Palautuskäytäntö voi houkutella asiakkaita

Jopa onnistunut verkkokaupan yritykset vihaavat niitä, mutta tuotot ovat osa verkkokauppaa. Joillakin verkkokaupan asetuksilla käänteislogistiikan hallinta on monimutkaisempaa kuin tavaroiden hankinnan hallinta ja niiden toimittaminen kolmannen osapuolen logistiikan tarjoajan avulla. Vaikka näin olisikin, et voi välttää selkeää ja oikeudenmukaista palautuspolitiikkaa.
Palautuksen hallinta ei ole uusi. Fyysiset jälleenmyyjät ovat käsitelleet tuottoa, koska ikuisesti.

Tämä ei tarkoita sitä, että kaikki vähittäiskauppiaat noudattavat samaa palauttamispolitiikkaa. Jotkut vähittäiskauppiaat tunnetaan erittäin ystävällisestä palauttamispolitiikasta, melkein siihen pisteeseen asti, että "ei ole kysyttyjä kysymyksiä", kun taas toiset tekevät siitä erittäin kovaa palautettavaksi.
Myös online-maailmassa on samanlainen palautuspolitiikka. Jos luot politiikkaa, jolla käsitellään tuottoa tai arvioit nykyistä palauttamispolitiikkaa, tässä on muutamia tärkeitä asioita, jotka kannattaa muistaa.

Voidaanko kaikki tavaroiden lajit palautua?

Asiakkaat kasvavat epämiellyttäviksi, kun lisäät kohteita uudelleen palauttamattomaan luetteloosi. Mutta jos poikkeustesi luettelo näyttää kohtuulliselta, ei pitäisi olla mitään ongelmaa. Voit esimerkiksi kieltäytyä hyväksymästä alusvaatteita, joita on käytetty kerrankin. Lisäksi sinulla saattaa olla syytä hylätä muita tavaroita, jos ne ovat vaarallisia ja siksi niitä ei voida hyväksyä sen jälkeen, kun asiakas on käsitellyt niitä.

Onko määräaika, jonka jälkeen palautusta ei hyväksytä?

Paluuajat vaihtelevat tavallisesti 14 päivästä 90 päivään.

Palautusten 30 päivän jakso on melko yleinen. Määräajassa sinun täytyy joskus jakaa hiuksia. Tarkastellaanko esimerkiksi päivämäärää, jolloin asiakas on palauttanut sinä päivänä tai kun sinä olet saanut sen takaisin? On parasta selvittää tällaiset yksityiskohdat palauttamispolitiikallasi konfliktien välttämiseksi myöhemmin.

Vaikka yksinkertaiset käytännöt ovat yleensä helpointa kommunikoida ja hallita, kannattaa harkita vaiheittaisen määräajan tarjoamista. Esimerkki vaiheittaisesta määräajasta voi olla seuraava:

• Palautukset 14 päivän kuluessa ovat oikeutettuja täydelliseen käteismaksuun
• Palautukset 14 päivän kuluttua, enintään 30 päivää voivat saada 75%: n käteisrahan tai 100%: n myyntivoiton.
• Palautukset 30 päivän kuluttua, enintään 45 päivää saavat vain myymälän luoton (esim. 100%)
• Palautukset 45 päivän jälkeen eivät ole oikeutettuja hyvitykseen.

Ja jos se ei ole tarpeeksi monimutkainen sinulle, voisitte myös harkita eri palauttamiselle asetetun määräajan mukaan palautettavan tavaraluokan mukaan. Jos erilainen määräaika on kohtuullinen, asiakkaat todennäköisesti hyväksyvät sen.

Cash tai Store-hyvitys?

Jälleen kerran tämä on päätös, jonka sinun on tehtävä asiakkaasi ja tuoteryhmänne kokemuksen perusteella.Kilpailijan käyttäytyminen voi olla tekijä päätöksenteossa. Asiakkaat haluavat käteistä, yritykset pitävät edullisempia myymälöitä. Punnitse etuja ja haittoja ennen politiikan viimeistelemistä.

Mikä on tavaroiden palautusprosessi?

Asiakkaalta voi olla turhauttavaa palauttaa tuote, mutta palautushakemus hylätään vain, koska kuitti ei ole mukana.

Jos mahdollista, harkitse tulojen vastaanottamista ilman kuittia, varsinkin jos asiakas pystyy esittämään sinulle kaikki tapahtuman tiedot. Jos kuitti on ehdottoman välttämätöntä, varmista, että tämä mainitaan selvästi palauttamispolitiikassasi.
Mielenkiintoinen tapaus on Walmartin "No receipt return policy". com. Niin kauan kuin et palaa ilman kuittia useammin kuin 3 kertaa 45 päivän aikana, ja palautuksesi arvo on kussakin tapauksessa alle 25 dollaria, sinulla on täysi raha-palautus. (Huomaa: Tämä käytäntö oli käytössä tämän artikkelin kirjoittamisen yhteydessä. Saat viimeisimmän käytännön Walmart.com-sivustosta).

Korvaus tai korvaaminen?

Palautuksia ei välttämättä tarvitse palauttaa. On järkevää, että verkkokauppaliiketoiminta yrittää täyttää aikaisemman riittämättömyytensä.

Esimerkiksi jos asiakas palauttaa musiikkisoittimen, koska sen näyttö ei toimi, ecommerce-soittimen tulisi yrittää korvata musiikkijärjestelmä toisella kappaleella. Useimmat asiakkaat pitäisivät kohtuullisina, jos harkitsit hyvityksen vaihtoa vain, jos et voi tarjota korvaavaa korvausta.

Laitteita, jotka ohjaavat politiikkaa

Edellistä keskustelua on jätettävä huomiotta siltä osin kuin määräykset tietyillä alueilla edellyttävät. On lakeja, jotka voivat vaikuttaa rajoituksiin, joita voit sijoittaa tuottoihin. Varmista, että etsit päteviä neuvoja selvittääksesi lakeja, jotka ohjaavat tuloja omalla alueella. Lisäksi olemme nähneet, kuten esimerkiksi verkkokaupan verotuksessa Texasin osavaltiossa, lakien muutokset; joten noudata asianmukaista lainsäädäntöä.