Twitter Marketing Epic Fails Voimme kaikki oppia

Twitter for Business - Teet sen väärin!

Oletko koskaan katsellut Twitter-syötteesi ja näet tweetin, joka tulee yritykseltä, joka on vain linjassa? Twitteri vain tekee sinusta kurkkua ja haluat poistaa sen heille. Se myös saa sinut miettimään "mitä he ajattelivat? "Minulla on ja tänään aion näyttää joitain niistä toivoen, että me kaikki opimme niistä ja emme tee virheitä.

Olen vakaasti uskovainen oppimaan muiden virheistä, mutta ensin puhumme siitä, miksi se tapahtuu.

Twitter on luultavasti yksi helpoimmista sosiaalisen median kanavista. Ajattele sitä, 87% sisällön markkinoijista käyttää Twitterä jakeluun. Sinä kirjaudut ja sinun tarvitsee vain kuvitella 140 merkkiä räjähtämään siellä. Helppo nakki. Valitettavasti mielestäni 140 merkkiä heittää ihmisiä ja he unohtavat, että rajoitetuilla hahmoilla sinulla ei ole juuri mahdollisuutta antaa selitystä. Avain, kun käytät Twitterissä tai missä tahansa sosiaalisessa mediakanavassa kyseistä asiaa, luulee sen läpi ja älä ole huolimaton.

Ok, katsotaan muutamia epopeita epäonnistuu, että voimme oppia.

• DiGiorno Pizza väärinkäytön #WhyItayed vuonna 2014. Saatat muistaa tämä, Janay Palmer Rice teki päätöksen pysyä Ray Rice jälkeen kotiväkivallan tapahtuma, joka oli hyvin julkistettu. Haavoittuvasta #WhyItayed oli trending. #WhyItayedy on hashtag, joka kannustaa naisia ​​avaamaan, miksi he pysyivät väkivaltaisissa suhteissa. Digorno kaapasi hashtagin ja lähetti tweetin, joka lukea "#WhyItuyed You had pizza. "Tämä oli valtava virhe, joka aiheutti paljon vastakkainasettelua. DiGiorno kutsui sitä tahattomaksi ja pyyhkäisi pikaviestistä nopeasti, mutta se elää pysyvästi digitaalisessa arkistossa.

• US Airways ei ole turvallista työtä. US Airways vastauksena asiakkaan valitukseen viivästyksistä, jotka näyttivät olevan hyvin rutiininomainen keskustelu vahingossa tweeted NSFW kuva, joka ei ollut vain sopimatonta mutta inhottavaa. Älä ole liian graafinen, mutta antamaan käsityksesi siitä, mitä kuvaa sisälsi kuva jakamatta kuvaa, se oli kuva mallin lentokoneesta naisen tuhkattomissa biteissä. Paljon chattiä tapahtui tämän jälkeen, monet kysyivät, onko Twitter-tili kaapattu. US Airways vastasi anteeksipyynnöllä, joka ilmoitti, että valokuva oli liputettu ja vahingossa kopioitu ja liitetty asiakaspalvelun Tweet. Oho!
• U. S. Marine Corps Forces Special Operations Command saa MLK: n. Kaikki väärät. Juhlapäivät tai juhlapäivät ovat päiviä, jolloin löydät useampia Tweettien rikoksentekijöitä, jotka ovat eeppisiä epäonnistumisia. Valitettavasti näinä päivinä on taipumus avata brändin mahdollisuudet kiusata itseään elpymisen jälkeen.17. tammikuuta 2014 @MARSOC teki juuri niin, että tweeting ulos yksittäisen merenkulun kuvan, joka pyrkii aseen ulos avoimesta ikkunasta ja jonka otsikko oli "Älä ole yksinpelaaja # MLK -viikonloppuna! varmista, että sinulla on turvallisuus - pysy turvassa. "Viesti poistettiin muutamassa minuutissa. Oho!
• American Apparel Challenger Disaster. 4. heinäkuuta ^th American Apparel lähetti kuvan Space Shuttle Challengerista, sekoittaen sen ilotulitteisiin ja merkitsemällä sen #smoke ja #clouds kanssa. Kuva julkaistiin Tumblrissa, ei Twitterissä, mutta he käyttivät Twitterin anteeksipyyntöään ja totesivat, että sosiaalisen median työntekijä ei ollut tietoinen katastrofitilanteesta ja ajatteli, että kuva oli vain ilotulitus. Kuva poistettiin pian sen jälkeen, mutta jälleen kerran elää digitaalisessa arkistossa.
• Politiikka ei ole suojattu Harkitse Anthony Weiner. Toistaiseksi olemme puhuneet vain yrityksistä, mutta poliitikot usein joutuvat vaikeuksiin sosiaalisen median avulla. Me kaikki muistamme Anthony Weinerin tarinan, joka osui lankaan vuonna 2011, jossa hän lähetti erittäin herkullisen kuvan Twitter-tililleen ja myöhemmin myönsi, että hän aikoi lähettää sen 21-vuotiaalle opiskelijalle. Tämä skandaali johti Weinerin eroon.

Kuten voit nähdä Twitterissä, on helppoa saada ne "Hups! Hetkiä ", mutta niitä on vaikeampi ottaa takaisin. Vaikka Tweets voidaan poistaa usein jatkaa digitaalisessa arkistossa, joka pysyy ikuisesti, joten ei todellakaan ole mahdollista todella poistaa eepos epäonnistua. Mihin toimiin voit ryhtyä, jotta vältät Twitter-katastrofin, johon yrityksesi kuuluu? Se on helppoa -

1. Varmista, että työntekijäsi on koulutettu käyttämään Twitteriä. Luo sosiaalisen median ohjeita ja standardeja.
2. Onko suunnitelma paikallaan, jos asiat menevät epäonnistumaan. Sinun ei tarvitse vastata kaikkeen, mutta olet arvioinut kaiken. Kuuntelustrategia ei ole vaihtoehto, se on pakko.
3. Pidä liike ja henkilökohtainen erillinen. Tämä minimoi väärän tweetin lähettämisen väärälle tilille.
4. Pysy rauhallisena ja älä ylireagoida. Ota hetki hengittää, arvioida ja reagoida. Ei ihottumaa.