Vakuutukset Kuluttajien ostotason tyydyttämisen arvot

Maailmanlaajuinen markkinatutkimusyhtiö J. D. Power & Associates julkaisee vuosittain U.S. Insurance Shopping -tutkimuksen, jossa kerrotaan, miten vakuutusyhtiöt vertaavat kuluttajan ostokokemusten tyydyttämisen perusteella. Tutkimuksessa on kymmenvuotiskaudessaan kolme tekijää, kun tarkastellaan vakuutusasiakkaita, mukaan lukien hinta , jakelukanava ja toimintatarjousta .

Key Findings

Nykypäivän vakuutus kuluttaja suhtautuu enemmän digitaalisiin ostospaikkoihin vakuutuksen sijaan perinteisen riippumattoman vakuutusasiamiehen sijaan.

Vakuutusyhtiöt, jotka johtavat online-tarjouksessa, kokevat eniten kasvua uusissa premium-dollareissa. Tutkimuksessa todettiin, että 74 prosenttia uusista asiakkaista, jotka hankkivat vakuutuksen, käyttävät verkkokaupan vertailusivustoja tai vakuutuksenantajan verkkosivuja saadakseen tarjouksen. Sitä vastoin vain 25 prosenttia niistä, jotka saavat tarjouksen verkossa, ostavat verkkosivuston kautta, kun taas 50 prosenttia näistä asiakkaista ostaa politiikkansa paikallisen edustajan toimistossa. Nuoret ostajat (Gen X ja Gen Y) ovat niitä, jotka todennäköisimmin saavat vain vakuutushakemuksia verkossa. Yleinen asiakastyytyväisyys ostokokemuksen kanssa on vähentynyt. Vuoden 2016 aikana asiakkaiden keskimääräinen asiakastyytyväisyysluokitus asiakkaiden ostokokemukselle oli 826 1 000: sta; alaspäin vuoden 2015 luokituksesta 833: sta 1 000: sta.

4- 9-Power Star Rating

Erie Insurance ja Liberty Mutual Insurance ovat sidoksissa ensimmäiseen paikkaan korkeimman asiakastyytyväisyyden hankintakokemuksessa.

Erityisesti Erie vakuutus on sijoittunut ensimmäiseksi neljäntenä peräkkäisenä vuonna. Hartford tuli kolmannella sijalla, American Family Insurance oli neljäs ja 5. sijalla tuli Automobile Club Group. Kaikilla alla luetelluilla yrityksillä oli joko 4- tai 5-luokitus, joka perustui 5 tähden järjestelmään. 5-luokituksella tarkoitetaan vakuutuksia, jotka ovat

alan parhaita , kun taas 4-luokituksen mukaan vakuutusyhtiöt, jotka ovat parempia kuin useimmat . Erie Insurance -yhtiössä on johdonmukaisesti joukossa muutamia pieniä yrityksiä asiakastyytyväisyyteen organisaatioiden, kuten J. D. Power & Associatesin ja Insurancein, kanssa. com. Vuonna 2012 Erie vakuutus nimettiin "asiakaspalvelun mestari" J. D. Power & Associates. Ylivoimaisen asiakaspalvelun rankingin lisäksi Erie Insuranceillä on myös A.M. Bestin A + -luokitus, ja se on nimetty Wardin 50 parhaan suorituskykyisen omaisuuden ja tapaturman vakuutuksenantajaan. Erie Insurance tarjoaa autoja, asunnonhaltijoita, elämää, omaisuutta ja vastuuta sekä yritysturvavakuutuksia ja eläkkeitä.

