Asiakkaat Kuljettaessa Be Back -bussia vähittäiskaupassa

Jokaisessa myymälässä näyttää olevan yksi näistä bussipysäkkeistä suoraan sen edessä. Tiedät yhden, se asiakkaalle, joka sanoo olevansa "takaisin". Ei Arnold Schwarzenegger "I'll Get Back" Terminatorilta, mutta vaikea tekosyy päästä pois liikkeestä ostamatta mitään.

Totuus on, että nykyinen asiakas on hyvin koulutettu, kun he tulevat kauppaan. Tutkimukset osoittavat, että yli kaksi kolmasosa niistä tekee verkkohaun, ennen kuin ne tulevat myymälään.

Niin paljon kuin asiakkaat haluavat uskoa pystyvänsä tekemään kaiken itsenäisesti, totuus on, että teknologia ja Google ovat tehneet elämää monimutkaisemmaksi ostajat ja vähemmän. Liian paljon tietoa voi tehdä niin paljon haittaa kuin liian vähän ostopäätöksen tekemiseksi.

Jos he ovat tehneet jonkin verran tutkimusta, ennen kuin he tulevat myymälään ja olet kuunnellut huolellisesti, kysyvät hyviä kysymyksiä ymmärtääkseen haluamansa tarpeet, huolenaiheet ja toiveet, niin ratkaisu, jota näytät heille, on kaikkein lilja oikein. Silti he odottavat ja haluavat ratsastaa takaisin takaisin bussilla.

Yksi tapa välttää tämä ongelma on käyttää atie-down. Tämä on työkalu, joka on "ripustettu" lauseen lopussa, joka vahvistaa asiakkaan kanssa sopimuksen siitä, että tuote, josta puhut, sopii niille. Liian monilla myyjillä on ominaisuuksiltaan ripuli ja vain poistumisominaisuus ominaisuuden jälkeen asiakkaalle. Tämän henkilön teoria on se, että mitä enemmän pinoin, sitä parempi sopimus.

Valitettavasti asiakkaalle, sitä enemmän "pinoat" - sitä enemmän kustannukset. Joten, hidasta ja käytä solmua.

Toiseksi muista, että sinä itsesi asiakkaana toisessa myymälässä on päättänyt ajaa myös bussiin. Menitkö kauppaan aikomuksesta ostaa tai ei ostaa? Tutkimukset osoittavat, että ihmiset tulevat ostamaan ostamaan.

Asiakkaat on kuitenkin poltettu niin monta kertaa, että he käsittelevät muutamia pelkoja, kun he tulevat kauppaan.

Ensimmäinen on pelko tehdä virhe. Kaikki meistä ovat ostaneet jonkin aikaa jotain, joka muuttui huonoksi investoinniksi. Joten varovaisuus on luonnollinen. Toinen pelko on pelko katsoa tyhmää. Olipa tunne itsestäsi tyhmää itse tuotteesta tai katselee tyhmää toisille, koska hän ei tiedä enemmän, se voi halvaantua ostajan ja lähettää heidät linjaan.

Jokainen näistä peloista on järkevä ja jaamme me kaikki. Kuitenkin jälleenmyyjinä me harvoin unohdamme niitä. Kun pyydät asiakkaalta ostamaan ja vastustavat sitä, jos olet seurannut oikeita ammatillisia myyntitekniikoita, kuten vähittäismyynti-raamattua, niin se on todennäköisesti vain reaktio näihin pelkoihin.Jos et kuitenkaan ole tehnyt ammattitaitoa, se on todennäköisempää vastausta sinulle.

Joka tapauksessa, kun asiakas vastustaa sitä, mitä hän todella sanoo, on "minulla on kysymys" tai "tarvitsen lisätietoja". Siksi et saa "voittaa" vastalausetta, vaan "vastata" sitä. Vastaväite ei ole mikään muu kuin kysymys . Jos käsittelet tällä tavoin, asiakkaan ei ehkä tarvitse olla "takaisin" - itse asiassa he saattavat tarvita sinua auttamaan heitä lataamaan sen autoonsa.

Lähtökohtana on, että kun asiakas sanoo olevansa "takaisin", se on usein kysymys myyjän kanssa kuin tuote. Heikommin myyjät uskovat, että kaikkien asiakkaiden on palattava. Mutta myyntiammattilaiset tietävät, että asiakkaan palveleminen ensimmäistä kertaa on oikeastaan ​​parempaa palvelua asiakkaalle - loppujen lopuksi sinä vain säästät heistä aikaa bussin pysäkillä.