Viisi tapaa tyydyttää ulkomaille asiakkaasi

Voit toimittaa oikean tuotteen, oikean palvelun, oikean hinnan - mutta toimitatte tyydytyksen? Ainoa tapa selvittää on seurata ja kysyä tyhjäksi, "Oletko tyytyväinen tuotteeni tai palveluun?" Ja jos vastaus on "ei", sinun on parempi suunnitella.

"Pidä yhteyttä asiakkaaseesi" korostimme joitain tyytymättömän asiakkaan ominaisuuksia. Muista: valitettava asiakas on asiakas, joka lähtee.

Ja kun hän tekee, hän on varmasti kertonut kymmenelle muulle siitä! Määritä, mikä meni väärin, siirrä taivas ja maa korjaamaan sen ja jumittele sinne ja puhu se läpi, kunnes olet palauttanut ja jopa vahvistanut sidoksen sinun ja asiakkaasi välille. Tässä on viisi vaihetta, jotta asiakkaasi ovat onnellisia.

1. Ymmärrä ne! Selvitä, mitä he odottavat ja antavat odotuksia. Keskustele asiakkaasi kanssa siitä, mitä hänen mielestään tekee liiketoiminnan kanssasi. Voisit kysyä: Mitä voimme tehdä, jotta sinusta tulee elinikäinen, onnellinen asiakas?

2. Laajenna asiakassuhteesi. Vain yksi työntekijä ei ota yhteyttä asiakkaaseen. Pyydä useita ihmisiä, jotka ymmärtävät laadukkaan palvelun ja asiakastyytyväisyyden merkityksen. Näin varmistat, että täytät asiakkaan tarpeet eri tasoilla.

3. Kommunikoida, kommunikoida ja kommunikoida. Ainoa tapa todella tyydyttää asiakkaan on jatkuvasti pysyä yhteydessä.

Käytä kaikkia käytettävissä olevia viestintätapoja (sähköposti, Twitter, Facebook, Linkitetty, Google+, Skype, puhelin). Näin tiedät aina, toimivatko asiat vai eivät.

4. Mittaa tuloksia. Määritä prosessi, jossa voit mitata asiakastyytyväisyyttä. Mikä on asiakkaalle tärkeä - Laatu? Hinta?

Toimitusaika? Maksutapa? Ovatko ne enemmän kuin yksi näistä tekijöistä niiden prioriteettien luettelossa? Tavoitteenasi on tarjota asiakkaillemme kilpailukykyisin arvo. Haluat, että he haluavat tehdä liiketoimintaa kanssasi tekemään yhteistyötä jonkun muun kanssa planeetalla. Joten kannattaa harkita kaikkien asiakkaidesi säännöllisiä kyselyitä, esimerkiksi neljännesvuosittain, ja laatia käytäntö, jonka mukaan asiakkaan poistuminen (taivas kielletään) "tyytymättömyyden" takia tutkii heidät myöhemmin - mieluiten henkilökohtaisesti tai Skype - kautta. miksi.

5. Kehitetään suunnitelma valitusten käsittelystä. Kyllä, olisit yllättynyt siitä, kuinka monilla yrityksillä ei ole käytössään menettelyä pelkäämättä, että se antaa negatiivisen tunnelman. Tosiasia on, että asiakkailla, jotka ovat tyytymättömiä, täytyy olla paikka purkautua ja tulla kuulluksi. Aseta yrityksesi järjestelmä valitusten käsittelemiseksi. Se voi olla niin yksinkertainen kuin lisätä laatikko lopussa sähköpostisi allekirjoitus, jonka avulla asiakkaat voivat napsauttaa sitä ja kirjoittaa mitä on heidän mielessään.

Entä asiakas, joka ei ole valittanut, mutta ei myöskään ole uudelleenjärjestetty useiden kuukausien jälkeen? Tämä ei tarkoita, että tilauksia ei enää ole. Se tarkoittaa, että sinun on tehtävä aloite selvittääksesi miksi hän ei ole palannut!

Jos asiakas ei koskaan kerro suoraan sinulle, että tuotteesi markkinointi on omalla kotimaassalillasi, oppii lukemaan rivejä. Ota sitten uudelleen tuotteesi tai tarjoa myyntitukea tarvittaessa.

Olemme korostaneet yhä uudelleen, että ulkomaiset asiakkaasi ovat hyvin erityisiä (nro 1). Ne toimivat eri kulttuurissa, joten sinun on vietävä aikaa ja työskenneltävä erittäin vaikeana ymmärtää niitä ja varmistaa, että he ovat tyytyväisiä liiketoiminnan tapaan.

Olet varmaankin tekemässä virheitä matkan varrella, mutta niin kauan kuin näytät jatkuvasti, että haluat tehdä paremmin ja olet aina valmis oppimaan virheistään, asiakkaasi antaa sinulle anteeksi ja antaa sinulle toisen mahdollisuuden. Muista, että asiakas tekee myös virheitä, joten keskinäinen ja antelias antautumisasenne pitää yhteyden jatkuvan eteenpäin.

Kuva kohteliaasti: varastossa. xchng