Miten ylitetä Marketing Kehitä Brand

Kuvittele, että aiot lähteä elämäsi matkalle. Olet saanut esitteitä ylellisestä lomakeskuksesta. Huoneet ovat valtavat; syyt moitteeton. Kuvia ravintolan allekirjoitusruokaluista näyttävät herkullisilta. Olet myyty.

Menet hotelliin. Huone on nukkainen ja siisti likainen. Ruoka on tuskin kelvollinen. Palvelu on parhaimmillaan karkea ja herkkä. Kun valitset johdolle, sinut kohtaavat välinpitämättömyyttä tai pahempaa hiljaisuutta.

Jätät pettyneitä ja inhottavia. Kaikkien lomakeskuksen liukas markkinointi on heikentynyt surkeasti lyhyeksi.

Brändi ylittää markkinoinnin. Se ei onnistu varmistamatta, että kaikki liiketoiminnan näkökohdat heijastavat ja tukevat suunnittelemaa tuotemerkkiäsi. Yksi arvokkaimmista omaisuuteestasi - ihmisi - on oltava hyvin koulutettu tuottaa ja tuottaa brändisi. Tämä vaihe on erityisen tärkeä palveluorganisaatioille, joilla ei ole konkreettisia tuotteita. Niiden tarjonta on pehmeää omaisuutta, kuten tietoa, kokemusta ja ihmisiä.

Kun työntekijät eivät tuota tuotemerkkiä, se voi olla yrityksen kuoleman suudelma. Älä usko minuun? Käy hotellin arvostelu verkkosivuilla kuten TripAdvisor. com. Peruse matkanjärjestäjien kommentit, ja olet todennäköisesti törmännyt useampaan harvaan, jotka mainitsevat huono asiakaspalvelu negatiivisten hotelliketjujensa suhteen. Sitä vastoin työntekijät, jotka edustavat tuotemerkkiä moitteettomasti ja johdonmukaisesti, voivat siirtää yritystoimintaa tähdeksi.

Tuotemerkki: kaikkien osien summa

Huolimatta siitä, mistä monet uskovat, tuotemerkki ei koske logosi, tagline ja kiiltävä esite. Sen sijaan vahva brändi integroi useita komponentteja, jotka kaikki ovat välttämättömiä, mukaan lukien asiakkaan vuorovaikutus, työntekijöiden viestintä, yritysfilosofia ja mainonta / markkinointi.

Tuotemerkki ulottuu työntekijöille, asiakkaille, medialle ja jopa yleisölle, kuten edellä tarina kuvastaa. Jos nämä komponentit eivät johdonmukaisesti vahvista tuotemerkkiäsi, asiakkaat ovat tyytymättömiä. Heidän käsityksensä kielteinen vaikutus, jos he ilmaisivat mielipiteensä muille potentiaalisille asiakkaille tai jopa tiedotusvälineille, saattavat vaikuttaa aaltoiluun yrityksellesi. Tämä voi heikentää brändipääomaasi ja luoda markkinoillesi virheellisiä käsityksiä yrityksestäsi, mikä puolestaan ​​saattaa mahdolliset asiakkaat, työntekijät ja sijoittajat siirtämään organisaatiosi.

Toisaalta tuotevalikoiman johdonmukaisuus koko organisaation kaikilla tasoilla auttaa organisaatiota kasvattamaan ja menestymään. Vahvat tuotemerkit voivat lisätä myynnin kasvua. Yhtiö sopii parhaiten houkuttelemaan ja pitämään parhaat työntekijät. Tavarantoimittajat näkevät arvon brändissänne ja näyttävät luomaan kumppanuuksia yrityksen kanssa, kun taas sijoittajat näkevät yrityksen ja brändipääomasi arvokkaana hyödykkeinä.

Tuotemerkki työntekijöidesi kautta

Työntekijät ovat yksi asiakkaan kriittisimmistä kosketuspisteistä. Tässä on useita vaiheita, joilla varmistetaan, että ne edustavat brändisi parhaassa mahdollisessa valossa.

