Miten voittoa tavoittelemattomat yhteisöt voivat mitata sosiaalisen median ROI

Ei ole epäilystäkään siitä, että sosiaalinen media ei ole enää vapaa.

Se ei kuitenkaan koskaan ollut oikeastaan ​​vapaata, vai mitä? Ajatelkaa vain aikaa ja energiaa, jonka on investoitava verkko-oppimisen kielen ja kulttuurin oppimiseen, käsityönä tehtäviä viestejä luomalla silmiinpistävää grafiikkaa. Ja tämä on vielä ennen vuorovaikutusta verkkoyhteisön kanssa.

Kiireisenä voittoa tavoittelemattomana ammatinharjoittajana odotat jatkuvasti useampia tehtäviä ja ratkaise erilaisia ​​ongelmia joka päivä.

Jos yrityksesi sosiaalisen median ja digitaalisen markkinoinnin keinot eivät saata voittoa tavoittelemattomat haluamasi tulokset, miten pystyt oikeuttamaan arvokasta aikaa ja aivokapasiteettiaan?

Tämä asia tulee olemaan alhaalla: Sinun on varmistettava, että saat sosiaalisen median ponnisteluista sijoitetun pääoman tuottoprosentin (return on investment). Kuinka paljon sijoitetun pääoman tuotto riippuu sinulle ja organisaatiossasi.

Sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuoton määrittäminen on paljon helpompaa kuin sanottu. Mutta voit tehdä sen. Jos organisaatiossasi ei ole resursseja, joiden avulla voidaan mitata ja raportoida sosiaalisen median ponnisteluista, harkitse leikkaamista sosiaaliseen mediaan tai jopa lopettaa muutaman kuukauden. Tulosten mittaaminen on hyvä sosiaalisen median ohjelma.

Miksi vaivata mitata?

Mittaus auttaa määrittämään, mitä parannuksia tarvitaan, menetelmiä, jotka ovat ja jotka eivät toimi, ja mikä tärkeintä, jossa sosiaalisen median johtajan tulisi viettää suurimman osan ajastaan ​​ja energiastaan.

Järjestöt eivät koskaan käyttäisi tuhansia dollareita ja tunteja varainhankintaan liittyviin taktiikoihin ja henkilöstöön ilman minkäänlaisia ​​odotuksia takaisinmaksusta. Joten miksi usein teemme tämän sosiaalisen median kanssa?

Epäilen, ettemme vaadi mitattavissa olevaa sosiaalista mediaa, koska se on niin hämärää ja usein vaikeasti määriteltävissä. Järjestöt ovat suuria tunnistaessaan avustusehdotustensa tulokset, mutta eivät ole niin hyviä selvittämään markkinointitoimintansa tuloksia.

Useille ei-kaupallisille yrityksille on harvinaista, että Facebook-viestin ja lahjoituksen välillä on suora yhteys. Jotkut voittoa tavoittelemattomat yhteisöt käyttävät näitä alustoja erittäin hyvin rahaa (esimerkiksi St. Baldrickin säätiö), mutta useimmat ei-voittoa tavoittelemattomat yhteisöt käyttävät sosiaalista mediaa vain yhdeksi rungoksi avunantajien käyttöön.

Siksi sosiaalisen median strategia on niin tärkeä. (Huomaa: "Twitterissä rekisteröityminen" ei ole strategia!) Sinun on kysyttävä seuraavilta kysymyksiltä, ​​mitkä sosiaalisen median mittaukset:

• Mitä menestys näyttää meille nyt, jos käytämme sosiaalisia tehokkaasti?
• Kuinka me tiedämme, että tavoitteemme saavutetaan sosiaalisen median avulla?
• Mitä kolmea kvantitatiivista mittaria voimme luoda näiden ponnistelujen mittaamiseksi? Kvantitatiiviset luvut voidaan mitata objektiivisesti.
• Mitä kolmea laadullista mittaustietoa voimme luoda näiden toimien mittaamiseksi? Laadulliset tiedot ovat subjektiivisia ja perustuvat havaintoihin, tarinoihin ja anekdootteihin.

Digitaalisten markkinointitoimenpiteiden vaikutusten raportointi tarjoaa kaikille asiaan liittyvän tarkoituksen ja paremman käsityksen sosiaalisen median alustoista. Kuvittele, mitä tapahtuu sosiaalisen median tukemisessa organisaatiossasi, jos voit todistaa, että sosiaalisen median kampanja tuotti enemmän ystäviä ja lisäsi lahjoituksia.

Mitä mitata?

Sosiaalisen median strategian tavoitteiden ja tavoitteiden kunnioittaminen luo perustan onnistuneelle mittaukselle. Mitä täsmällisempiä tavoitteita on, sitä on helpompi mitata.

Tavoitteenani on koko ajan: "Ei-voittoa tavoittelematon XYZ pyrkii käyttämään sosiaalista mediaa tietoisuuden lisäämiseen organisaatiossamme". Jos tämä on tavoitteesi, miten voit liittää KPI: t (keskeiset tulosindikaattorit) ja numeeriset vertailuarvot, jotta sosiaalisen median aika ja raha kasvattaisivat tietoisuutta?

Mitä "tietoisuuden lisääminen" tarkoittaa tarkalleen? Lisää puheluita puhelinpalveluun? Lisää verkkosivustojen liikennettä? Enemmän ihmisiä puhuu syystä?

