Konfliktihallintotietokanta ja esimerkit

On vaikea välttää konflikteja kokonaan sekä työpaikalla että muualla elämässä. Ihmisluonto on eri mieltä. Itse asiassa konfliktien poistaminen kokonaan aiheuttaisi omat ongelmansa: mielipiteiden monimuotoisuus ei olisi mikään tapa, eikä meillä olisi tapana saada ja korjata virheellisiä suunnitelmia ja politiikkoja.

Mutta huono kommunikointi tai ihmissuhdevaikutus voi helposti aiheuttaa yksinkertaisia ​​erimielisyyksiä, jotka herättävät kauhua tai pahempaa.

Ristiriidat, joiden sallitaan pahenevan ja kasvavat, vähentävät viime kädessä tuottavuutta ja vahingoittavat henkilöstön moraalia. Siksi työnantajat etsivät työntekijöitä taitoja hallita ja levittää konflikteja.

Työntekijöiden ristiriitatilanteet

Kaikki konfliktit eivät ole samanlaisia, eikä niitä voida hallita ikään kuin ne olisivat samankaltaisia. Suhtautuminen vihamieliseen asiakkaaseen on hyvin erilainen kuin työtovereiden välinen henkilökohtainen tiff tai kitkan omien esimiesten kanssa. Samoin on olemassa ristiriitoja, kun ihmiset ovat eri mieltä siitä, miten oikein tehdään, kun taas toisissa on todellista pahaa. Keskeinen kysymys on yleensä kenellä on enemmän valtaa yrityksessä ja onko jommankumman osapuolen toisella puolella välitöntä toimivaltaa.

Ristiriidat voidaan käsitellä suoraan asianomaisten osapuolten tai esimiesten, henkilöstöhallinnon henkilöstön, liiton virkamiesten tai ammatillisten sovittelijoiden välityksellä. Prosessi voi liittyä rento keskustelu tai muodollisen epäkohta.

Kuitenkin käytännöllisesti katsoen kaikissa tapauksissa konfliktien käsittelyyn liittyy sama ydinosaaminen.

Ole valmis jakamaan esimerkkejä

Vahvat konfliktienhallintataidot ovat etu monissa tehtävissä; ainakin sellainen työntekijä, jolla on tällaiset taidot, aiheuttaa vähemmän konflikteja muiden ihmisten hoidettavaksi ja luo sujuvamman työympäristön yleisesti.

Palkkausjohtajat voivat tai eivät välttämättä ole etsimässä konfliktinhallintataitoja nimenomaisesti, mutta monet näistä samoista kyvyistä voivat kuulua muihin otsikoihin, kuten ryhmätyöhön tai johtajuuteen. Tarkista tehtävän kuvaus, jotta voit kertoa, miten voit tehdä, mitä voit tehdä, kun kirjoitat ansioluettelosi ja katukirjaimesi.

Jos työ määrittelee kuvauksen "konfliktien hallinta", on valmis jakamaan esimerkkejä siitä, miten olet työskennellyt konfliktin aikana työhaastattelussa. Tarkastele näitä esimerkkejä konfliktinhallintataidoista ideoille, mitä mainittakoon.

Esimerkkejä konfliktinhallintataidoista

Konfliktienhallintataidot pyörivät ympäriinsä varmistaen, että jokainen tuntee kuullut ja kunnioitettava neuvottelemalla molempia osapuolia hyödyttävää ratkaisua, johon kaikki voivat hyväksyä. Se ei välttämättä merkitse kaikkia miellyttäviä tai poistaa mitään ja kaikkia erimielisyyksiä. Ristiriita voi olla tarpeen ja hyvä, ja konfliktinhallinnan tavoitteena on varmistaa, että kaikki erimielisyydet ovat tuottavia ja ammattimaisia.

Viestintätaidot
Paljon tarpeettomia konflikteja voidaan välttää yksinkertaisella, tarkalla kirjallisella ja suullisella viestinnällä. yksi menetetty sähköposti saattaa johtaa epäonnistuneisiin suunnitelmiin ja osoittaa sormet.

Oletukset siitä, mitä muut ihmiset jo tietävät, ajattelevat tai aikovat tehdä, voivat aiheuttaa kaunaa tai pahempaa. Monet ihmiset väittävät yksinkertaisesti, koska he haluavat tuntea kuulluksi. Yksinkertainen hyvä kuulija voi riittää herättämään luottamusta ja ratkaisemaan loukkaantuneita tunteita.

