Oppii, miten verkkokauppa toimii

Verkkokauppa on outo eläin. Toisaalta näyttää siltä, ​​että se on uusi poika lohkossa - joka mullistaa liiketalouden verkossa. Toisaalta sen liiketoimintamalli näyttää usein olevan identtinen fyysisen vähittäiskaupan kanssa, joka on ollut vuosisatojen ajan.

Totuus on, että molemmat näkökulmat ovat päteviä. Sähköinen kaupankäynti on paljon samankaltainen kuin fyysinen vähittäiskauppa. Kuitenkin se, että se toimii digitaalisesti, tuo esiin joitain ainutlaatuisia liiketoimintaelementtejä.

Tässä on, miten sähköinen kaupankäynti toimii.

Tuotetta tai palvelua on myytävä

Tämä on kaupankäynnin ydin. Arvonvaihtoa on vaihdettava. Jos jokin liiketoimen osapuolista maksaa rahaa, toisen on toimitettava tuote tai palvelu vastineeksi. Olemme saavuttaneet pisteen, jossa lähes kaikki tavarat, jotka myydään fyysisissä myymälöissä, myydään myös sähköisen kaupankäynnin verkkosivustojen - gadgetien, kirjojen, autojen, päivittäistavaroiden, lelujen ja vaatteiden - välityksellä.

Sähköisen kaupankäynnin aikakausi on mahdollistanut uusien tuotteiden luokkien helppo myynnin. Yksi esimerkki olisi digitaaliset tavarat, kuten musiikki, e-kirjat, ohjelmistot ja vastaavat. Lisäksi sähköinen kaupankäynti mahdollistaa helpot liiketoimet useissa eri tavaroissa, kuten lentoliput ja aikakauslehtitilaukset.

Meidän on oltava mekanismi, jotta voimme hyväksyä tilaukset

Kun asiakas on käynyt läpi sähköisen kaupankäynnin verkkosivustosi ja päätti, että he haluavat ostaa, täytyy olla prosessi, joka hyväksyy heidän tilauksensa.

Tätä prosessia ohjaava ohjelmisto on nimeltään ostoskori.

Tilauksen tietokannan hankkimisen ja päivittämisen lisäksi ostoskori suorittaa useita muita tehtäviä:

• verojen ja muiden maksujen laskeminen
• kupongien ja muiden alennusten käsittely
• kaappaaminen asiakkaan laskutus- ja toimitusosoitteen
• asiakkaalle
• varmistetaan käyttöehtojen ja muiden myyntiehtojen hyväksyminen käyttäjältä
• koodien luominen, kuten laskujen numerot, tilausnumero, seuranta numero ja muut vastaavat
• asiakkaiden esittäminen toimitusvaihtoehdoilla ja lisäämällä vastaava maksu
• asiakkaiden välittäminen maksuliittymään
• (ladattavien digitaalisten tavaroiden osalta), joka ohjaa maksullisia asiakkaita lataussivulle.

Tarvitsemme maksumekanismia

Ecommerce-verkkosivustoja on olemassa, erityisesti liiketoiminta-alueittain, jotka saattavat antaa luoton hankinnoille. Useimmissa tapauksissa verkkokauppaan liittyy rahansiirto. Tämä prosessi suoritetaan maksuohjelmalla nimeltä maksu-yhdyskäytävä. Maksuyhdyskäytävä tarjoaa asiakkaille maksuvaihtoehtoja, hyväksyy tunnistetiedot, kuten luottokortin numerot, ja todentaa asiakkaat salasanalla, CVV-koodilla tai useilla todennustekijöillä.

Tuotetta on toimitettava

Olen samaa mieltä ihmisten kanssa, jotka sanovat, että tehokas logistiikka on avain onnistuneeseen sähköiseen kaupankäyntiin. Yksi online-oston pettymyksistä on tavaroiden vastaanotta- minen epämääräinen ja ylimitoitettu viive.

Tämän seurauksena sähköisten kaupankäyntiyritysten on varmistettava, että oikea tuote toimitetaan asiakkaalle, hyvässä kunnossa ja sen ajan kuluessa, jonka asiakas odottaa.

Koska logistiikka on erikoistunut toiminto, monet sähköisen kaupankäynnin yritykset ulkoistaa sen kolmannen osapuolen logistiikan tarjoajille.

Asiakkaita on huollettava

Asiakkaita on huollettava ennakkomyynti sekä postimyynti. Ennen myyntiä asiakkailla saattaa olla kysyttävää tuotteen ominaisuuksista, joita ei ole mainittu verkkosivustolla. Heillä saattaa olla kysymyksiä räätälöinnistä ja lisävarusteista. Myynnin jälkeen asiakkailla saattaa olla kysymyksiä, jotka liittyvät jo ostettujen tuotteiden tai palveluiden käyttöön, korjaamiseen tai parantamiseen.

Reverse Logistics on hallittava

Ei ole olemassa sellaista virheetöntä tuotetta. Tämän seurauksena jotkin tuotteet vahingoittuvat tai pysähtyvät toimimasta oikein. Joskus väärä tuote toimitetaan. Tällainen virhe tai vahinko aiheuttaa käänteisen logistisen prosessin. Tavallisessa tilassa tavarat siirtyvät sähköisen kaupankäynnin liiketoiminnasta asiakkaalle.

Päinvastaisessa logistiikassa virtaus on vastakkaisessa suunnassa.

Johtopäätös

Sähköisen kaupankäynnin liiketoiminnassa on paljon liikkuvia osia. Jotta voitte onnistua, sinun on hallittava kukin niistä taitavasti.