Toinen tavoite on "lahjoitusten lisääminen". Tämä on varmasti kannattavaa, mutta tuntemattomat voittoa tavoittelemattomat tietävät, että sosiaalinen media on tärkeä palapeli, kun houkuttelee mahdollisuuksia antaa rahaa - se ei ole hopea-bullet -varainkeräysratkaisu.

Viisi tietoja, jotka voivat auttaa määrittämään voittoa tavoittelemattoman sosiaalisen median menestys:

• Sitoutuminen. "Sitoutumalla" tarkoitan sosiaalisen median sisällön saamista verkkoyhteisösi vastauksesta (tai puutteesta). Onko olemassa osakkeita, kommentteja ja retweetejä?
• ulottuvilla. Reach on minun suosikki metrisinä mitata, mutta silti on tärkeää ymmärtää. Reach-numerot kertovat kuinka monta ihmistä näki sosiaalisen median sisällön mutta ei, jos he ryhtyvät toimiin. He olisivat ehkä juuri jättäneet sen huomiotta.
• liikennettä sivustosi
• sähköposti uutiskirjeen tilaukset
• toistuvat , jonka olet luonut tietylle online-sitouttamiskampanjalle. Ehdotan, että määrität Google Analyticsin:

Ainutlaatuiset

• : tämä on sivustosi ainutlaatuisten kävijöiden määrä. Käynnit
• : Kuinka monta kertaa ihmiset vierailevat sivustossasi tietyssä ajassa. M
• ost popular sisältö: Mitä ihmiset lukevat paljon? Miten ihmiset löytävät sinut
• : Mitkä avainsanat johtavat ihmisiä sivustoosi? Sosiaalinen mediaviittaukset
• : tulevatko ihmiset tulossa verkkosivustoosi sosiaalisen median toimintojen tuloksena? Älä ole sosiaalisen median diva, joka saa pakkomielle "turhamaisuusmittareita. "Niin monet markkinoijat keskittyvät vain seuraamaan seuraajien, fanien ja videon katselukertojen määrää sen sijaan, että lopulta on väliä.

Tärkeää ei ole se, kuinka monta ihmistä näki videosi tai pitänyt sivusi, mutta kuinka moni napsahti verkkosivustosi kautta. Nämä ihmiset tekevät toimia, kun he näkevät FB- tai Twitter-viestisi, jotka edustavat todellista arvoa siitä, mitä olet tehnyt.

Sen sijaan, että keskityitte sellaisiin menetelmiin, jotka vahingoittavat sinua lopulta, kuten ostamalla seuraajia ja faneja pelkästään numeroiden lisäämiseksi, työskentelemään kiinnostavimpien online-edustajien kanssa ja innostamaan niitä.Houkuttelemalla heitä jakamaan sisältöä henkilökohtaisten ja ammatillisten verkostojensa kanssa on paljon enemmän kuin ostaa 5000 väärennettyä Twitter-seuraajaa.

Tarkista sosiaalisen median markkinointistrategia. Kysy näitä kysymyksiä

Seuraammeko sosiaalisen median strategian suunnitelmaa? Jos ei, miksi ei?

1. Joudummeko budjettiin? Jos ei, miksi ei?
2. Mitkä haasteet me tapasimme osana tätä strategiaa? (aika, resurssit, raha, hallinto)
3. Kuinka me voitimme nämä haasteet? (Ole spesifinen)
4. Mitä palautetta saimme kohderyhmästämme ponnistelujemme tuloksena?
5. Mitä tiedämme nyt, mitä meidän olisi pitänyt tehdä toisin?
6. Pitäisikö meidän käyttää tätä strategiaa mallina tuleville ponnisteluille?
7. Tee sosiaalisen median mittaus laskentataulukko

Sosiaalisen median laskentataulukon luominen on erinomainen tapa pitää kaikki yhdessä ja tehdä raportoinnista helppoa. Täytä se täsmällisten tavoitteiden ja raporttien mukaan, sillä se sopii sinulle - tämä voi olla kuukausittain, kuukausittain tai useammin.

Käytä Data Wisely

Muista, että kaikkien näiden tietojen kerääminen ei ole hyödyllistä, jos et käytä sitä ilmoittaaksesi tulevia sosiaalisen median kampanjoita. Älä tee niin aikaa vievää ja monimutkaista, että lopulta ei tee sitä lainkaan. Aloita yksinkertainen ja pieni.

Varmista raportoi ja analysoi numerot säännöllisesti, jotta näet trendit ajan mittaan. Ovatko numerot menossa? Oletko innostava toiminta? Onko verkkoyhteisösi tekemässä sitä, mitä haluat heidän tekemään lähetettävän sisällön kanssa? Ovatko sosiaalisen median ponnistelut aiheuttaneet muutoksia siihen, miten ihmiset toimivat tai ajattelevat?

Paranna sosiaalisen median mittaamalla tuloksia. Mitä paremmin käytät sosiaalisen median käytössä ja arvioit sitä, mitä teit, sitä nopeammin näet parannuksen tuohon "tietoisuuteen" nähden, mutta myös lisää lahjoituksia ja paremman luovuttajan säilyttämistä.

Kuka on Julia Campbell? Sosiaalisen median pakkomielle konsultti, joka pysyy kaikkien sosiaalisten verkostojen ja niiden toimien päällä. Julia on intohimoinen auttaa ei-ammattilaisia ​​käyttämään näitä työkaluja ystävien ja rahan kasvattamiseen. Katso hänen biostaan ​​lisää palveluistaan ​​ja kokemuksestaan.