Emotional Intelligence
Emotionaalinen älykkyys on kyky ymmärtää omia tunteita ja toisia, ja käsitellä näitä tunteita hyvin. Ihmiset, joilla on korkea tunneäly, ovat hyviä tunnistamaan ja täyttämään toisten tarpeita ja ottamaan vastuun omasta tarpeestaan ​​ja tunteistaan.

Empatia
Empatia tarkoittaa tunne, mitä muut tuntevat. Kyky nähdä tilannetta jonkun toisen näkökulmasta, ymmärtää heidän tarpeensa, motiivinsa ja mahdolliset väärinkäsitykset on ratkaisevan tärkeää tehokkaan konfliktinhallinnan kannalta. Jotkut ihmiset ovat luonnollisesti empaattisempia kuin toiset, mutta empatiaa voidaan kehittää.

Hyödyllisimpiä empatiaa lisää älyllinen ymmärrys toisen tilanteesta, koska tunneperäinen empatia voi joskus aiheuttaa monimutkaisia ​​paljastuksia. Empatiaa sovelletaan parhaiten työympäristöön, kun se yhdistetään kriittiseen ajatteluun, emotionaaliseen älykkyydel- le ja muun tyyppiseen harkintaan.

Luova ongelmanratkaisu
Ymmärtäminen ja viestintä ovat kaikki hyvin ja hyviä, mutta eivät auta kovin paljon, jos sinulla ei ole ratkaisua taustalla olevaan ongelmaan, riippumatta siitä, mikä ongelma voi olla. Ristiriitoja tapahtuu usein, koska kukaan ei voi kehittää toimivaa ratkaisua, joten konfliktin ratkaiseminen riippuu ratkaisun luomisesta. Tämä tekee ongelmanratkaisusta työnantajien vaatimattomaksi taidoiksi.

Conflict Management Skills List

Jos työ määrittelee kuvauksen "konfliktien hallinta", ole valmis jakamaan esimerkkejä siitä, miten olet työskennellyt konfliktin aikana töiden haastatteluissa. Tarkastele näitä esimerkkejä konfliktien hallinnan taidoista ideoista siitä, mitä mainittakoon.

A - I

• Ongelman ratkaiseminen nopeasti ennen kriisivaiheen saavuttamista
• Uskonnolliset tunteet ilman syyttämistä
• Aivotärähdysratkaisut, jotka sopivat molempiin osapuoliin
• Kompromissit muille
• Sitoutuminen ongelmien ratkaisemiseen
• Konfliktin osapuolien kokouksen kutsuminen
• Luovuus ongelmanratkaisuun
• Yhteistyökumppanuuden tuntemuksen ja tarpeiden ymmärtäminen
• Sopimuspuolten sopimattomien seuraamusten määritteleminen
• ja epävarmojen osallistujien tunteet
• anteeksiantamattomien rikosten tekeminen
• taistelijoiden välisen sopimuksen muodostaminen (kirjallisesti, kun se on mahdollista)
• turhautumista ja vihaa osoittavien sanattomien vihjeiden tunnistaminen
• laukaisujen tunnistaminen konfliktiin
• yhteistyö

L - Z

• Kuunteleminen keskeytyksettä, kun osapuolet jakavat näkökulmansa
• Välitys
• Kohtuullisen dialogin mallintaminen
• Sopimusten noudattamisen valvonta
• Neuvottelu
• Antagonistien parannusten tunnistaminen
• Tunnistamalla ongelman olemassaolo
• Suhteiden ja rooleiden uudelleenmäärittäminen konfliktin aiheuttavien vuorovaikutusten välttämiseksi
• Merkittävä konfliktinvaihdos käyttäytyminen suoritusarvojen arvioinnissa
• Tuottavan vuoropuhelun perussääntöjen määrittäminen
• Tunnustuksen kunnioittaminen
• Opetuksen vaihtoehtoiset käyttäytymiset konfliktin välttämiseksi
• Käyttäytymisen muokkaaminen

Taitotieto: > Konfliktinratkaisu Taitoluettelot:

Työelämässä luetellut työllistymisvalmiudet Listat taitoja jatkuu Aiheeseen liittyviä artikkeleita:

Soft vs.Vaikeat taidot | Kuinka sisällyttää avainsanoja teoksessa. Avainsanahakemisto jatkotyyleille ja kansilehdille