Lentoyhtiöt TV-kampanjat keskittyvät asiakkaan painipisteisiin Ratkaisut

Lentomatkustajat katsoivat, että American Airlines esittivät "Ilmakehän muutokset" ja "Uuden luvun", kun he valmistautuivat enemmän "New Plane Smell". Ehkä se lisää lentoyhtiöiden luottamusta, kun he näkevät positiivisia muutoksia ja kentällä takaisin. Erityisesti kun nämä muutokset johtavat konkreettisiin hyötyihin tai parannettuihin kokemuksiin lentoyhtiöiden matkustajina.

Ajattele: jos on olemassa yksi asia, lentoyhtiön asiakkaat arvostavat lentoyhtiöissä, on uusi laivasto, joka on erinomaisessa kunnossa.

American Airlines saavutti juuri tämän, kun he ostivat 550 uutta lentokonetta vuonna 2011. Mainoskampanja, joka ilmoitti nämä muutokset matkustajille, oli kallista ja käytti 40 miljoonan dollarin rahaa hyvin käytetyistä rahoista. American Airlines -logon muuttaminen oli tärkeä osa uutta nimeämiskäyttäytymistä, ja amerikkalainen suoritti siirtymän menestyksekkäästi käyttämällä markkinatutkimusta sujuvan muutoksen uskollisten asiakkaiden kanssa.

Kadonnut matkatavarasäilytys

Delta Airlines haluaisi matkustajien ajatella, etteivät koskaan unohda tai kadota matkustajan matkalaukkua. Ja todellakin lentoyhtiöt ovat parantaneet matkustajien matkatavaroiden seurantaa. Vuosi 2007, jolloin kadonneet matkatavarat olivat häpeällisesti korkealla tasolla, Delta oli kahdeksas huonoin lentoyhtiö menetetyille matkatavaroille 7. 60 kadonnutta laukkua kohti 1 000 matkustajalle. Vuoteen 2013 mennessä Delta oli siirtynyt tutkimukseen kolmanneksi parhaaksi, menettämättä vain 2. 19 pussia 1 000 matkustajalle. Tämä oli 71. 2%: n vähennys kadonneiden pussien määrässä kuuden vuoden aikana.

Kyllä, "Delta on liikkeessä." "Ja huomenna Delta kohottaa palkkia lentäessään ja huomenna, ne [ne] tulevat uudestaan."

Internet-yhteydet

United Airlines haluaa matkustajien tietävän, että ystävällinen taivas nyt enemmän wi-fi friendly kuin koskaan. Satelliittiyhteydellä varustettu Wi-Fi-yhteydellä Unite Airlinesin matkustajat saavat luotettavat Wi-Fi-yhteydet 30 000 metrin päähän merestä.

Unitedilla on uusia lonkaturvallisuus-videoita, jotka yhdistävät matkustajat voivat tarkastella laitteitaan, kun he lopettavat tietoturva-ohjelmien katselun koneellisesti pudotusvalikossa.

On-Time Performance

Lentoliikenteen asiakkaat ovat tehneet selväksi markkinatutkimuksen ja sosiaalisen median kautta, että he eivät pidä siitä lainkaan, kun lennot myöhästyvät, viivästyvät, peruuntuvat tai pysyvät odottavina asfaltilla. Alaska Airlines on ensimmäinen toimialalla ajoissa.

Alhaiset hinnat pysyvät alhaisina

Monet matkustajien lemmikkieläimet ovat tapa, jolla hinnat muuttuvat jatkuvasti. Asiakkaat ovat valittaneet, markkinatutkimus on täynnä viittauksia hintojen läpinäkyvyyden puutteeseen. Kaikki tämä negatiivinen keskustelu kehotti Southwest Airlinesin luomaan Trans hinta ncy-politiikkaa.Kuten Se Smooth Intern Larry tietää, alhaiset hinnat merkitsevät sitä, että koko joukkue voi matkustaa kokoukseen. Kun hinnat ovat alhaiset, matkat yliopistokampusten tullut todellisuutta, jolloin toivomus college pääsy kirjaimet konkreettinen asia. Alhaiset hinnat merkitsevät myös sitä, että kaikki voivat osallistua matkan hääparille - ovatko he tanssineet vai eivät.

Tran hinta ncy { trans fair-uhn-see ] n. 1. Southwest Airlinesin luoma filosofia, jossa asiakkaita hoidetaan rehellisesti ja tasapuolisesti ja alhaiset hinnat pysyvät alhaisina.

Lounais-lentoyhtiöt muistuttavat matkailijoille, että heillä ei ole vain " on " pieniä messuja, se keksinyt alhaiset hinnat.

Emirates Airlines väittää, että matkustajien täytyy "olla siellä" saadakseen tietää, ovatko matkareitit, äänet, makut ja muut kokemukset yhtä hyviä kuin he tuntevat - yhtä hyvä kuin muut ihmiset ovat kertoneet heille kokemuksista. Tagline Emirates Airlines on liittänyt rikkaaseen konstellaatioon matkakokemuksista, joita lentoyhtiöt voivat "Going Is believing". Ja Emirates haluaisi muistuttaa matkustajia, että muiden lentoyhtiöiden lentäminen voi tuntua painajaiselta verrattuna Emiratesin lennoihin. Kysy Jennifer Anistonilta, jos et usko tätä vaatimusta. Koska yksi Emirates-tv-mainoksessa sanotaan: "Jotkut mieleenpainuvimmista hetkeistä maan päällä eivät käy edes maan päällä.

Hei, huomenna."

Lähde:

_{U. S. Liikenneministeriö}