Miksi Office Depot sulkee kaupankäynnin, kun Amazon kasvaa

Miksi Office Depot (ODP) jatkaa myymälöiden sulkemista, kun Amazon (AMZN) jatkaa kasvuaan? Office Depotin johtajat kertoivat sijoittajilleen, asiakkailleen ja työntekijöilleen, että syy, jonka mukaan heidän toimintasuunnitelmansa vuosina 2014, 2015 ja 2016 sisälsivät vähentyvän liikevaihdon ja 400 vähittäiskaupan sulkemista (a / k / "vähittäismyymälän portfoliooptimointi") johtuu toimiston digitointi, kova kilpailu ja kuluttajien mieltymykset.

Ehkä ääneen lausumaton syy on, että Office Depot on huono vähittäiskaupan liiketoiminnassa. Ja koska kuluttajilla on rajoittamaton pääsy jokaiseen vähittäiskauppiaaseen maailmassa, ehkä "siirtyminen" heidän "etusija" on kuluttaa rahaa sellaiseen yritykseen, joka myy paremmin kuin Office Depot (a / k / a Amazon Business).

Office Depotin heikentyminen "huonoon vähittäismyyntiin" saattaa vaikuttaa karkealta yleistymiseltä yritykselle, joka tuottaa vuosittain noin 16 miljardia dollaria liikevaihtoa. Ja se saattaa tuntua erityisen karkealta tuomiolta, koska Office Depotin alaspäin suuntautuvat kierteet osoittautuvat niin uskottaviksi. Office Depot -yrityksen johtajat eivät ole kovin hyviä - tai ainakin hyvin nähtävästi - vähittäiskauppiaita, mutta se seikka, että Office Depot ei ole pysytellyt toimistotietokoneiden digitoinnissa, jäykässä kilpailussa ja kuluttajien mieltymysten siirtämisessä, näyttää riittävän todeksi .

Minulla oli tilaisuus saada ensikokemus kokemus sekä laskevasta Office Depotista että laajentavasta Amazosta. com samassa viikossa, joka antoi kuvan eron "hyvää" vähittäiskauppaa ja "huonoa" vähittäismyyntiä nykypäivän nopeasti muuttuvassa U.S. vähittäiskaupassa.

Olen äskettäin lähettänyt tilauksen verkossa OfficeDepotissa. com. Minun täytyi maksaa 50 dollaria saadakseen ilmaisen toimituksen, joka normaalisti olisi lähettänyt minut suoraan Amazon Prime -tunnistussivulle. Mutta HomeDepot. com oli lupaava ilmaista seuraavana päivänä toimitus 50 dollarin ostoksellani ja minun pitäisi maksaa saman samanaikaisen päivityspalvelun kanssa Amazon.

Joten Office Depot voitti tämän kilpailun ja sain tilauksen heidän kanssaan. Tilauksestani toimitettiin seuraavana päivänä ja se oli täydellinen ja oikea.

Pari päivää myöhemmin sain tilauksen Amazonille. com orgaaniset teepussit. Amazonin pääministerinä minulle luvattiin 2 päivän laivaliikenne, joka, jos se otettaisiin kirjaimellisesti, olisi merkinnyt, että minun laatikko orgaanisia teepussit toimitettaisiin sunnuntaina. Se ei ole kuin minulla olisi orgaanista teetä hätätilanteessa (ja jos olisin, olisin voinut viiden minuutin kävelymatkan päässä ruokakaupasta korjata sen). Joten se ei häiritse minua, että paketti toimitettaisiin todennäköisesti maanantaina. Tosiaan, paketti toimitettiin sunnuntaina luvatulla tavalla ja tilaukseni oli sekä oikea että täydellinen.

Tämä näyttää havainnollista "hyvä" vähittäismyynti sekä Office Depot ja Amazon. com, eikö? Kyllä … paitsi yksi asia.

My Office Depot-toimitukseen kuului kaksi laatikkoa - yksi, joka sisälsi tilattuja pankkiirilaatikoita ja yksi, joka sisälsi vain etikettipakettia. Tämä pakkausleima toimitettiin laatikossa, joka oli tarpeeksi iso pitämään kolme etikettipakettia, ja täynnä hämärää pakkausmateriaalia, ikään kuin se olisi keräilytapa, herkkä, käsityönä ja yhdenmukainen , korvaamaton käsin puhallettu lasipaketti etiketeistä.

