Luottamus Säännöt: tärkein salaisuus luottamuksesta

Trust. Tiedät, kun luotat; tiedät, kun sinulla ei ole sitä. Kuitenkin, mikä on luottamusta ja miten se on hyödyllisesti määritelty työpaikalle? Voitteko rakentaa luottamusta, kun sitä ei ole olemassa?

Miten ylläpitää ja luottaa luottamukseen, jota tällä hetkellä voi olla työpaikallasi? Nämä ovat tärkeitä kysymyksiä tämän päivän nopeasti muuttuvassa maailmassa.

Luottamus muodostaa perustan tehokkaalle viestinnälle, työntekijöiden säilyttämiselle ja työntekijöiden motivaatiolle ja harkinnanvaraisen energian panokselle, lisäponnisteluille, joita ihmiset vapaaehtoisesti panostavat työhön.

Kun luottamus on organisaatiossa tai suhteessa, lähes kaikki muu on helpompaa ja mukavampaa saavuttaa.

Trustin kolme konstruktiota - määritelmä

Luottamuksellani lukiessani tunsin sellaisten määritelmien lukumäärän, jotka oletettavasti kuvaavat luottamusta ymmärrettävästi - mutta eivät. Mukaan Dr. Duane C. Tway, Jr. hänen vuonna 1993 väitöskirja, Confluence of Trust :

"Nykyään ei ole käytännön luottamusta, jonka avulla voimme suunnitella ja toteuttaa organisaatiotapoja, jotta voimme lisätä ihmisten luottamustasoa. En tiedä paljon siitä, miten sitä parannetaan Miksi? Uskon, että se on siksi, että meitä on opetettu katsomaan Luottamus ikään kuin se olisi yksi kokonaisuus. "

Tway määrittelee luottamuksen" valmiiksi vartioimaton vuorovaikutus jonkun tai jotain. " Hän kehitti luottamusmallin, joka sisältää kolme osaa.

Hän kutsuu luottamusta rakentamaan, koska se on muodostettu näistä kolmesta osasta: "kyky luottaa, pätevyyden käsitys ja käsitys aikomuksista". Miettiminen luottamuksesta koostuu näiden kolmen komponentin vuorovaikutuksesta ja olemassaolosta

luottamus ? helpompi ymmärtää. Luottamuksellisuus

• tarkoittaa, että koko elämänkokemuksesi ovat kehittäneet nykyisen kapasiteettisi ja halukkuutesi luottamaan muihin. Osaamisen
• käsitys koostuu käsityksestäsi kyvystänne ja kyvystänne muiden kanssa, joiden kanssa työskentelet osaavasti, mitä tarvitset nykyisessä tilanteessasi. Twayn määrittelemä käsitys aikomuksista
• on käsitys siitä, että toimet, sanat, suunta, tehtävä tai päätökset ovat motivoituneita keskenään palveleviksi pikemminkin kuin itsekeskeisiksi motiiveiksi. Miksi luottamus on kriittinen terveellisessä organisaatiossa Kuinka tärkeä on luotettavan työympäristön rakentaminen? Twayn mukaan ihmiset ovat kiinnostuneita luottamuksesta Aristotelelta. Tway toteaa: "Aristoteles (384-322 eKr.), Joka kirjoitti

retoriikka

, ehdotti, että kuuntelijan kuulijan puhujan Ethos perustui kuuntelijan käsitykseen kaiuttimen kolmesta ominaisuudesta. "Aristoteleen uskottiin, että nämä kolme ominaisuutta ovat puhujan älykkyys (lausuntojen tai pätevyyden oikeellisuus), puhujan luonne (luotettavuus - osaamisen tekijä ja rehellisyys - aikomus) puhuja (suotuisat tavoitteet kuuntelijalle). " En usko, että tämä on muuttunut paljon tähän päivään asti.

Twayn ja muiden tekemät lisätutkimukset osoittavat, että luottamus on perustana suurelle määrälle myönteistä ympäristöä, jonka haluat luoda työpaikallesi.

Luottamus on välttämätön edeltäjä:

tunne, joka voi luottaa henkilöön,

yhteistyöhön ja kokemiseen ryhmätyöskentelystä,

• harkitseville riskeille ja
• uskottavan viestinnän kokeminen.
• Paras tapa säilyttää luottamuksellinen työympäristö on estää luottamuksen syntyminen ensiksi. Organisaation johtajuuden eheys on kriittinen. Myös henkilöstön kanssa käytävän viestinnän totuudenmukaisuus ja avoimuus ovat kriittinen tekijä. Vahvan ja yhtenäisen tehtävän ja näkemyksen läsnäolo voi myös edistää luotettavaa ympäristöä.
• Tietojen antaminen päätösten taustoista, taustasta ja ajatusprosesseista on toinen tärkeä osa luottamuksen ylläpitämistä. Toinen on organisaation menestys; ihmiset ovat enemmän kykeneviä luottamukseen osaamisestaan, panoksestaan ​​ja ohjauksestaan, kun osa onnistuneesta hankkeesta tai organisaatiosta.

Mikä vahingoittaa luottamussuhdetta?

