Video: MANGO HOTELLI TAMPERE - 0106662111 2024
Hotellin vastaanottohenkilöstö (kutsutaan myös vieraspalvelujen työntekijöiksi) on vastuussa siitä, että asiakkaat saavat miellyttävän kokemuksen hotellissa. Tämä tarkoittaa tyypillisesti vierailijoiden sisään- ja uloskirjautumista, varausten tekemistä ja vieraiden kysymysten vastaamista.
Alla on lista viiden tärkeimmistä taidoista hotellin vastaanottotyöntekijälle sekä pidempi luettelo muista taidoista, joita työnantajat etsivät vierailevien palveluiden ehdokkaiksi.
Hotellin vastaanottohenkilökunta (kutsutaan myös vieraspalveluiden työntekijöiksi) on vastuussa siitä, että asiakkaat saavat miellyttävän kokemuksen hotellissa. Tehtäviin kuuluu yleensä vieraiden sisään- ja uloskirjautuminen, varausten varaaminen ja vieraiden kysymysten vastaaminen.
Sinun ei tarvitse korkeakoulututkintoa tai mitään asiaankuuluvaa kokemusta hotellin edustustyöntekijän toimesta, vaikka kumppanin tutkinto yrityksessä tai hallinnossa auttaa, ja vahvat ihmissuhteet ja viestintätaidot ovat välttämättömiä. Palkka ei ole ylellinen, mutta voi olla hyvä, ja voit siirtyä esimiestehtäviin ja uraan vieraanvaraisuuden alalla. Tai, jos haluat, voit käyttää työtä etupuhelimessa astinnaisena toiseen asentoon.
Taitoluetteloiden käyttö
Voit käyttää näitä taitoluetteloita koko työnhakuprosessin ajan. Ensinnäkin, voit käyttää näitä taito sanoja teidän jatkaa. Työnhistorian kuvauksessa saatat haluta käyttää joitain näistä avainsanoista.
Toiseksi voit käyttää näitä kansilehdessäsi. Kirjeessäsi voit mainita yksi tai kaksi näistä taidoista ja antaa erityinen esimerkki ajasta, jolloin osoitit näitä taitoja töissä.
Lopuksi voit käyttää näitä taitojasi haastattelussa. Varmista, että sinulla on ainakin yksi esimerkki ajankohtana, jossa olet osoittanut, että kukin tässä luetelluista huipputaidoista.
Tietenkin jokainen työ vaatii erilaisia taitoja ja kokemuksia, joten varmista, että luet työnkuvaa huolellisesti ja keskittyä työnantajan luettamiin taitoihin.
Tutustu myös ammattitaitoluetteloihimme työn ja taitotyypin mukaan.
Hotellihuoneiden vastaanotto
Hotellin vastaanotto vaatii monia erilaisia taitoja ja yksityiskohdat voivat vaihdella riippuen siitä, miten hotelli on järjestetty (työsi voi olla tai ei välttämättä sisällä esimerkiksi vierailevien pussien kuljettamista) ja mitä markkinoita hotellin palvelimia. Siitä huolimatta on joitain taitoja, jotka kaikki etupään työntekijät tarvitsevat. Tässä on neljä.
Viestintä
Viestintä on kriittinen hotellin vastaanottotyöntekijälle. He puhuvat vieraiden kanssa henkilökohtaisesti ja puhelimitse koko päivän, joten on tärkeää, että he puhuvat selkeästi ja säilyttävät myönteisen äänen.
Ystävällisyys
Vastaanoton työntekijä on yleensä ensimmäinen henkilö, jonka vieras näkee tultaessa hotelliin.Siksi vastaanottotyöntekijöiden on oltava erittäin tervetulleita. Hyvä guest palvelu työntekijä tervehtii jokaiselle asiakkaalle hymyn ja ystävällisen sanan.
Organisaatio
Vastaanoton henkilökunta on aina moninkertainen; heidän on vastattava puhelimiin, tervehtiä vieraita, vastattava kysymyksiin, tutustu asiakkaisiin ja paljon muuta. Organisoinnin ansiosta vastaanottotyöntekijä voi manipuloida näitä useita tehtäviä.
Säilytys
Koska etupuhelimen työntekijän on monen tehtävä ja palveltava useita vieraita kerralla, hyvä vastaanottotyöntekijä voi pysyä rauhallisena. Vaikka hotelli on hyvin kiireinen, työntekijän pitäisi silti pystyä tarjoamaan erilaisia tehtäviä samalla, kun se pysyy ystävällisenä asiakkaiden kanssa.
