Käyttäytymisen haastattelussa parhaiten soveltuvat käytännöt

Oikean lahjakkuuden löytäminen on nykyään paljon vaikeampaa kuin koskaan. Kun vuosituhannet muodostavat nyt suurimman osan työvoimasta, sinun ei tarvitse vain vaihtaa työhönsijoitustasi vaan myös haastattelutekniikoita.

Ensinnäkin haluat laajentaa haastattelijasi prosessiin - mikä tarkoittaa, että sinulla on enemmän kuin itse haastattelu. Itse asiassa suosittelen, että kollegat osallistuvat haastatteluprosessiin.

Tämä tekniikka on muutamia syitä. Ensinnäkin se näyttää työntekijöille, että arvostat heidän mielipiteitään ja että he ovat osa myymäläryhmää eikä vain työntekijää; heidät on annettu. Toiseksi se malleja potentiaaliselle hakijalle, miten voit tehdä liiketoimintaa. Kun he näkevät, että otat työntekijät mukaan prosessiin, he tietävät, että he saavat saman kohtelun, kun he työskentelevät sinulle. Ja kolmanneksi, usein työntekijä voi "kääntää" sinulle ehdokkaan kanssa. Voit esimerkiksi puhua tallentaa asiakkaasi kokemuksesta ja antaa esimerkkikertomuksen. Mutta teidän tarinasi tai esimerkkisi eivät välttämättä ole resonoivia. Kun peer kertoo tarinan, se liittyy heidän tasoonsa. Mielestäni olen 50-vuotias ja kun puhun 21-vuotias ehdokas, se ei kuulosta samalla tavalla kuin 21-vuotiaan toisen kanssa. Jotain olen turhautunut, mutta vain päästäkseni.

Seuraavassa on 5 vinkkejä , joiden avulla voit parantaa haastattelujen käytäntöjä:

• Toiminnan keskittyminen . Liian monet haastattelut keskittyvät siihen, mitä ihmiset "ajattelevat" eikä mitä he tekevät. Ihmisenä tiedän, että on oikein (ja herrasmies) avata oven nainen. Mutta voin itse mennä auton ympärille ja avata oven? Niinpä kerron teille, että on oikein tehdä ja voitte päätellä, että voisin tehdä sen. Aivan kuten työntekijänne valmennuksessa, sinun on keskityttävä käyttäytymiseen eikä asenteeseen tai mielipiteisiin. Yritä ymmärtää, miten he vastaisivat ostamaansa asiakkaaseen. Keskity siihen, mitä he tekevät, ymmärtämällä, mitä he ovat tehneet ja mikä tarkoittaa, että edellisen työnantajan työtehtävistä puuttuu ja keskitytään ehdokkaan luonteeseen ja johdotukseen.

• Käytä tilannekysymyksiä . Haastattelussa tarjotaan ehdokasvaihtoehto ehdokkaalle ja kysytään, miten he käsittelisivät tai vastaisivat. Esimerkiksi "kerro minulle siitä hetkestä, kun sinulla oli todella huono palvelu?" Kuinka sinä tuntisit sen? Oletko koskaan mennyt takaisin? Kerroitko muille? Nämä kysymykset eivät ainoastaan ​​auttaisi sinua ymmärtämään ehdokasta, vaan se malleja heille, että tämä (suuri palvelu) on sinulle tärkeä. Päinvastoin, kysy heiltä heidän parasta palvelukokemustaan. Miten se sai heidät tuntemaan? Harkitse, että voit kertoa ehdokkaalle, että arvostat palvelua ja asiakaskokemustasi kaupassasi. Mutta kun voit yhdistää sen henkilökohtaiseen kokemukseen, jolla ehdokkaalla on ollut, se tekee suuren eron hänen ymmärryksestään.Hakija kuulee sanot hyvää palvelua ja heillä on henkilökohtainen kokemus siitä, mitä tämä tarkoittaa ja mitä tuntuu, ja heidän todennäköisyytensä toimittaa tämä kokemus kaupassasi menee ylöspäin.
• Kysy mielipiteesi . Usein kertoja haastattelun aikana kerromme ehdokkaalle ydinarvoistamme vähittäismyyjänä. Mutta sen sijaan että "kerro" työntekijälle, kääntäkää pöydät ja kysy heiltä, ​​mitä he ajattelevat. Esimerkiksi, mieluummin kuin selittää, mikä eheys tarkoittaa yhtä arvoistasi, kysy ehdokkaalta, mitä he ajattelevat. On erittäin helppoa, että joku "pappus" palauttaa ajatuksia, joita jakat ja sopivat heidän kanssaan. Mutta kun kysyt minulta ajatuksiani jakamatta omasi ensin, saat raaka ja puhtaat vastaukset. Itse asiassa käytä tätä tekniikkaa paljon haastattelun aikana. Kuuntele teemoja ja johdonmukaisuuksia heidän vastaustensa kesken. Aloitat tosi näön ehdokkaan luonteeseen, jos et.
• Kysy Frustration Question . Tämä on yksi suosikeistani. Kysy ehdokasta, mikä heikentää heitä vähittäiskaupasta, kun he myyvät. Tai kysy heiltä, ​​mikä heikentää heitä työstä, jota he olivat aiemmin. Tietäen, mitä "työntää painikkeita" antaa piippauksen niiden johdotukseen. Esimerkiksi jos he jakavat turhautumisen tarinan sotkuisista myymälöistä, tiedät, että he arvostavat hyvää kauppatavaraa. Mutta jos he jakavat tarinan työntekijästä, jota he eivät pitäneet, niin kuulet heidän henkilökohtaisista lemmikkinsäneistä tai turhautumista ja ei siitä, mikä heikentää heitä ostoksilla. Jos avain menestykseen vähittäiskaupassa tänään on asiakaskokemus (mikä on), niin haluat työntekijän, jonka turhautuminen käsittelee näitä asioita.
• Opiskele ei-sanallinen . Todennäköisesti yhden alueen haastattelijat sivuuttaa eniten on ehdokkaan ei-sanallinen viestintä. Tämä johtuu useimmiten siitä, että haastattelija tekee suurimman osan keskusteluista ehdokkaaseen verrattuna (mikä on itsessään kauhea virhe). Jos harjoitat hyviä haastattelutekniikoita, ehdokas tekee suurimman osan keskustelusta. Ja kun he puhuvat, sinun täytyy opiskella heidän sanatonta viestintää. Uskooko he todella mitä he sanovat? Heidän kehonkielensä voi kertoa teille. Esimerkiksi, kun kysytte heiltä kysymyksen, kun he vastaavat, heidän asenteensa ovat luottavaiset ja vakuuttavat tai he ovat feroottisia ja kamppailevat vastauksesta. Tarvitset luotettavia vähittäiskauppiaita. Se on ainoa tapa tarjota poikkeuksellinen asiakaskokemus. Haastattelu on, jossa voit todella nähdä tämän toiminnassa.

Vaikka nämä tekniikat kohdistuvat vuosituhannen ehdokkaaseen vähittäismyymälöissään, totuus koskee niitä hakijoita, jotka haluavat tallentaa. Muista palkata ihmisiä, jotka sopivat kulttuuriasi. Ja tämä ei tarkoita, että heillä on eniten kokemusta. Voit aina kouluttaa tuotetietoja, mutta et voi kouluttaa joku ylivoimaiseksi tai aidoksi tai myötätuntoisiksi. Nämä ovat ominaisuuksia, jotka sinun on palkattava. Ja nämä ovat ominaisuuksia, joita näet ehdokkaassa, jos käytät oikeita tekniikoita.