Asiakaspalvelun haastatteluasiat ja vastaukset

Oletko haastateltava työhön asiakaspalvelussa? Mitä sinua pyydetään riippuu roolista, johon haastattelet, mutta on usein kysyttyjä kysymyksiä, joiden odotetaan todennäköisesti vastaavan.

Seuraavassa on tietoja kysymystyypeistä, joita saatat esittää haastattelun aikana asiakaspalvelun edustajalle. Alla on myös tiedot siitä, miten valmistaudut haastatteluun, sekä luettelo erityisistä haastattelukysymyksistä.

Asiakaspalvelun haastattelujen tyypit

Asiakaspalveluhaastatteluihin voi kuulua useita eri kysymystyyppejä. Monet ovat yhteisiä haastattelukysymyksiä, joita saatat saada missä tahansa työpaikassa, kuten työhistorian, koulutustason, taitojasi ja pätevyytesi ja tulevaisuuden tavoitteesi kysymyksiä.

Sinulta voi myös kysyä henkilökohtaisia ​​kysymyksiä, mukaan lukien persoonallisuuttasi ja työstään liittyviä kysymyksiä.

Jotkin haastattelukysymyksistäsi ovat myös käyttäytymismalleja. Käyttäytymishaastattelukysymykset pyytävät sinua selittämään, miten käsittelet aiempia kokemuksia työstä. Löydät tietoja siitä, miten voit vastata käyttäytymiseen liittyviin haastatteluihin täällä.

Sinua todennäköisesti pyydetään myös tilanteeseen liittyviin haastatteluihin. Nämä ovat samankaltaisia ​​kuin käyttäytymisen haastattelukysymykset, koska he kysyvät sinulta eri työkokemuksia. Tilannekyselyn haastattelukysymykset koskevat kuitenkin sitä, miten käsittelisit työpaikkasi tulevaa tilannetta asiakaspalvelussa.

Lopuksi saatat kysyä työaikataulusta ja joustavuudesta. Monilla asiakaspalvelutyöntekijöillä on aikataulut, jotka sisältävät yötä ja muita epäsäännöllisiä työaikoja, joten työnantaja voi haluta tietää, pystytkö tekemään erilaisia ​​vaihtojaksoja.

Esimerkkejä asiakaspalvelun haastattelukysymyksistä

Henkilökohtaiset haastatteluasiat

Vuokraaja haluaa tietää, miten olet pätevä työhön, miksi olet vahva ehdokas ja onko sinulla asiakaspalvelutaito työnantaja etsii.

Seuraavassa on esimerkkejä joistakin tällaisista kysymyksistä.

• Mitä pätevyydellänne sinulla on, jotka sopivat tähän paikkaan?
• Miten saavutat tavoitteet ja tavoitteet?
• Oletko joukkueen pelaaja?
• Haluatko työskennellä yksin tai muiden kanssa?
• Miksi meidän pitäisi palkata sinut?
• Mitä teet, kun et tiedä vastausta kysymykseen?
• Mitä olette halunnut olla asiakaspalvelun edustaja?

Kysymyksiä asiakaspalvelusta

Vaikka asiakaspalvelussa tehtävät työpaikat vaihtelevat, on hyvän asiakaspalvelun perusperiaatteita, jotka ovat tärkeitä jokaiselle työntekijälle. Yksi tapa saada selville, mitä työnantaja etsii pätevistä ehdokkaista on tutkia yrityksen tehtävälausuntoa ja verkkosivustoa.Löydät indikaattoreita odotetuista. Ole myös valmis jakamaan, miksi haluat työskennellä asiakaspalvelun roolissa yleensä ja erityisesti tämän yrityksen kanssa.

• Mikä on asiakaspalvelu?
• Mikä on hyvä asiakaspalvelu?
• Miksi haluat työskennellä asiakaspalvelussa?
• Mitkä ovat kolmen parhaan ominaisuuden kaikki, jotka työskentelevät asiakaspalvelussa, täytyy onnistua?
• Mitä olet tehnyt paremmaksi asiakaspalvelijaksi?

Käyttäytymishaastattelukysymykset

Kun olet vastaamassa käyttäytymiseen liittyviin haastatteluihin, ole valmis jakamaan oikeita esimerkkejä tilanteesta.

Haastattelija on kiinnostunut oppimaan, miten vastasit tietyissä olosuhteissa, jotta saisit käsityksen siitä, miten käsittelisit samanlaista tilannetta, jos teitä palkattiin.