Liberty Mutual

1. : 5-tähtiluokitus : Liberty Mutual on perustettu jo yli 100 vuotta ja on Yhdysvaltojen kolmanneksi suurin omaisuus- ja tapaturmavakuutuksenantaja. Liberty Mutualin vakuutustuotteisiin kuuluvat auto, asunnonomistajat, työntekijöiden palkkaus, kaupallinen auto ja ryhmävahinkovakuutus muun muassa. Liberty Mutualilla on jatkuvasti korkeatasoinen taloudellinen vahvuus ja asiakaspalvelu. Liberty Mutualilla on "A +" -luokitus Better Business Bureaun kanssa. Hartford
2. : 5 tähtiluokitus : Hartford perustettiin vuonna 1810. Se tarjoaa henkilökohtaisia ​​ja yritysturvatuotteita kaikkialla Yhdysvalloissa ja on johtava yritysvastuullisuus sekä erinomaiset taloudellinen vahvuus ja asiakaspalveluluokitus. Hartford on nimetty yhtenä Ethiopian maailman eettisimmistä yrityksistä vuosille 2008-2012. Vakuutuksen vuoden 2012 tutkimuksen mukaan. com, 91 prosenttia asiakkaista aikoo uudistaa vakuutuksensa Hartfordin kautta. American Family
3. : 4-tähtiluokitus : American Family on 10. suurin autoyritys Yhdysvalloissa. American Family tarjoaa autovakuutuksia, koti-, elämä-, terveys-, liike-, sateenvarjo-, maatila- ja ranch-vakuutuksia sekä myös eläketuotteita 19 valtiossa. Asiakkaan ostokokemuksen ylimmäksi luokituksen lisäksi myös amerikkalainen perhe arvosteli korvaushakemuksen laatua. Yhtiöllä on "A." taloudellinen vahvuusluokka A. M. Bestin kanssa. : Automobile Club Group (AAA Insurance)
4. : 4-tähtiluokitus : Automobile Club -ryhmä tarjoaa autovakuutuksia jäsenilleen sekä alennuksia matkoista, resepteistä, vuokrauksesta, elokuvista ja muusta. Sen hätäavun palvelut ovat alan parhaita. AAA ylitti liikenneturvallisuusohjelmissaan ja perusti liikenneturvallisuuden AAA-säätiön vuonna 1947. Autovakuutusten lisäksi AAA tarjoaa myös kodinomaisia, elämää, terveyttä ja muita rahoituspalveluja. AAA: lla on 51 itsenäistä moottoriryhmää Pohjois-Amerikan kautta yli 51 miljoonalla jäsenellä. Se on "A +" -luokitus, jossa on A. M. Best, ja se on jatkuvasti kärjessä asiakastyytyväisyystutkimusten alalla. State Farm
5. : 4-tähtiluokitus : State Farm on keskinäinen yhtiö ja on yksi Yhdysvaltojen suurimmista vakuutusyhtiöistä ja sai parhaan luottoluokituksen AM Bestin ja Standard & Poor's vakuutusyhtiöt. Taloudellisen vahvuuden lisäksi yhtiö myös ylittää keskiarvon yleisestä asiakastyytyväisyydestä. State Farm tarjoaa auto, asunnonomistaja vakuutus, vuokralaisten vakuutus, Condo vakuutus, moottoripyörän vakuutus, henkivakuutus ja pankki-ja rahoituspalvelut kautta Yhdysvaltojen. Valtion Farmilla on yli 82 miljoonaa vakuutuksenottajaa Yhdysvalloissa ja sen palveluksessa on yli 65 000. Fortune 599 -luettelossa on 35. lista suurimmista yrityksistä. Se on kansan yksittäisen henkivakuutuksen vakuutuksenantaja # 1. Allied
6. : 4-tähtiluokitus : Allied Insurance on osa Nationwide Insurance -perheen yrityksiä ja tarjoaa henkilökohtaista, liiketoimintaa ja maatilan / ranch-vakuutuksen. Henkilökohtaiset vakuutustuotteet sisältävät auto-, koti-, valta-urheilu, henkilökohtaisen suojelun ja henkivakuutuksen. Valtakunnallinen vakuutus on käytettävissä kaikissa 50 valtiossa ja sillä on "A +" ylivoimainen taloudellinen vahvuusluokka A. M. Paras vakuutusluokitusorganisaatio. Travellers
7. : 4-tähtiluokitus : Matkustajat ovat Yhdysvaltojen toiseksi suurin kiinteistö- ja onnettomuuden vakuutuksenantaja. Ja tarjoaa henkilökohtaisia ​​ja yritysturvavakuutuksia koko U.S. vakuutusluokituslaitoksessa A. M. Best antaa kaikille Traveller-perheyrityksille ja "A" -luokitukselle tai paremmalle taloudelliselle vahvuudelle. Insure-asiakkaiden kyselyn mukaan. com, 74 prosenttia vakuutuksenottajista aikoo uudistaa kattavuutensa matkustajien kautta. Yhtiöllä on käyttäjäystävällinen verkkosivusto ja kätevä matkaviestinnän vakuutussovellus. Amica Mutual
8. : 4-tähtiluokitus : Amica Mutual on taloudellisesti vahva vakuutusyhtiö, joka perustettiin vuonna 1907. Se on huippuluokkaa, Amica Mutualilla on "A ++" -luokitus A. M. Best vakuutusluokituslaitoksella, ja se sai 11. joulukuuta peräkkäin JD Power & Associatesin asiakaspalvelun huippupalkinnon. Se oli People's Choice -palkinto voittajalta vakuutuksesta. com vuonna 2012. Yhtiö tarjoaa auto, omistajat, merenkulun ja henkilökohtaiset ylimääräiset vastuuvakuutukset. Saadaksesi tarjouksen, sinun täytyy soittaa, lähettää sähköpostia tai vierailla paikallisella asiamiehellä. Yli 40 paikkakunnalla ja yli 3 000 työntekijää eri puolilla Yhdysvaltoja Mercury
9. : 4 tähtiluokitus : Mercury Insurance tarjoaa asuntojen, condo, vuokralaisten, sateenvarjo, auto, ja muita yritysturvatuotteita 13 Yhdysvaltain osavaltiossa. Mercury Vakuutus on "A +" -luokitus A. M. Best vakuutusluokituslaitoksen kanssa ja on saanut 3 tähteä 5 tähteä JD PowerCircle -luokituksista laskutus- ja maksutapahtumien, toimintatapojen ja asiakaspalvelun aloilla. Yrityksen verkkosivustosta sinulla on mahdollisuus esittää vaatimus; maksaa lasku, tarkistaa toimintavaihtoehdot, päästä käytäntöasiakirjoihin ja pyytää muutoksia vakuutusturvaansa. Voit myös hankkia vakuutushakemuksen verkossa, mutta sinun on annettava ajoneuvon tunnusnumerot kaikista ajoneuvoista, omistajan tiedot ja kuljettajan lisenssinumerosi. On monia tekijöitä, jotka on otettava huomioon etsittäessä oikeaa vakuutustasi suojaamaan sinua ja perhettä mukaan lukien hinta, asiakaspalvelu, taloudellinen vakaus ja korvausvaatimukset. Auttaakseen hakuasi organisaatiot, kuten J. D. Power & Associates ja A. M. Best, tarjoavat sinulle rankingit, jotka osoittavat, kuinka kukin yritys vertailee eri palvelualoilla. Vakuutusvertailusivustot voivat myös antaa sinulle vertaisarvioinnin politiikan tarjoamista ja hinnoittelua, jotta voit tehdä tietoon perustuvan päätöksen yrittäessä löytää paras vakuutusarvo.On olemassa monia suuria vakuutusvertailun ostosivustoja siellä, kuten NetQuote, CoverHound ja Compare. com.