Jotta pakkausmerkintöjä, jotka olisi voitu sijoittaa 9X12 manillan kirjekuoressa (jota Office Depot myy ja myy), oli järkyttynyt pakkauksen tehottomuudesta ja tuhlaisuudesta.

Amazonin. com-laatikko sisälsi täsmälleen sen, mitä olin tilannut yhdellä laatikolla, joka oli täsmälleen koon koko eikä mitään pakkausmateriaalia ollut lainkaan. Ja koska ne eivät ole kerättäviä, herkkiä, käsityönä, ainutlaatuisia, korvaamattomia, käsin puhallettuja lasisia teepusseja, ei ollut pakkausmateriaaleja, joita tarvitaan tilaamiesi tuotteiden kuljetukseen.

Hyvän vähittäismyynnin ja huonon vähittäismyynnin ero on systemaattinen

Miksi Amazon kasvaa, kun Office Depot on laskussa, ei ole kyse yhdestä huonoista merenkulkutapahtumista. Kyse on kokonaisvaltaisesta vähittäiskauppajärjestelmästä, joka tukee yleistä vähittäiskaupan kokemusta ja sitä käyttäviä asiakkaita.

Alusta alkaen perustaja Jeff Bezos on tietoisesti kehittänyt vähittäiskaupan järjestelmää, joka yhdistää mestarillisesti kustannustehokkaan ja virheettömän suorituksen asiakaskeskeisillä tuotteilla ja palveluilla. Amazon ei ole yksi tai toinen. Amazon on johdonmukaisesti molempia. Ja kun tehokkuusedut ja asiakaskeskeisyys ovat tasapainossa, Amazon tekee muutoksia niin, että Amazonin vähittäiskaupan kokemus on edelleen yhtä hyvä kummassakin näkökulmassa. Summa on todella hyvä ja erinomainen.

Office Depotin uskomaton kalliit toimitukset ovat vain oireita "huonoista" vähittäiskaupan valinnoista, jotka ovat systeemisiä. Yritysten vision puute, johtajuuden puute, kommunikaation puute, työntekijöiden sitoutumattomuus, koulutuksen puute, laadunvarmistuksen puute, vastuuvelvollisuuden puute, valvonnan puute, huolehtimisen puute tai kaikkien edellä mainittujen lisäksi joka mahdollistaa 8 dollaria vietävän toimitukseen 8 dollarin toimittamiseksi. 99 pakkausmerkintää.

Amazonin jatkuva määräävä asema Yhdysvalloissa ja globaalissa vähittäiskaupassa ei ole kyse hinnoista, epäoikeudenmukaisista veroetuuksista tai Internetin ostajien laiskuudesta. Syy, miksi Amazon rikkoo USA: n suurimpia ja vanhimpia vähittäiskauppaketjuja, koska Amazonin johtajilla on selkeä näkemys siitä, mitä korkeampi vähittäiskaupan kokemus voi olla ja mikä on vakuuttava tehtävä vision luomiseksi. Amazon kehittää ja laajentaa vähittäiskaupan kokemustaan ​​tällä vision ja tehtävän mielessä. Ja sen jälkeen Amazonin myyntikokemuksen lisääntyminen tulee todellisuutta, Amazon-tiimi keskittyy siihen, miten nostaa oma korkein näkemyksensä.Se on jatkuva kierre jatkuvan vähittäiskaupan parannus, joka ei luo alaspäin kierre tulotuloksia.

Amazonin johtajat keskittyvät siihen, kun joidenkin suurimpien Yhdysvaltojen vähittäiskauppaketjujen johtajat keskittyvät luomaan tasapaino oikean neljännesvuosittaisen raporttinumeron ja oikeiden tekosyiden välillä, jotka oikeuttavat numerot niin, että varastot hinnat nousevat edelleen. Se on eräänlainen vähittäiskaupan hallintaa kokonaan.