• Selitä aika, jolloin avustit erimielisyyksien ratkaisemisessa muiden kanssa.
• kerro minulle ajasta, jolle auttanut ratkaisemaan erityisen vaikean asiakaskysymyksen.
• Puhu minulle ajankohdasta, jolloin et pysty avustamaan asiakkaalle heidän ongelmistaan ​​- mikä oli ongelma ja miten käsittelitte tilannetta?
• Anna esimerkki ajasta, jolla olet muuttanut asiakkaan tunteita turhautumisesta iloon.
• Kerro minulle aiemmin tuettujen tuotteiden tai palveluiden ongelmista? Miten käsittelet niitä?
• Mitä olet tehnyt nykyisessä yrityksessäsi tulojen lisäämiseksi, kustannusten pienentämiseksi tai säästämiseksi?

Tilannehaastattelut

Tilapäinen haastattelu on samanlainen kuin käyttäytymishäiriö.

Henkilöstöpäällikkö kysyy, miten käsittelisit työstä mahdollisesti aiheutuvia ongelmia. Kuinka vastata on osoitus siitä, kuinka hyvä sovitus sinä olet töissä.

• Asiakas sanoo, että otat liian kauan ongelman ratkaisemiseksi, mitä teet?
• Asiakas viittaa tuotteeseen tunnettuun ongelmaan, mitä sinä teet?
• Mitä sinun pitäisi tehdä, jos asiakas kysyy kysymyksen, johon et tiedä vastausta?
• Miten käsittelisit vihainen asiakas?
• Mitä teet, jos asiakas on väärässä?

Kysymyksiä yrityksestä

Henkilöstöpäällikkö olette tehneet kotitehtäväsi. Valmistaudu kysymyksiin siitä, mitä tiedät yrityksestä ja sen tuotteista ja palveluista, vie aikaa huolellisesti tutkimaan sitä aika ajoin.

• Mitä tiedät tästä yrityksestä?
• Miksi sinä olisit hyvä yritys?
• Mitä tiedät tuotteistamme ja palveluistamme?
• Oletko kokeillut tuotetta / palvelua ja mitä mieltä olet siitä?

Työaikataulut

Monet asiakaspalvelutyöt edellyttävät työntekijöitä, jotka ovat valmiita työskentelemään joustavan aikataulun mukaisesti. Jos se ei ole 9 - 5 työtä, sinua kysytään saatavuudestasi iltaisin, viikonloppuisin ja juhlapäivinä. Ole valmis jakamaan saatavuutesi palkkausjohtajan kanssa, pitäen mielessä, että joustavammat olet paremmat mahdollisuutesi saada työpaikat.

• Voitteko tehdä joustavaa aikataulua?
• Oletko käytettävissä viikonloppuisin ja juhlapäivinä?
• Onko sinulla syitä, miksi et voi työskennellä määräajasi säännöllisesti?
• Olisitko valmis tekemään lisää siirtymiä?
• Millaisen aikataulun haluat työskennellä?

Muut kysymykset, joita voit kysyä

Lisää työhaastatteluja
Työhaun haastattelukysymysten lisäksi sinua pyydetään myös yleisempiä kysymyksiä työhistorian, koulutuksen, vahvuuksien, heikkouksien, saavutusten, ja suunnitelmia. Tässä on luettelo yleisimmistä haastattelukysymyksistä, joissa on esimerkkejä parhaista vastauksista.

Vihjeitä asiakaspalvelun valmisteluun Edustava haastattelu

Valmistaudu haastatteluun varmistaaksesi, että tunnet tehtävän vaatimukset. Katsokaa palautetta ja kerro mitä kokemuksia sinulla on, jotka osoittavat kykynne täyttää nämä vaatimukset. Tämä on erityisen hyödyllistä käyttäytymis- ja tilannekysymysten kysymyksiin.

Ennen haastattelua tee jonkin verran tutkimuksen yritystä, johon haastattelet. Varmista, että sinulla on tunne heidän tehtävänsä, niiden tuotteiden, väestön kanssa, jossa he työskentelevät ja yrityskulttuurista.

Lue täältä lisätietoja haastattelun valmistelusta.

Ehdotettu lukeminen: Mitä pitää haastattelussa. | Top 10 Job Interview Vinkkejä Yhteisten haastatteluongelmien välttämiseksi