• Kehitä yrityksen filosofia.
  Huolellisesti suunniteltu filosofia, joka ohjaa yrityksenne toimintaa, on ensimmäinen askel brändin vahvistamiseksi työvoiman keskuudessa. Arvostettu Ritz Carlton Hotel Company on erinomainen esimerkki. He ovat luoneet seuraavat viisi Gold Standardia, jotka vahvistavat tuotemerkin ja yksityiskohtia työntekijän roolista tämän tuotemerkin tuottamisessa:
  1. Visio mullistaa vieraanvaraisuuden Amerikassa luomalla ylellisyyttä asiakkaille ja uskonnolle, joka toteaa yhtiön sitoutuneen vieraiden aitoon huolenpitoon ja mukavuuteen.
  2. Mottona, joka on esimerkki vieraille tarjottavan palvelun tasosta: Olemme hyvät naiset ja herrat, jotka palvelevat hyvät naiset ja herrat.
  3. Kolme askelta:
     • Lämmin ja vilpitön tervehdys, joka käyttää vierasnimen jos ja milloin mahdollista
     • Vieraan tarpeiden ennakointi ja noudattaminen
     • Hyvin jäähyväiset, jotka käyttävät vieraan nimen, jos ja milloin
  4. "20 perusasiat", jotka kuvaavat vastuuta ja odotuksia siitä, miten yritys toimittaa palvelunsa (mukaan lukien # 13-koskaan menettää asiakkaan)
  5. Työntekijän lupaus ("At The Ritz-Carlton, meidän Ladies & Gentlemen ovat tärkein voimavara palvelumme sitoutumiselle vierailijoillemme. ")
• Johdonmukaisuuden säilyttäminen
  Tämä askel on tärkeä vahvan brändin rakentamiselle. Se on kuitenkin usein yksi ensimmäisistä vaiheista purkaa. Sinun on luotava johdonmukaisuus koko organisaatiosi näkökulmasta. Normien asettaminen ei kuitenkaan riitä. Sinun on jatkuvasti arvioitava toimia. Määritä tarkastuspisteet jokaiselle liiketoiminnan osa-alueelle, joka toimii vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja suuren yleisön kanssa. Varmista, että jokaisella työntekijällä on valtuudet tunnistaa ja käsitellä tuotemerkillesi epäjohdonmukaisuuksia. Tuotemerkkiä ei toimiteta yhdellä asiakkaalla, ja hän saattaa unohtaa. Jos näin ei tehdä toisen puolesta, hän ei ehkä ole niin anteeksiantava. Vain muutaman harvoin hävittää brändi, jota olet touting.
• Käytännössä mitä saarnaat.
  Paras tapa johtaa on esimerkki. Jos brändisi projektiisi organisaatiosi, joka tukee työntekijöitään ja sitten luopuu tuosta lupauksesta, tuotemerkki (ja myynti) kärsivät. Asia: Wal-Mart. Yhtiö sanoo: "Uskomme, että yksi menestyksemme avaimista on meidän kansamme ja miten he kohtelevat heitä. "Vähittäiskauppaketjua on kuitenkin aiheuttanut epäoikeudenmukaisia ​​työntekijöiden palkkakäyttäytymistä koskevia oikeudenkäyntejä. Lisäksi, vaikka he sanovat arvostavansa kohderyhmää (kovaa keskiluokkaa), heidän toimintansa eivät välttämättä vastaa retoriikkaa.
• Täytä Brandin ohjeet.
  Tuotevalikoiman johdonmukaisuuden varmistamiseksi organisaation on luotava kehys tai tuotemerkkiohjeet kaikille noudatettaviksi. Emme puhu pelkästään logon tai yritysidentiteetin suuntaviivoista vaan todellisista brändin ohjeista, jotka kertovat yrityksen brändin paikannuslausekkeesta, keskeisistä viesteistä, ydinarvoista, tuotemerkkiominaisuuksista, menestystuloksista ja asiakaskysymysten käsittelystä tai palautteista.Federal Express oli varhainen edelläkävijä tähän ajatukseen. Kansainvälinen lähettäjä käyttää Internet-pohjaista ohjelmaa, jossa hahmotellaan yhtiön brändi-ohjeet. Tämä yksityiskohtainen lähestymistapa antaa ohjeita kaikesta yrityksen logon käytöstä graafisista standardeista, miten kulttuuriset erot vaikuttavat brändiin (joka on erityisen tärkeä globaaleille yrityksille). Brand-ohjeiden laatiminen ei anna tilaa tulkinnalle ja auttaa ylläpitämään johdonmukaisuutta koko organisaation kaikilla tasoilla.
• Ymmärtää ja hallita kulttuurisia eroja.
  Tekniikan, viestinnän ja Internetin kehityksessä olemme todella tulossa maailmanlaajuiseksi taloudeksi. Kulttuurien väliset erot tavaramerkin rakentamisessa ovat tärkeämpiä kuin koskaan, varsinkin jos yrityksellesi on kansainvälistä ulottuvuutta. Amerikan sanat ja lauseet eivät välttämättä ole samat merkitykset toisessa maassa. Mitä asiakkaat arvostavat ja pitävät positiivisina Yhdysvalloissa, voidaan havaita radikaalisti erilaisina muualla. Aiemmin Yhdysvallat oli malli, jota kaikki toiset halusivat jäljitellä. Tämä ei välttämättä ole nykyään. Siksi yritysten on varmistettava, että niiden tuotemerkit voivat ylittää nämä kulttuuriset erot, jos niillä on suurempi maantieteellinen ulottuvuus.
• Brändi ulottuu paljon enemmän kuin markkinointitoimintasi. Tuotemerkki on yhtä hyvä kuin sen takana olevat ihmiset … ja asiakkaan edessä olevat ihmiset. Ota aikaa luoda tehokkaasti yrityskulttuuri, joka peilaa brändisi. Kouluta työntekijöitänne edustamaan tätä tuotemerkkiä. Arvioi johdonmukaisuus tuotemerkin tuottamisessa kaikissa liiketoiminnan osa-alueilla. Näin tehdessäsi vahvistat brändipääomaasi ja aseta yrityksesi menestykseen.