JetBlue on palkinnut teknologian ja automaation käyttö

Vähän sen jälkeen, kun se käynnistettiin vuonna 2000, JetBlue osti LiveTV: n teknologiayrityksen. Tämä oli rohkea liike melko tuntemattomalle operaattorille tuolloin. Tämän hankinnan ansiosta JetBlue pystyi selviytymään kuluneena vuoden 2001 syyskuun 11. päivän iskujen jälkeen tapahtuneista vähäisistä lentovuoroista. Vaikka muut vakiintuneet ja tunnetut lentoyhtiöt menivät pois liiketoiminnasta, JetBlue pystyi kasvamaan ja kasvaisi kannattavasti kaikkien mahdollisuuksien mukaan koska ne käyttävät teknologiaa.

LiveTV: n hankinta asetti JetBlue-kartan ensimmäisenä ja ainoana amerikkalaisena liikenteenharjoittajana, joka tarjoaa jokaiselle matkustajalle ilmaisen satelliittitelevision, jossa on 24 kanavaa.

JetBlue käyttää IFE: tä (Flight Entertainment) käyttäessään TV-näyttöä jokaisen matkustajan edessä oli innovaatiokysely, joka pitää matalapalkkaiset, edulliset matkustajat tulevat takaisin lisää. Jotta Jetbachin lähestymistapa olisi kilpailukykyinen lentoliikenteen harjoittaja edullisten matkustajien kannalta, tunnetut lentoyhtiöt kuten Delta Airlines ja United Airlines aloittivat versiot edullisista lentoliikenteen harjoittajista, nimittäin Song ja Ted, jotka on sittemmin otettu takaisin emoyhtiöt, koska he eivät kykene kilpailemaan JetBluen kanssa. Kumpikaan laululla tai Tedillä ei ollut teknologia-lihaksia, jonka JetBlue jatkoi taipuessaan, koska se voitti nämä kaksi matalapalkkioperaattoria markkinoilta.

JetBlue jatkoi parantamistaan ​​teknologisen läpimurronsa jälkeen, kun se asensi DirecTV: n kaikkiin JetBlue-koneisiin.

Pari vuotta myöhemmin lentoyhtiö lisäsi SIRIUSXM-satelliittiradiota, tv-ohjelmia ja elokuvia tarjouksiin. JetBlue hyödynsi Kennedyn kansainvälisen lentokentän suurimman keskittimen läheisyyttä pystyäkseen tarjoamaan yksinoikeudella New York Timesin TV-tarinoita osana jatkuvaa IFE-laajentumistaan. Tämä oli myös ensimmäinen lentoyhtiö ja niiden jo tunnettujen IFE-valmiuksien kehitys.

Vaikka useat muut lentoyhtiöt ovat yrittäneet kopioida JetBlue'n lennonvarmistuspalveluja, JetBlue on jatkanut IFE: n päivittämistä ja parannusta ilmaisilla lennonvalvontalaitteilla varustetuissa televisioissa, joissa on 36 kanavaa DirecTV: tä, 100 SiriusXM-radion kanavia ja ensimmäisiä elokuvia 5 dollaria. 99 elokuvasta kotimaan lennoilla, jotka ovat ilmaisia ​​kansainvälisillä lennoilla.

JetBlue on harhauttanut muita lentoliikenteen harjoittajia innovaatioiden avulla ja pysyttelee teknologiakäyrän edellä, joka on tunnustanut tämän lentoliikenteen harjoittajan yhdeksi lentoyhtiöksi asiakastyytyväisyydestä edullisessa operaattorisegmentissä Pohjois-Amerikassa 11 vuoden ajan rivin J. D Power.

Tänään JetBlue käyttää tietotekniikkaa (IT) on kasvustrategiansa ydin. Liikenteenharjoittajan tavoitteena on keskittää kaikki työntekijät toimintoihin ja tehtäviin, joita ei voida muutoin automatisoida.Tätä varten JetBlue tarjoaa nyt vain 100 prosentin paperitonta sisäänkirjautumisprosessia, mutta niiden automaattisen sisäänkirjautumisen ominaisuuden kanssa JetBlue-järjestelmä tarkistaa matkustajan automaattisesti ja lähettää lennolle lähtevän lennon matkustajan ensisijaiselle matkaviestimelle 24 tuntia ennen lähtöä . Tämä kyky kokonaan poistaa tarpeen pysähtyä mihinkään linjaan lennon sisäänkirjautumiseen.

Tämä sama IT-innovaatio mahdollistaa kaikkien lennonopettajien käyttämisen I-pad-aluksella hyväksyäksesi Apple Payin; varoittaa matkustajia mahdollisen liittymisviiveen nimillä; ja suositella vaihtoehtoja.

Apple Pay onboard on toinen lentoyhtiö - eli ainoa lentoyhtiö, joka pystyy hyväksymään Apple Payin taivaalla, on JetBlue. Yhtiö pyrkii myös ottamaan tämän saman toiminnon käyttöön Apple Watchilla.

Brändäys, jolla on parhaat ja tehokkaimmat lentokoneet ja muut ilmeiset strategiat, saa vain tähän mennessä niche-lentoyhtiön. Jatkossa yritykset ovat kykeneviä ottamaan käyttöön oikean teknologian oikeaan aikaan, joka pystyy erottamaan itsensä muusta pakkauksesta.

Lähestyy tämä tapaustutkimus ja parhaita käytäntöjä käytännön näkökulmasta ja tutki yrityksesi selvittämään, mitä sinun pitäisi tehdä, jotta yritys tai hyödyke-tuote / palvelu voidaan asettaa pois kilpailusta. Automatisoinnin avulla arvokasta inhimillista pääomaa vapautuu pitkä matka tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua ja vuorostaan ​​asiakastyytyväisyyttä.

Mutta yhtä tärkeä on tietää, milloin uuden teknologia-aloitteen käynnistäminen on paras tai parasta.