Kasvattamaan eBay-myyntiä tarjoamalla Stellar-asiakaspalvelua

eBay-myynnin lisääminen ei ole kyse hakukoneen manipuloinnista tai listautumisesta koko päivän ajan kuin robottia. Verkko-myynnillä on ihmisen elementti ja joskus myyjät unohtavat, että käsittelemme tietokoneen toisessa päässä olevia ihmisiä. eBay-asiakkaat ovat ihmisiä, jotka lukevat käytäntöjensä, tarkastele valokuvasi, lue palautettasi ja reagoivat palveluun. Vaikka eBay on virtuaalinen markkinapaikka, asiakkaat ovat todellisia ihmisiä, jotka tekevät lopullisen päätöksen ostaa tuotteen tai siirtyä seuraavalle myyjälle.

Kilpailu eBayssa voi olla kovaa. Monet myyjät käyttävät rock-bottom hinnoittelua houkutella asiakkaita. Tämä ei aina ole paras strategia. eBay-myyjät voivat lisätä arvoehdotuksen pikemminkin kuin vain alhaisen hinnoittelun. Arvolupaus on palvelu tai ominaisuus, joka tekee tuotteen houkuttelevammaksi asiakkaille. Toisin sanoen, vaikka useat myyjät voivat tarjota saman täsmällisen tuotteen, jokainen myyjä voi tarjota jotain erilaista palvelualalla. Voit parempaan kilpailuun ryhtymällä toimenpiteisiin vetoamalla ihmisiin, jotka lukevat yritystietojasi.

Toimintatapoja ammattimaisella ja ystävällisellä tavalla

Mikään ei poista ostajaa enemmän kuin epäedullinen politiikka tai uhkaava verbiage. Ole varovainen, miten kirjoitat toimintatapoja niin, että ostaja tuntuu mukavalta työskennellä kanssasi. On täysin hyväksyttävää saada ohjeita ja asettaa rajoja, mutta aina kirjoittaa käytäntöjä hyödylliseen ja asiakasystävälliseen tapaan. Jos esimerkiksi aikataulu on varattu ja voit lähettää vain kaksi päivää viikossa, laita käytäntö seuraavasti:

"Toimituspäivämme ovat tiistaisin ja perjantaisin. Jos tarvitset esineen aikaisemmin, älä epäröi ottaa yhteyttä ja teemme parhaamme, jotta voimme selvittää nopeamman toimituspäivämäärän. "

Tai jos tuote ei ole sellainen, jota ei voi myydä uudelleen, jos se palautetaan, kuten ruoka, meikki tai muokatun tuotteen, ilmaise tällainen palauttamispolitiikka,

" tuote, emme voi hyväksyä tuottoa. Jos tuotteesi on ongelma, ota yhteyttä ja teemme asioita oikein. "

Jos et lähetä kansainvälisesti tai sotilaallisiin osoitteisiin, sano

" Pahoittelemme, että olemme pahoillamme, ettemme pysty lähettämään kansainvälisesti tai sotilaallisiin osoitteisiin tällä hetkellä. "

Asiakkaat voivat lukea käytäntöjen äänen, ja jos he ajattelevat asenneongelmia tai epäkohtia, he siirtyvät toiseen myyjään. Muista, että eBayilla on tuhansia muita myyjiä, jotka palvelevat sinua mielellään. Älä anna asiakkaalle mahdollisuutta hylätä sinua ennen tapahtuman alkamista. Olet tehnyt paljon työtä saadaksesi ostajaa listalle - mukaan lukien tuotteen löytäminen, sen puhdistaminen, valokuvaaminen ja suuren kuvauksen kirjoittaminen.Älä menetä mahdollisen ostajan huonosti kirjoitettua politiikkaa.

Jos olet eBay-myyjä, joka on tullut eBay-palveluun, jolla on vain vähän tai ei lainkaan liiketoimintakokemusta, et voi tietää, miten kirjoittaa käytäntöjä ammattimaisesti ja tyydyttävällä tavalla. Älä huoli! Internetissä on runsaasti apua. Jos tarvitset apua kirjoituspolitiikkaan, tutustu yrityksiin, kuten Nordstrom, Stew Leonardin tai minkä tahansa yrityksen, jonka olet henkilökohtaisesti sitä mieltä, ylittävät asiakkaidensa.

