi on eroa kysymyksiä, jotka helpottavat ostoa ja yksityiskohtaisia ​​kysymyksiä, jotka ovat todellisuudessa ostajan tietämyksen tai asiantuntemuksen puutetta. Myyjät ovat liiketoiminnan myymisessä; yleisesti ottaen he eivät ole valmistajia tai kouluttajia tai teknisen tuen asiantuntijoita, ja he voivat tai eivät välttämättä pysty vastaamaan lisäkysymyksiin liittyvistä kysymyksistä. Lisää, kun he mielellään vastaavat yksinkertaisiin kysymyksiin, jotka seuraavat loogisesti ostoksestasi ("Mistä voin ostaa tarvikkeita tälle kohteelle, jota käsikirja sanoo olevan valinnaisesti saatavilla?"), He eivät ole kovin tyytyväisiä vastaamaan kysymyksiin että heillä ei ole yhtään liiketoimintaa, ennen kaikkea:

"Haluan käyttää tätä työkalua remontin myötäni, voitteko antaa minulle nopean vaiheittaisen opetuksen kuinka korvata matot sen kanssa? En ole koskaan tehnyt sen ennen. "

tai

" Sait puhelimen, voitteko nyt kertoa minulle, miten syöttää operaattorin asetukset? Olen MetroPCS: ssä Salt Lake Cityssä. sovelluksia SD-kortille ja kuinka asettaa Google Hangouts oletussovellukseksi? "

Vastaa vastaaviin kysymyksiin kirjastossa, valmistajan kutsumisella tai verkko-foorumeilla, joissa muut kuin sinä jakavat kokemuksensa ja asiantuntemuksensa.

Toimittamatta ostoksia

Toki, se on kiireinen maailma, monet ihmiset työskentelevät, monet ihmiset asuvat huoneistoissa, joissa toimitus ei ole helppoa ja niin edelleen. Myyjät saavat sen. Teitte itse asiassa ostoksen ja myyjä itse asiassa täytti sen.

Myyjille muutamia asioita on yhtä turhauttavaa kuin ostaa nopeasti vain seurata tietoja ja katsoa, ​​että kohde saapui naapurustasi, selviytyi useista jakelupyrkimyksistä, heikkeni paikallisessa toimistossa päiviä ja palautettiin sitten heille . Aivan mitä vain turhauttavaa on, tämä on myyjän viesti, joka aina seuraa, ja pyytää jälleenmyyntiä myyjän ajalla - oletettavasti tehdä se uudestaan.

Jos olet tilanteessa, jossa toimitus vaikeutuu tai vaatii erikoissuunnitelmia tai huomioita myyjältäsi ennen kuin teet ostoksesi, jos hän voi tehdä tarvittavat erikoistilat, lähetä ne selvästi niin, että myyjä voi saat esineen sinulle. Tai tee järjestelyjä ystävän, naapurin tai paikallisen toimipisteesi tai operaattorisi kanssa sen varmistamiseksi, että paketti tulee sinulle komplikaatioista huolimatta. Myyjän tehtävä on saada tuote lähetetty, hyvässä kunnossa ja hyvin pakattu, osoitteeseen. Vastoin sitä, mitä jotkut ostajat ajattelevat, myyjän työ on ei todella ylimääräisen mailin (tai neljän) ansiosta, jotta osto päätyisi käsiisi monista esteistä ja komplikaatioista huolimatta.

Kysymys toimituksesta vahvistamattomiin osoitteisiin

Myyjät saavat, että elämä on monimutkaista ja ostajien elämässä todennäköisesti useamman kuin yhden osoitteen ajoittain.Mutta on olemassa syy, miksi tarkistetut osoitteet ovat vain tarkistettuja. Se auttaa vähentämään petoksia, mikä mahdollistaa myyjien toiminnan ensisijaisesti.

Kun aiot olla äitisi talossa viikon ajan tai lomalla Maine, tai poissa kaupunkisi kanssa naapurisi vastaanottaa postisi, ei ole, että myyjät eivät ymmärrä näitä asioita, vaan että he ovat yhä täytyy lähettää vahvistettuun osoitteeseesi , jotta itseäsi ja heidän yritykseensä voidaan suojata.

Useimmat myyjät, joiden pitäisi todella pitää liiketoimintaa, ovat juuri sellaisia ​​myyjiä, jotka eivät ole valmiita toimittamaan vahvistumattomaan osoitteeseen. Joten jos aiot olla äidin talossa, lähetä äiti rahaa ja anna hänet ostamaan ja ottamaan sinut vastaan. Jos aiot olla lomamajallasi Maine, lisää se luetteloon vahvistetuista osoitteista. Jos aiot olla poissa kaupungista, anna lähimmäisillesi paikkatietojesi tiedot ja pyydä heitä tulemaan ja kerää ruutuun, kun se saapuu kotiovellesi. Tai jos muita ratkaisuja ei ole mahdollista, odota ja tee ostoksesi, kun se voidaan lähettää oikein - nykyiseen vahvistettuun osoitteeseesi.

Myyjä on ensimmäinen hankintapisteesi, joten on ymmärrettävää, että haluat säästää aikaa hankkimalla mahdollisimman paljon apua ja tietoja myyjältäsi. Mutta ymmärrä, että on eroa kysyä hyvää asiakaspalvelua toisaalta ja yksinkertaisesti olla laiska tai oikeutettu kauppiaaksi toisella. Kunnioita myyjän aikaa ja ajattele tarkkaan ylimääräisiä vaatimuksia, joita sinä asetat - koska jos jokin liiketoimesta menee pieleen, haluat, että myyjäsi on sinun puolellasi. täytyy kuulla sinulta taas.