Kuitenkin jopa sellaisessa organisaatiossa, jossa luottamus on etusijalla, tapahtuu päivittäin asioita, jotka voivat vahingoittaa luottamusta. Viestintä ymmärretään väärin; asiakastilaus on väärin ja kukaan ei kyseenalaista ilmeistä virhettä.

Yrityksen omistaja, joka kävi läpi konkurssin, työntekijät olivat luottamuksenneet Twayn luottamusmallin

aikomuspuolella

. Mutta hän oli vakavasti loukkaantunut työntekijän silmissä koettuun osaamiseen osa mallia. Työntekijät tiesivät, että hänen sydämensä oli oikeassa paikassa. He eivät usko voivansa ottaa organisaatiota sinne. He eivät koskaan toipuneet. Rakennuksen ensimmäisessä osassa luottamuskapasiteetti, vaikka järjestöt tekisivät parhaansa, monet ihmiset eivät halua luottaa heidän elämänkokemustensa vuoksi. Monilla työpaikoilla ihmisiä opetetaan epäluottamukseen, koska heitä on toistuvasti vääristynyt ja harhaanjohtava.

Useita vuosia sitten puhuin konferenssissa, johon osallistui 400 metallinmuodostusyrityksen johtohenkilöä. Kysyin ryhmältä, kuinka monta heistä oli edelleen pelossa organisaatioissaan huolimatta kaikista luottamuksen rakentamisesta.

Jokainen huoneen käsi nostettiin. Tällaisten istuntojen seurauksena olen todennut, että luottamus on useimmissa organisaatioissa yksi tai useampi asia.

Luottamustehtävien vetäjän tai valvojan kriittinen rooli

Simon Fraser yliopiston professori, Kurt T. Dirks, (ks. Viimeinen huomautus) selvitti luottamuksen vaikutusta college koripallojoukkueeseen. Tutkittuaan 30 joukkuetta, hän päätti, että menestyneiden joukkueiden pelaajat todennäköisemmin luottavat valmentajaansa.

Hän huomasi, että nämä pelaajat todennäköisemmin uskoivat, että heidän valmentaja tiesi, mitä heille tarvittiin voittaa. He uskoivat, että valmentaja oli heidän etunsa mukaiset; he uskoivat valmentajan läpäisseensä siitä, mitä hän lupasi.

(Jotain ajattelemaan: luottamusta heidän joukkuetovereihinsa ei tuskin katsottu tärkeäksi tutkimuksessa.)

Del Jones, Gannett News Service raportoi, että Wirthlin Worldwide -tutkimuksessa työntekijöistä 67% sanoi, että he olivat sitoutunut työnantajiin. Vain 38 prosenttia koki työnantajan sitoutuneen heihin.

Toisessa tutkimuksessa C. Ken Weidner, joka on Loyolan yliopistossa Chicagossa järjestön kehittämiskeskuksen apulaisprofessori, havainnot viittaavat siihen, että organisaation suorituskykyä ja muutosta on useita.

Weidner havaitsi, että johtajan taito kehittää suhteita, jotka vähentävät tai eliminoivat epäluottamusta, vaikuttavat myönteisesti työntekijöiden vaihtuvuuteen. Hän katsoo, että liikevaihto voi olla seurausta organisaatioista, jotka eivät kyenneet

vetämään ihmisiä sisään.

Hän totesi myös, että luottamus ohjaajaan liittyy parempaan yksilölliseen suorituskykyyn. Luota luottamussuhde ajallaan Luottamus rakennetaan ja ylläpidetään monilla pienillä toimilla ajan mittaan. Marsha Sinetar, kirjailija, sanoi: "Luottamus ei ole tekniikan vaan luonteeltaan luotettava, koska meillä on tapana olla, ei meidän kiillotettujen ulkopintojen tai asiantuntevasti muotoillun viestintämme takia."

Niin pohjimmiltaan,

luottamus, ja tässä salassa, jonka lupasin tämän artikkelin otsikossa, on kulmakivi, perusta, kaikesta mitä haluat organisaatiollesi nyt ja kaikesta, mitä haluaisit tulla tulevaisuudessa .

Aseta tämä perusta hyvin. Luottamus kertoo totuuden, vaikka se onkin vaikeaa ja että se on totuudenmukaista, aitoa ja luotettava asiakassuhteissa ja henkilökunnassasi. Voivatko syvällisesti palkitsevia, lähetystyöntekijöitä, elämää ja työtä tehostavia toimia tehdä yksinkertaisempaa kuin tämä? Epätodennäköisesti. Referenssit Trust Relationships

Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, osa 85 (6), joulukuu 2000, s. 1004-1012.

Jones, Del, Gannett News Service, 2001.

• _{Meyer, RC, Davis, JH ja Schoorman, FS, Academy of Management Review, 20 (3) A Trusted Building, väitöskirja, 1993.}
• _{Tway, Duane C., Julkaisematon paperi, johtajuus ja luottamus: välttämättömyys siirtymäkauden vuosikymmenelle ja sen ulkopuolella, 1995.}
• _{Lisää rakentamiseen}
• _{Kulttuuri: Sinun}
• _{20 tyhmät asiat Järjestöt tekevät}

10 parhaan virheenhallinnan johtajaa tekevät ihmisten hallitsemisesta

• 5 tyhmä asioiden hoitajia