Ongelmanratkaisu
Etupuhelun työntekijä tarkoittaa, että olet ensimmäinen henkilöhenkilö, joka tuo ongelmansa. Nämä ongelmat saattavat olla vähäisiä, kuten ravintolisiä koskevat pyynnöt. He voivat olla suuria, kuten vierailija, jonka varatussa huoneessa ei ole pyynnöstä pyörätuolia. Voisi jopa olla täysin odottamattomia hätätilanteita, kuten vieraanvaraisuutta lääketieteellisessä kriisissä. Sinun tehtäväsi on ratkaista ongelma, jos mahdollista, tai selvittää, kuka soittaa ratkaisemaan sen. Jos voit reagoida nopeasti ja luovasti näihin haasteisiin, voit antaa vieraille hyvän kokemuksen, ja voit ansaita hotellin hyvästä arvostelusta pahasta tilanteesta huolimatta.
Tietokoneiden lukutaito
Vastaanotossa työskentely vaatii tietokoneiden käyttämistä kirjanpidon, prosessimaksujen ja muiden tehtävien hoitamiseksi. Vaikka sinun ei tarvitse olla asiantuntija teknologian maailmassa, sinun on oltava tietokoneella lukemattomia ja joko mukavasti ohjelmiston kanssa, jota hotelli käyttää tai ainakin pystyy nopeuttamaan nopeasti.
Tiimityö
Vastaanoton työntekijöillä on usein työskenneltävä muiden kanssa. Joskus heidän on työskenneltävä muiden työntekijöiden kanssa vastaanottopisteessä ongelman ratkaisemiseksi. Muina aikoina heidän on kommunikoitava hotellin eri osastojen ihmisten kanssa - kuten pysäköintitilaa, siivousta ja hoitoa - varmistaakseen, että asiakkaat ovat tyytyväisiä oleskeluun. Vastaanoton työntekijöiden pitäisi siis päästä mukaan ja työskennellä monien ihmisten kanssa.
Hotellin vastaanottoon liittyvät taidot
A - E
- Vastausvahti
- Vierailijoitustason arvioiminen
- Asuntojen määrittäminen
- Avustamaan muita tiimijäseniä
- Huomioita
- Varaa majoitusvaraukset
- Kommunikointi
- Tietokone
- Tietokonejärjestelmät
- Kurkottava
- Keskusvarausjärjestelmät
- Viihde-elektroniikka
- (CRS)
- Asiakaspalvelu
- Päätöksenteko
- Tehokas
- Energinen
- Ilmoittaudu vieraille usein vierailuihin
- Innostus
- F - L
- Joustavuus
Ryhmäkeskustelut
- Vieraskokemukset
- Vierailijasuhteet
- Vierasasiat
- Viestien käsitteleminen
- Ihmissuhteet
- Järjestelmän avaimet
- M - PO
- Viihde- ja maksut
- Positiivinen asenne
PR-Z
- Priorisointi
- Microsoft Office
- Multi-tasking
- Prosessin luottokorttimaksut Prosessipalkkiot
- Ammattimaisuus
- Edistetään usein vierailevia ohjelmia
- Mainostaminen ja palvelut
- Tarjoukset
Tietoa hotellipalvelusta
- Rekisteröityneet vieraat
- Varaukset
- Valitusten ratkaiseminen
- Vastaaminen vierasasiakkaisiin
- Vastaa erikoispyyntöihin
- Huoneiden saatavuus ja varastotila
- Suorita raportit
- Huoneiden päivitykset
- Työntekijöiden aikataulut
- Vapauta asiakkaiden tilit
- Aika Hallinta
- Upsell Rooms
- Verbaalinen viestintä
- Kirjallinen viestintä
- Lue lisää:
- Hotelli- ja lomakeskuksen johtamiskyky | Concierge-taidot
- Aiheeseen liittyviä artikkeleita:
- Soft vs.Vaikeat taidot | Kuinka sisällyttää avainsanoja teoksessa. Avainsanahakemistot ja kansilehdet | Taidot ja kyvyt | Jatka taitoluetteloa
Mikä on eurooppalainen ja maailmanlaajuinen tallettajan vastaanotto?
Oppia ero talletustodistusten vastaanottojen, eurooppalaisten tallettajien vastaanottojen ja talletustodistusten välillä.
Hotellin vastaanotto Jatka esimerkkejä
Esimerkkejä hotellin edustuston virkailijoiden jatkoista kirjoitusvihjeineen ja neuvonantajineen. Käytä näitä näytemalleja omalle työyhteydestänne vieraanvaraisuuden alalla.
Vähäisiä vaateita koskevan tuomion vastaanotto
Olla pysyvää ja olla realistinen.