Vaiheet eBay-virhekatkojen pienentämiseksi

Negatiivista palautetta käytettiin vain eBay-myyjien huollon vuoksi. Sitten vuonna 2014 eBay esitteli Defect Rating System. Tämä on järjestelmä, joka rankaisee myyjiä huonoon suorituskykyyn. eBay haluaa ostajien olevan tyytyväisiä ja palaamaan ostamaan lisää kohteita. Jos myyjät eivät suorita paria, se vaikuttaa koko alustalle. eBay joutui luomaan keinon tuhoamaan myyjiä, jotka eivät ota eBay-asiakaspalvelulogiikkaa vakavasti.

Mitä eBay-myyjän virheet ovat?

• Tapahtuman virhe: Tapahtumavikataulukko on prosenttiosuus kaikista liiketoimista, joilla oli jokin 1 vika. Huomaa, että nämä virheet usein mittaavat kuinka tyytyväisiä ostajasi olivat tapahtumassa. Emme laske yli 1 vikaa transaktiota kohden.
• Myöhästymismaksu: Jos toimitat ajoissa ja lähetät vahvistetun seurannan tai ostajat kertovat, että lähetys oli ajoissa, kun he jättävät palautteen, olet valmis.
• Tapaukset, jotka suljetaan ilman myyjää. Resoluutio: Tapaus, joka sulkeutuu ilman myyjän ratkaisua, on joka tapauksessa myyjä, joka ei pysty ratkaisemaan ostajan kanssa ennen kuin ostaja pyytää meitä astumaan sisään ja avustamaan pyyntöä tai laajentamaan tapausta PayPal tarkistettavaksi, ja eBay tai PayPal määrää myyjän olevan vastuussa.
• Seurataan ajankohtana ja vahvistetaan: Tätä vaatimusta tarkastelemme tapahtumiasi viimeisten kolmen kuukauden aikana. Jotta voit olla suosituin myyjä, 90% liiketoimista on seurattava latautuneena ilmoitettuun käsittelyaikaanne operaattorin tarkistuksen lisäksi.

Liian monet näistä asioista ja myyjän tili kuuluvat alle vakiotilan, ja rajoitukset asetetaan tilille. Rajoitukset sisältävät myyntirajoituksia, jotka voivat olla vaikeita käsitellä, kun olet riippuvainen eBay-tuloista. Toisin sanoen, jos myyntirajoituksesi on rajoitettu 100 kohteeseen ja 5 dollaria. 000, ja sinulla on tavallisesti 500 kappaletta ja 25 000 dollarin arvoinen mainosjakauma, rajoittaminen vahingoittaa vakavasti yritystäsi.

Miksi eBay on niin tiukka omaisuuden suorituskyvystä?

eBay haluaa myyjien tarjota erinomaista palvelua niin, että ostajat palaavat. Jos ostajat eivät palaa tai jopa pahempaa, levittää sanaa heidän kauhistuttavasta eBay-kokemuksestaan ​​muille ihmisille, se ei ainoastaan ​​vähennä myyntiä eBay: ssä, vaan antaa eBayille huono maine. Kun eBay: n maine kärsii, yksittäiset myyjät kärsivät, koska ostajat eivät mene sivustoon ja ostavat asioita. Joten on jokaisen myyjän etujen mukaista tehdä kaikkensa noudattaa eBay: n ohjeita pysyä hyvässä asemassa.

Miten myyjät voivat välttää virheitä

1. Vastaa asiakkaan asioihin ja kysymyksiin nopeasti. Jos asiakas jätetään huomiotta tai jos hän ei saa huomiota nopeasti, hän todennäköisemmin pahentaa tilannetta ja asiat voivat räjähtää.
2. Laivaukset ajoissa, määrätyn käsittelyajan kuluessa. Toisin sanoen tee mitä sanot aiot tehdä listalle.
3. Järjestä mainosjakauma niin, että voit löytää kohteita nopeasti ja kohteita ei loppu. Kun myyjä ei voi lähettää tuotetta, asiakas on pettynyt. eBay loi tämän virheen auttaa rikkomaan myyjiä, jotka myyvät useita sivustoja ja eivät hallitse mainosjakaumaa oikein.
4. Pidä toimitus- ja käsittelymaksut kohtuullisina. On suositeltavaa käyttää laskettua lähetystä, koska se on oikeudenmukaisin ja veloittaa asiakkaalle tarkan toimitusmaksun ilman ylimääräistä tai veloitusta.
5. Odota palauttamispolitiikkaasi. Jos sinulla on 30 päivän palauttamispolitiikka tuotteillesi, sinun on kunnioitettava sitä. Jos saat runsaasti tuottoja, sinun on ehkä analysoitava sellaisia ​​tuotteita, jotka myydät tai jotain muuta eBay-liiketoimintamallilla.
6. Anna aina ammattimaista, kohteliasta palvelua kiinnittäen huomiota yksityiskohtiin ja kiireellisyyteen. Käsittele asiakkaita haluamallasi tavalla.
7. Jos asia on avattu sinua vastaan, osoita se nopeasti. Monta kertaa vain kysyä käyttäjältä, "Miten haluaisit ratkaista tämän?" antaa asiakkaalle haluamansa voiman. Lisäksi asiakas voi pyytää paljon vähemmän kuin olisit ehdottanut. Jos ostaja esimerkiksi vastaanottaa pienellä reiällä varustetun vaatekappaleen ja kysyt heiltä, ​​miten he haluavat ratkaista, he voivat ehdottaa pienen osittaisen palautuksen. Pitkästi ulosvetetty tapaus voidaan välttää, ja asiakas on tyytyväinen.

Myyjät, ota eBay vakavasti. Ole ylpeä ja rehellinen yrityksellesi. Se maksaa lopulta.

Päivitetty 4. elokuuta 2016 Suzanne A. Wells.