2 Tapaa tehdä vähittäismyynti

Todellakin on tällä hetkellä vain kaksi tapaa tehdä vähittäismyyntiä tänään - enkä minä tarkoitan oikealla tavalla ja väärillä tavoilla (vaikkakin tämä luulisi ehkä.) Vietän kuukausittain useita tunteja ja kuunnella vähittäisasiakkaita. Haluan tietää, mitä he pitävät, eivät pidä, nauttivat ja vihaavat ostoksia tänään. Kaikissa näissä keskusteluissa, jotka ulottuvat viimeisten 30 vuoden aikana, olen sitä mieltä, että on johdonmukainen teema.

Maailmamme ympärillä on muuttumassa ja teknologia vaikuttaa eksponentiaalisesti tähän muutokseen, mutta todellisuudessa kun kysyt asiakkaalta, mitä he haluavat kaupasta, he eivät koskaan mainitse tekniikkaa - he puhuvat haluavasta kokemuksesta.

On järkevää; asiakkailla on luettelo asioista ja paikoista, joten kun he haluavat käydä kauppaa vastaan ​​verkossa, he kertovat, että he haluavat enemmän kuin online-kokemus voi tarjota. Mutta valitettavasti useimmat vähittäismyymälät tarjoavat tänään ja kokemusta, joka ei ole erilainen kuin verkkokaupassa, jättäen asiakkaalle yksinkertaisen vaihtoehdon - pysähdy kaupassasi, jos se on toisen toimeksiannon vieressä tai yksinkertaisesti ostoksia kotona.

Tässä on kaksi tapaa tehdä vähittäismyyntiä tänään.

1. Odotettu tapa

Mielestäni on mielestäni hämmästyttävää keskustella asiakkaiden kanssa siitä, että heillä on vähittäismyymälöiden odotuksia - odottaa, että myymälä tulee minulle. Itse asiassa nykypäivän vähittäismyyntiasiakkaalle käytetään niin heikkoa kokemusta, että he vain odottavat sen.

Ja kun he saavat huonon kokemuksen, he eivät ole järkyttyneitä tai järkyttyneitä. Miksi? Koska se mitä he odottivat!

Myymälät eivät ole siistit ja puhtaat, signage ei ole hyötyä, työntekijät ovat heidän mobiililaitteillaan ystävien kanssa, kauppatavarat ovat loppu, kukaan ei auta minua, esineitä ei ole hinnoiteltu, kassa ei ei osaa käyttää POS, luettelo jatkuu ja jatkuu.

Eikö se ole surullinen tilanne, kun odotamme alistumista? Ei ihme, että monet ihmiset ostivat verkossa. Emme anna heille parempaa vaihtoehtoa! Ja niille teistä, jotka valehtelevat itseänne sanomalla, että "ihmiset ostavat verkossa hinnan vuoksi", sinun on parasta herätä. Et tietenkään ole puhumassa kaikkien asiakkaiden kanssa, olet vain tekemässä olettamusta, joka perustuu muutamiin asiakkaisiisi.

Olin hiljattain myymälässä ja johtaja kertoi minulle tämän valheen. Hän jatkoi ja miten ihmiset ostivat verkossa vain parempaan hintaan. Joten kysyin häneltä, miksi hän ajatteli niin. "Koska minun on aina vastattava online-hintoihin", hän sanoi. Okei, kerro sitten kuinka monta kertaa tällä viikolla teit sen? "Minulla oli yksi eilen", hän sanoi. Okei, mutta kuinka monta viikkoa? "En tiedä kai kaksi tai kolme." Tarkastelemalla raporteitasi tällä hetkellä näyttää siltä, ​​että tällä viikolla tehtiin noin 468 tapahtumaa. Joten, koko argumentti perustuu alle 1 prosenttiin asiakkaista.Luuletko, että sinun pitäisi puhua toiselle 99%: lle?

2. Kokemustapa

Käsitin termi viime vuonna - Experience Engineering. Se on taidetta ja tiede tallennustekniikan kokemuksista, jotka ylittävät asiakkaiden odotukset aina. Huomaa, että sana ylittää tässä viimeisessä lauseessa.

Tänään ei riitä odotusten täyttämiseen. Miksi? Mitä olemme vain määrittäneet asiakkaiden odotukset? Onko se, mitä haluat antaa?

Ollakseen kokemusinsinööri, sinun on aloitettava loppujen lopuksi mielessä. Mikä on haluamasi kokemus asiakkaallesi ja sitten palaa sinne. Yksi vähittäiskaupan liiketoiminnan keskeisistä periaatteista kuunteli asiakkaita. Menimme niin pitkälle, että meillä oli asiakasneuvosto. Nämä olivat parhaita asiakkaita, jotka tavattavat minua kahdesti vuodessa, ja kertoivat minulle, että he pitivät ja eivät pitäneet. Ei mitä he pitivät minun myymälöissään, mutta mitä "kokemuksia" he rakastivat muista paikoista, joita he lähtivät kuten hotelleja, pankkeja, ravintoloita jne.

Tämän periaatteen noudattamiseksi sinun on ymmärrettävä, että jos olet palveluntarjoaja vähittäiskaupasta) sitten verrataan muihin palveluntarjoajiin eikä vain muihin myymälöihin, jotka myyvät kenkiä kuten sinäkin.

Keskity asiakkaasi kokemukseen kaupassasi. Keskustele asiakkaidesi kanssa ja opi niistä.

Lähtökohtana on, että nämä ovat kaksi tapaa, joilla vähittäiskauppa pelaavat tänään? Jos et ota huomioon kokemusta, toimitat odotukset.