Katsokaa heidän verkkosivustoillaan lähetystyönsä, palautuspolitiikkansa ja palveluehtojensa suhteen ideoita siitä, kuinka voittaa voittopoliittisia sääntöjä. Big Commerce -ohjelmalla on hyödyllinen artikkeli kirjojen palauttamispolitiikoista, jotka lisäävät myyntimäärien muutoksia.

Lisää paras tarjous kaikkiin ilmoituksiin

Paras tarjous on ominaisuus, jonka avulla ostajat voivat esittää ja tarjota Kiinteä hinta -tuotteita. Se ei ole käytettävissä kaikissa luokissa, joten jos tuotteelle ei ole Best Offer -vaihtoehtoa, se ei ehkä ole sallittua kyseisen tyyppiselle tuotteelle. Hyvän tarjouksen sisältäen neuvotteluja ostajien kanssa ja annetaan asiakkaille mahdollisuus aloittaa keskustelu siitä, mihin hintaan myyjä voi hyväksyä tuotteelle.

Jos haluat sisällyttää Best Offer on items, klikkaa Best Offer -laatikkoa alla olevan listan alla olevan hinnan alla. Voit myös käyttää Bulk-editoriä lisätäksesi parhaan tarjouksen yhdelle tai usealle listalle kerralla.

Paras tarjous on sama kuin tarjous tai osta se nyt, joten ostajalla on velvollisuus noudattaa tarjousta, jos myyjä hyväksyy sen. Paras tarjous on ilmainen vaihtoehto myyjille.

Myyjänä sinulla on useita vaihtoehtoja, kun ostaja tekee parhaan tarjouksen. Voit hyväksyä, hylätä tai laskea. Tarjoukset erääntyvät 48 tunnin kuluttua, jos myyjä ei ryhdy toimenpiteisiin. EBay sisältää joitakin automaattisia laskutapoja automaatiota parhaista tarjouksista. Myyjät voivat asettaa dollarin määrän, jonka he hyväksyvät, ja tämän tarjouksen alapuolella olevat tarjoukset hylätään automaattisesti. Automaattinen hyväksymisominaisuus on vastakohta - myyjät voivat asettaa kynnysarvon, jonka ne hyväksyvät kohteelle.

Jotkut myyjät eivät pidä paras tarjousta, koska ostajat voivat tehdä hyvin alhaisia ​​ja loukkaavia tarjouksia. Älykäs tapa käsitellä tarjouksia on tarkastella kaikkia tarjouksia ja vastata tarjoukseen, jonka hyväksyn. Ostajan tarjous voi olla $ 1 alle automaattisen hylkäysnumeron ja myyjä ei koskaan näe sitä. Kun käytät Best Offer -palvelua, useimmat myyjät nostavat tuotteen hinnan 20% tai enemmän ja antavat tilaa neuvotteluille. Joissakin kulttuureissa neuvottelu ja neuvottelu ovat toinen luonto - myyjät eivät saa ottaa sitä henkilökohtaisesti, että ostaja haluaa neuvotella. Myyjällä on aina viimeinen sana myynnistä, jossa on paras tarjous. Lue lisää eBay-tarjouksen parhaista ominaisuuksista.

Sisällytä kaikki asiaankuuluvat tiedot

Kaikki, mikä on sinun ja ostajan välillä, on tietokoneen näyttö. Kun potentiaalinen ostaja laskee tietojasi, varmista, että kaikki asiaankuuluvat tiedot ovat olemassa, joten asiakkaan ei tarvitse esittää kysymyksiä. Jotkut asiakkaat kysyvät outoja tai satunnaisia ​​kysymyksiä, mutta tekevät parhaansa ennakoimaan, mitä kysytään. Jos kysymys kysytään kerran, sitä todennäköisesti pyydetään uudelleen, joten lisää tiedot luetteloon.Ajan ja kokemuksen avulla opit, mitä tietoja sisällytetään erilaisten tuotteiden luetteloihin.

