Aktiivinen kuuntelu määritelmä, taidot ja esimerkit

Aktiivinen kuuntelu on prosessi, jolla henkilö suojaa tietoja toiselta henkilöltä tai ryhmältä. "Aktiivinen" -elementti edellyttää, että ryhdytään toimenpiteisiin sellaisten tietojen keräämiseksi, joita ei muutoin voida jakaa. Vaikka sinä itse olisit haastateltu työhön, ajattele "aktiivista" kuuntelua niin, että olet hyvä tilaisuus "haastatella" ja rakentaa rapporttisi haastattelijasi kanssa.

Mikä on aktiivinen kuuntelu?

Kuten kriittinen ajattelu ja ongelmanratkaisu, aktiivinen kuuntelu on pehmeää taitoa, jota työnantajat pitävät erittäin tärkeinä. Haastattelemalla työpaikoilla käytä aktiivisia kuuntelutekniikoita, jotta haastattelijalle näytettäisiin ihmissuhteita, joita sinulla on ihmisten vetämisessä.

Aktiivinen kuuntelu voi myös merkittävästi vähentää hermostuneisuutta, jota saatat tuntea haastattelun aikana, koska se ohjaa keskittymistasi siihen, mitä pääsi sisällä tapahtuu, mitä näkökulmasi työnantajan tarpeet ovat. Sijoittamalla keskittymisesi aktiivisen kuuntelun kautta suoraan haastattelijalle osoittautat, että olet: a) kiinnostunut organisaation haasteista ja menestyksistä; b) ovat valmiita auttamaan heitä ratkaisemaan ongelmat työelämässä; ja c) ovat tiimityöntekijöitä sen sijaan, että he ovat itsenäisiä työnhakijoita.

Kuuntele huolellisesti haastattelijan kysymyksiin, pyydä tarvittaessa selvyyttä ja odota, kunnes haastattelija on päätynyt puhumaan.

Esimerkkejä aktiivisesta kuuntelutekniikasta

Aktiiviset kuuntelutekniikat ovat:

• Luottamuksen rakentaminen ja rapportin luominen.
• Huolen osoittaminen.
• Parasfraasi näyttää ymmärryksen.
• Nonverbaaliset vihjeet, jotka osoittavat ymmärrystä, kuten nyökkäys, silmäkontakti ja eteenpäin suuntautuminen.
• Lyhyt sanaosoitukset kuten "Näen", "Tiedän", "Toki", "Kiitos" tai "ymmärrän. ”

• Kysy avoimia kysymyksiä.
• Kysy tarkkoja kysymyksiä.
• Odotetaan ilmaista mielipiteesi.
• Samankaltaisten kokemusten paljastaminen ymmärtääkseni.

Esimerkkejä aktiivisesta kuuntelusta

Seuraavassa on muutamia esimerkkejä aktivoidusta kuuntelusta käytetyistä lausumista ja kysymyksistä:

• Luottamuksen rakentaminen ja raportin luominen: "Kerro mitä voin auttaa. "" Olin todella vaikuttunut siitä, että luin verkkosivustollasi, kuinka lahjoitat 5% kaikista myynneistä hyväntekeväisyyteen. "
• Huolen osoittaminen :" Olen innokas auttamaan sinua; Tiedän, että olet tekemässä kovia haasteita. "" Tiedän kuinka vaikeaa yrityksen rakenneuudistus voi olla - miten henkilöstön moraali tässä vaiheessa on? "
• Parafraus :" Joten sanot, että epävarmuus siitä, kuka on uusi ohjaaja, luo stressiä sinulle. "" Luulet siis, että meidän on kehitettävä sosiaalisen median markkinointitoimenpiteitämme."
• Lyhyt sanallinen vahvistus :" Ymmärrän, että haluat enemmän palautetta suorituksestasi. " "Kiitos. Arvostan aikasi puhua minulle. "
• Kysy avoimia kysymyksiä: " Voin nähdä, että Johnin kritiikki oli hyvin järkyttävää sinulle. Minkä näkökohdan hänen arvostelijansa oli eniten häiritsevä? "" On selvää, että nykyinen tilanne on sietämätöntä sinulle. Mitä muutoksia haluat nähdä? "
• Kysymys yksittäisistä kysymyksistä :" Kuinka kauan odotat palkkaamisprosessia? "" Mikä on keskimääräinen henkilöstön vaihtuvuus? "
• Odotetaan julkistamaan mielipiteesi :" Kerro minulle lisää ehdotuksestasi osaston uudelleenorganisoinnista. "" Voitteko antaa minulle historiaa suhteestasi entiseen liikekumppaniisi? "
• Samankaltaisten tilanteiden paljastaminen: " Olin myös hyvin ristiriidassa palaamaan töihin poikansa syntymän jälkeen. "" Minulla oli velvollisuus irtisanoa neljä henkilöstöä vähenemisen vuoksi viimeisten kahden vuoden aikana. Vaikka se on välttämätöntä, sitä ei koskaan helpota. "

Käyttämällä näitä aktiivisia kuuntelutekniikoita, vaikuttavat haastattelijasi harkitsevaan, analyyttiseen, erittäin toivottuun ehdokkaaseen.

Älä koskaan aliarvioi "pehmeiden taitojen" (kuten "ihmisten taitoja") voiman kuten aktiivinen kuuntelu, ongelmanratkaisu, joustavuus, itsemotivaatio, johtajuus ja tiimityö.

Erityisesti nuorille, ensimmäistä kertaa työharjoittelupaikkaa hakeville ehdokkaille nämä taidot ovat usein ratkaiseva tekijä siitä, onko työnantaja halukas ottamaan riskin palkkaamalla heitä muille, joilla on enemmän kokemusta (mutta mahdollisesti heikompi ihmissuhde viestintä kykyjä).

Taitoluettelot: Työelämäluettelot Listat taitoista jatkuu