Asiakasuskollisuuden rakentaminen asiakaspalvelun kautta

Asiakaspalvelun yksilöllisyyttä niin paljon kuin mahdollista nähdään ratkaisevana asiakasuskollisuuden rakentamisessa Telus- ja Lumos-tutkimustutkimuksessa *.

Huolellisen asiakaspalvelun tarjoaminen ja asiakkaiden sitoutumisen lisääminen ovat kaksi keskeistä strategiaa, joita osallistuvat pienyritykset käyttävät saadakseen kilpailuetua.

"… (T) hän kykenee ylläpitämään sitoutumista erinomaiseen asiakaspalveluun, joka viime kädessä luo asiakkaiden uskollisuutta liiketoiminnalle (etenkin yrityksissä, joissa yrityksen omistajan ensisijainen varasto oli hänelle ja hänen asiantuntemuksestansa, tai kiinteistö) "pidettiin" tärkeänä erottelijana "tutkimukseen osallistuville pienyrityksille.

Kolme tapaa rakentaa asiakkaiden uskollisuutta

Joten miten aiotte rakentaa sellaista asiakasuskollisuutta?

Osallistuvat pienyritykset löysivät nämä kolme strategiaa menestyksekkäästi:

• asiakkaiden / potilaiden henkilökohtainen saatavuus, heidän tuntemuksensa ymmärtäminen ja heidän tarpeidensa ymmärtäminen ja heidän kanssaan jatkuvan tiedon välittäminen;
• kohdistetaan tiettyihin sektoreihin, joissa on erittäin tarkka viestintä, jotta avaintaitoja korostetaan;
• tarjota jotain erilaista kuin suuremmat yritykset, kuten nopeampi tai halvempi tai vähemmän byrokratiaa.

Esimerkiksi Building Customer Loyalty Strategies

Esimerkiksi Downtown Wellness Centren omistaja, Aaron Van Gaver, sanoi: "Joka kuukausi menee läpi kaiken. Mitä asiakkaita minun on seurattava - Soita noin 15-20 kuukaudessa tai sähköpostitse nähdäksesi, miten he tekevät, ja ilmoittamaan heille, vaikka he eivät olisikaan tulossa, joku tarkkailee niitä, mielestäni se on erittäin tärkeää. tule takaisin. "

Clearfitin omistaja Jamie Schneiderman korosti palvelua asiakaspalvelussa: "… suuret yritysasiakkaat valitsivat meidät työskentelemään suuria yrityksiä vastaan, koska he tiesivät, että he ovat tärkeitä meille ja he saavat palvelua.

Niinpä hyvää tuotetta ja palvelua! "

Uutiskirjeitä ja sähköpostiviestiä mainittiin usein tapana kommunikoida asiakkaiden kanssa ja yrittää tarjota asiakkaiden sitoutumista . Jotkut osallistujat mainitsivat sähköpostien tarjoamalla erikoistarjouksia; toiset ehdottivat sähköpostin lähettämistä jokaisen tapahtuman jälkeen selvittääkseen, mitä he tekevät oikein tai väärin ja anna ihmisten sanoa.

-> -

Sosiaalinen media asiakaspalvelun kehittämisen välineenä

Osallistuvat pienyritykset näkivät sosiaalisen median arvokkaana työkaluna sekä asiakaspalvelun että asiakaspalvelun tehostamiseen. He ymmärtävät, miten sosiaalinen media tarjoaa mahdollisuuksia välitön yhteydenpito suuren yleisön kanssa ja he ovat nopeasti keksineet esimerkkejä siitä, miten sosiaalista mediaa voitaisiin käyttää luomaan enemmän yrityksiä tai tarjoamaan parempaa asiakaspalvelua, kuten sosiaalisen median käyttöä muistuttamaan asiakkaita tai rajoitettua aikaa tarjoaa tai neuvoo asiakkaita nimeämispaikoista peruutusten vuoksi.

"Vietin tänä talvena Twitterissä ja sosiaalisessa mediassa. Minulla oli aikaa nähdä, miten se toimisi minulle. En ole ainoa - koko yhteisössä on elantonsa pois sosiaalisesta mediasta. Tulevaisuuden ajattelijat ovat Twitterissä jakamalla tietoja ja kysymyksiä, edistämällä asiakkaiden ominaisuuksia ", sanoi kiinteistönvälittäjä Blair Smith.

Mutta kun taas tutkimuksen osallistujat näkevät sosiaalisen median arvon, suurin osa heistä on vielä kahlaavaiheessa, eikä koko ajan tähän asti.

Jotkut osallistujat kokivat, että Facebook on yksityinen työkalu, kun taas Twitter on hyödyllisempi liiketaloudellisiin tarkoituksiin, sillä Twitter on suosittu, mutta vähäisemmässä määrin. Pienyritysten konsultit perehtivät raskas kysely sosiaalisen median sovelluksiin ja sovelluksiin kuluneen vuoden aikana, mutta pienyrittäjien perehtyneisyys ja mukavuus näiden välineiden kanssa vaihtelivat. "

Opiskelija osallistuu tulevaisuuden sosiaalisen median lisäämiseen vaikka. Sosiaalisen median pitkän aikavälin tavoitteet ovat:

"Lisätietoja ja aloittaminen Twitterissä - Ilmoittaa avauksia, uusia tuotteita, myyntiä ja palveluita sekä rajoitetun ajan tarjouksen kohteita (Katso nämä vinkit yrityksesi mainostamisesta Twitterissä)

Lisäämällä tekstiviestien käyttöä asiakkaille - antamaan aikaa säästävä hyöty ja tilaisuus räätälöityihin viesteihin / erikoistarjouksiin, jotka kohdistuvat yksilöllisiin tarpeisiin, kannustamaan jäseniä mobiilipäivityksiin

Bloggaaminen - yhteyden muodostaminen asiakkaiden ja muiden yrittäjien kanssa , ottamaan katsojia käyttöön, lähettämään YouTube-videoita henkilöstön käyttöönottoon ja selittämään erilaisia ​​palveluita tai luomaan verkkoyhteisöjä, joissa asiakkaat voivat jakaa tarinoita / tuotekokemuksiaan. "

(Kiinnostaako sosiaalinen media mainostaa omia pienyrityksiäsi? sosiaalisen median suunnitelma.)

• Nämä pienyritykset edustavat tällä hetkellä suurinta osaa pienyrityksistä; he arvostavat sosiaalisen median potentiaalia ja kokeilevat sitä, mutta eivät ole vielä toteuttaneet sitä tasolla, joka todella parantaa asiakaspalvelua tai asiakkaiden sitoutumista.
• Erityisen mielenkiintoista olisi, jos Telus toistuvasti haastateltava osallistuvien pienyritysten kanssa vuosittain selvittääkseen, miten sosiaalisen median tavoitteet ovat edenneet, ja jos he havaitsivat, että heidän sosiaalisen median pyrkimyksillä oli vaikutusta heidän asiakaspalvelunsa tasoon.
• Tällä välin tämän tutkimuksen tulokset antavat paljon ehdotuksia asiakaspalvelun parantamiseksi ja asiakasuskollisuuden parantamiseksi, jota kaikki pienyritykset voivat käyttää.

* Tutkimuksessa oli mukana yksi-one-keskusteluja Länsi-Kanadan pienyritysten kanssa ja Toronton keskusteluryhmässä käydyt keskustelut paikallisten pienyritysten omistajien kanssa selvittääkseen, miten kanadalaiset pienyritykset eriytyvät voidakseen pysyä kannattavina nykyisessä taloudellinen ilmapiiri.