7 Tapaa esitellä asiakkaasi, jotka käyvät toimistotilaasi

Minulla on erittäin tärkeä asiakas, joka ei ole koskaan käynyt hänen toimistossaan ennen. He olivat tavanneet aina asiakkaan pääkonttorissa, mikä oli yleensä helpompaa asiakkaalle.

Minun asiakkaan yhtiössä on kaksi kerrosta toimistorakennuksessa ja vastaanotto on 3. kerroksessa. Hänen asiakkaansa päätti, että hän haluaisi nähdä, mihin hänen miljoonia dollareita ostoksillaan, joten hän teki tapaamisen käydä.

Asiakas meni suoraan lattialle, kun asiakas on päällä, 2. kerroksessa. Kun hän saapui, ei ollut vastaanottovirkailijaa, koska hän oli väärässä kerroksessa (vaikkakin minun asiakkaani kehotti häntä menemään vastaanottoon 3. kerroksessa.) Hän vaelsi saliin ja kabinetteihin. Kukaan henkilö ei noussut työpöydältä ja kysynyt, "voinko auttaa sinua?" Se ei ollut heidän tehtävänsä.

Tarpeetonta sanoa, että tämä miljoonan dollarin asiakas ei ollut kovin tyytyväinen, kun hän lopulta seurasi asiakkaani ja heillä oli jo huono ensimmäinen kokemus toimistossaan.

Kuten jotkut poliitikot haluavat sanoa, älä koskaan anna katastrofin menettää. Tämä saattaa kuulostaa äärimmäiseltä, mutta niin menettää miljoonan dollarin asiakas. Tässä on seitsemän nopeaa vinkkejä, jotka varmistavat, että olet tervetullut (ja wow) asiakkaasi kun he käyvät toimistossasi.

1. Kouluta kaikki työntekijät , että kaikki kävijät ovat heidän henkilökohtaisia ​​asiakkaitaan, vaikka heillä ei olisi toimiva rooli kyseisen kävijän kanssa. Tämä merkitsee silmien koskettamista, hymyilemistä, tervehtimistä ja pyytämää vahtimattomia vierailijoita, jos he voivat auttaa. Tämä voi yksinään tehdä suuren eron sen välillä, että sinulla on kauhea kokemus ja potentiaalinen asiakas tuntuu tarpeeksi tervetulleksi harkitsemaan tapahtuman tekemistä yrityksen taustalla olevien ihmisten kanssa.
2. Onko aulakortti , joka sanoo, "Tervetuloa, Joe Smith XYZ Companyltä." Tämä uskomattoman yksinkertainen ele vie vain muutaman minuutin koota yhteen ja maksaa osingot näyttämällä kävijöitäsi, että olet tietoisesti ajatellut heitä ennen heidän saapumistaan. Ja jos se on potentiaalinen asiakas, jolla on sisäänkirjautuminen, tämä pieni tervetullut ele, joka osoittaa, kuinka paljon te välitä heidän kokemuksestaan, voi tehdä eron heidän valitsemaansa tekemään liiketoimintaa sinun tai kilpailijaasi kanssa, joka antaa ikimuistoinen kokemus.
3. Pidä puhdas työpaikka kaikilla alueilla, joita kävijä voi nähdä, etenkin sisäänkäynnin lähellä. Onko joku muu kuin itse katsomaan työsi sisäänkäyntiä ja kritisoimaan sitä potentiaalisesti arvokkaan asiakkaan näkökulmasta, joka tulee käymään. Onko maali hiottu? Matto kulunut? Ovatko kaksi vuotta vanhat tattered-lehdet leviämässä vierailija-aulaan? Tee se osaksi jonkun yrityksen työtä varmistaaksesi, että työpaikan visuaalinen estetiikka loistaa ja heijastavat ammattitaitoa, jonka haluat välittää asiakkaiden ja asiakkaiden tyytyväisyydestä.
4. Toimistossa tärkeimmät henkilöt ovat vastaanottohenkilöstö. Mitä hän kommunikoi kun joku kävelee? Vaikka he olisivat kiireisiä vastaamaan puhelimiin, he voivat silti tehdä ystävällisiä silmäkontaktia, käyttää käsielintoja osoittaakseen, että he ovat oikeassa kävijän kanssa ja tarjoavat apua heti puhelimestaan. Varmista, että opastat vastaanottohenkilöstänne olemaan jatkuvasti katsomassa puhelimeensa, sillä tämä voi olla valtava sammuttaminen, kun vieras odottaa kärsivällisesti, yrittäen olla epäkohteliaita.
5. Tarjoa omatoimista virvokkeita: Sijoittaa mukavaan kahvi- ja vesijärjestelmään, jota ei ole haudattu keittiöalueelle. Aseta se paikalle, jossa asiakkaat voivat löytää sen ja palvella itseään odotettaessa tai valmistautuessaan kokoukseensa. Tarjoa tuoreita hedelmiä tai terveitä, käärittyjä välipaloja (ei halpaa, vanhanaikaista karkkia).
6. Tarjoa nykypäivän sanomalehdet aulassa ja tarra, joka sanoo, "Ota vapaasti käyttöön tämä sanomalehti kanssasi XYZ Co -yhtiöltä."
7. Jos yrityksellä on tehtävän tai periaatteiden periaatteet, < lähetä se monissa paikoissa, joissa asiakkaat näkevät, ja varmista, että jokainen asuu siihen. Bonuspisteille, kun asiakkaasi lähtee, harkitse kaikkien tärkeimpien kävijöiden lähettämistä kiitos-kortille tai pienelle lahjalle, jotta voit osoittaa heille, että olette arvostaneet heitä, kun pääset aikaasi toimistoosi ja vierailulle. Vaikka tämä on jälleen pieni ele, se voi mennä pitkälle kohti asiakkaan houkuttelemista ja antaa heille syy valita sinut kilpailun yli.

Muista, onko yrityksesi suuri vai pieni, jokainen työntekijäsi myy koko ajan.