Internetin ostajat haluavat lusikan ansiosta tietoa. He eivät halua odottaa kysymystä, johon on vastattava. Useimmiten, jos tiedot, joita he tarvitsevat, eivät ole listassa, he siirtyvät toiseen luetteloon ja menetät ne. Ota aikaa kirjoittaa perusteellinen listaus, joten asiakkaan ei tarvitse kysyä lisätietoja. Sisällytetään aina:

• Kohteen mittaukset
• Materiaalit, jotka on valmistettu
• Kun kohde on tehty (tarvittaessa)
• Missä tuote on tehty - missä maassa
• Kaikki vikoja tai vikoja < Kirjoita kuvaus niin kuin ei ole kuvia! Mittaukset ovat erityisen tärkeitä vaatteissa. Useimmat ihmiset eivät osta vaatteita internetistä, muukalaiselta ilman mittauksia. Todella hienoille kuvauksille, opintoluettelot tärkeimmistä verkkosivustoista, joissa samaa tuotetta myydään. (Älä koskaan kopioi sanaakaan kuvausta ja älä kopioi valokuvia.) Saat käsityksen yksityiskohdista sisällyttääksesi. eBayilla on hyvä opetusohjelma siitä, miten voittaa voittavan kuvauksen.

Sisällytä antelias palautuspolitiikka

Oikeudenmukainen palautuspolitiikka houkuttelee lisää asiakkaita. Ihmiset tulevat eBayille, koska he haluavat ostaa asioita, joita ei pidä pitää, ei siksi, että he haluavat ostaa asioita palata. Ostajat epäilevät myyjiä, jotka eivät tarjoa tuottoa. Aseta tuotteesi ja tarjoa 30 päivän palauttamispolitiikkaa kaikesta. Oikeudenmukainen palauttamispolitiikka viestii rehellisyydestä, rehellisyydestä ja halukkuudesta antaa asiakkaalle positiivista kokemusta. 30 päivän palautuspolitiikka auttaa myös mainosten näkyvyyttä haussa. Yksi keino voittaa eBay-kilpailijat on antaa runsaasti paluupolitiikkaa ja näyttää halu saada asiakkaan liiketoiminta, vaikka lopputulos olisi paluu. Varmista, että sisällytät ilmoituksen, että kaikki palautukset on oltava alkuperäisessä kunnossa ja ostajan maksaa takaisin lähetyskulut. Lue lisää asiakaslähtöisen palauttamispolitiikan kirjoittamisesta.

Vastaa kysymyksiin nopeasti ja ammattimaisesti

Viestintä on avain asiakkaiden saamiseen ja säilyttämiseen eBay-palvelussa. Yritä aina vastata kysymyksiin heti, kun saat ilmoituksen. Jotkut ostajat kysyvät typeriä tai merkityksettömiä kysymyksiä. Vastaa heitä joka tapauksessa! Monet myyjät eivät vastaa ostajan kysymyksiin ajoissa, jotta ostaja siirtyisi toiseen luetteloon. Muista, että ostajilla on kiireellisyys. Varhainen lintu saa matoa, kun se tulee kommunikoimaan eBay: ssä. Jos et pysty antamaan täydellistä vastausta välittömästi, koska olet poissa luettelosta, ainakin tunnusta kysymys. Vastaa asiakkaalle, että olet saanut kysymyksen ja saatte takaisin heille heti kun pystyt.

Ota aina yhteyttä ostajien kanssa eBay-viestintäjärjestelmän kautta. EBay voi tarkistaa keskustelut, jos ostajalla on aina ongelma. Se on itse asiassa eBay-politiikan vastaista kommunikoimaan eBay-asiakkaiden kanssa. Varmista, että viestin ilmoitukset ovat käytössä, jotta saat sähköpostiviestin, kun asiakas pyytää kysymystä.Varmista, että eBay-viestisi asetukset on määritetty, jotta voit vastaanottaa viestejä ostajilta sähköpostitse.

Muista, että olet tekemisissä ihmisten kanssa, jotka tekevät ostopäätöksiä. Käsittele asiakkaita samalla tavalla kuin haluat. Positiivinen ammatillinen asenne, nopea viestintä ja halukkuus pitää asiakkaat onnellisina johtavat enemmän myyntiä eBay.