Markkinatutkimukset Määritä brändin terveys

Miten yritys voi mitata sen brändin terveyttä?

Mitkä ovat brändin terveydentilan indikaattorit?

• Myynnin myyntimahdollisuus
• Myyntitoimitusten mahdollisuus
• Positiiviset asiakaskokemukset
• Työntekijät ovat brändien kannattajia
• Asiakaskunta kasvaa
• Kuluttajien tarpeet ymmärretään
• Tarjoukset täyttävät kuluttajien tarpeet
• Jatkuvasti kasvavat tulot

Kaikki nämä ominaisuudet yhdessä edistävät yhtä vahvaa brändin terveysindikaattoria: asiakkaat valitsevat johdonmukaisesti yrityksen brändituotannon kilpailijoiden tarjonnan sijasta.

Laaja valikoima tutkimusmenetelmiä, tekniikoita ja menetelmiä on saatavilla markkinatutkijoille, jotka ovat kiinnostuneita tuotemerkin terveyden mittaamisesta. Näiden brändin terveysmittareiden seuranta ja niihin vastaaminen voivat lisätä merkittävästi vahvaa markkina-asemaan.

Miten hyödynnät tuotemerkkimittarit?

Vahvan tutkimussuunnitelman tarkoituksena on määrittää metrijärjestelmien ja välineiden tehokkain kokoonpano, jotta voimme tuottaa voimakkaimmat ja arvokkaimmat kuluttajien näkemykset. Nämä kuluttajien näkemykset puolestaan ​​ajaa päätöksiä liiketoiminnasta, markkinoinnista ja mainonnasta sekä siitä, miten parhaiten hoidetaan asiakassuhteita. Hyvin suunniteltu tutkimussuunnitelma paljastaa kuluttajien näkemykset brändin ominaisuuksista, ominaisuuksista ja arvosta. Näistä toimivista näkemyksistä yritys pystyy määrittämään sen toteuttamisstrategiat markkinointiin ja myyntiin kaikilla kanavilla, joita se käyttää.

Toimivaa kuluttajien näkemyksiä pääpiirteissään on brändin voimakas sijoittaminen markkinoilla.

Mikä on Enterprise Feedback Management (EFM)?

Tämä intensiivinen keskittyminen brändin terveysmittareihin edellyttää jonkin tyyppistä organisaatio- ja analyyttistä ohjelmaa, jotta se seuraa kaikkia liikkuvia kappaleita.

Enterprise Feedback Management (EFM) -ohjelmisto on suunniteltu juuri tähän haasteeseen. On tärkeää kerätä asiakastietoja jo asiakkaan elinkaaren aikaisessa vaiheessa, ja yrityksen palautteenhallintaohjelmistoa voidaan käyttää hyväksi.

On tärkeää huomata, että vahva konsultointiosaaminen on tärkeä kumppani yrityksen palautteenhallinnalle. Tämä johtuu siitä, että yritys pystyy analysoimaan yrityksen tehokkaasti ja pystyy toimimaan hyvin yrityksen "toteuttajien" kanssa, luo tilanteen optimaaliselle menestykselle. Yritysten palautteenhallinta voi tukea konsultointitoimia siten, että tehokkaimmat menetelmät otetaan käyttöön ja kohdennetaan tehokkaimpia tietoja.

Mitkä tiedot voidaan sisällyttää EFM-hallintapaneeliin?

Yrityksen palautteenhallintajärjestelmän hallintapaneeli voidaan jakaa osioihin, jotka vastaavat näitä kahta päätyyppiä:

• Kuluttajien ostokäyttäytyminen
• Kuluttajien tuotemerkkivalinta

KULUTTAJAN OSTOTARVIKKEET

Kyselyt pisteessä myydään - Kun niin monta ostoksia tapahtuu mobiililaitteissa ja verkossa, on mahdollista jatkuvasti tutkia suuria määriä kuluttajia.Esimerkiksi, kun kuluttaja tekee ostoksensa mobiililaitteella, on mahdollista käyttää ostokokemustaan ​​välittömästi - vaikka se on tuore mielessä.

Lyhyiden kyselytutkimusten käyttö, jotka koostuvat vain yhdestä tai kahdesta kysymyksestä, merkitsevät sitä, että kuluttajat todennäköisemmin vastaavat. Myös hankinnan räjähdysmäisesti, kun tunnelmia yleensä kohotetaan, kuluttajien on helpompi vastata nopeaan kaksitahoiseen pistemittaukseen. Tämä pätee erityisesti silloin, kun ostokokemus on sujunut sujuvasti ja tarkoituksenmukaisesti.

Purchase Pathway Diaries - Nämä tietueet ylläpitävät kuluttajia ja kuvaavat tutkimusta, jonka he tekivät ennen ostoksen tekemistä ja kirjattiin sitten ostotapahtumiensa seurauksena syntyneet ostot. Tämä voi olla muodoltaan taaksepäin kartoitettava ostoksesta kuluttajien tekemille tai harkitsemille toimijoille, jotka haluavat ostaa jotain tuotetta, palvelua tai tuotemerkkiä. Tämäntyyppinen ostopäiväkirja tallentaa suunnitellut ostot ja todelliset ostot, mukaan lukien kilpailijoiden tarjoamat merkit, tuotteet ja palvelut, joita kuluttajat pitävät.

Tosiasiallisten ostojen lisäksi päiväkirjoissa on muistiinpanoja kuluttajien yleisestä kokemuksesta, kuluttajien maksamasta tai kävelemästä hinnasta ja ostotapahtumista tai ostotarkastustutkimuksesta.

Osakkuusyrityksen analyysi - Kuluttajat ostavat usein muita tuotteita, palveluita ja tuotemerkkejä, kun he ostavat jotain. Analysoimalla muut kohteet tai palvelut, joita kuluttajat ostavat, kuten ristikkäiset ostavat tai vastauksena myyntiin, brändin terveysmetriikka voi paljastaa kuluttajien tarpeet , jotka voivat liittyä brändiin. Tämä mittari voi kartoittaa lisäominaisuuksia tai -palveluja, jotka voidaan myydä kuluttajille ensisijaisten brändituotteiden yhteydessä.

KULUTTAJAN MERKINTÄ METRICS

Asiakkaan ääni - Tämä muuttuja on markkinointitutkimus, ja se on aina sisällytettävä kaikkiin brändin terveysyrityksiin. Asiakkaan ääni- tai VOC-mittareiden toteuttamiseksi nykyisille asiakkaille tulisi lähestyä palaute tuotemerkkiin liittyvistä tuotteista ja palveluista. Yksi asiakkaiden mittausten älykkäämpiä näkökohtia on oppia, kuinka asiakkaat todella käyttävät brändin tuotteita ja palveluita. Asiakasmittareiden ääneen keskittyvä päämäärä on lisätä asiakastyytyväisyyttä. Tämä puolestaan ​​lisää todennäköisyyttä, että kuluttajat valitsevat tuotemerkin kilpailijoiden keskuudessa ja että he tekevät tämän säännöllisesti.

Tuotteiden testaaminen ja kokeilu - Kun kuluttajille annetaan kokeilutuote tai -palvelu, he tuntevat usein velvollisuutensa antaa palautetta yritykselle. Nämä tuotekehityksen aikana havaitut varhaisemmat oivallukset voivat olla erinomainen tietolähde tuleville brändin paikannus- ja markkinointistrategioille. Myös tuotteen tai palvelun testaustestauksen pääasiallinen tarkoitus on tarjota tietoa innovaatiolle ja jatkokehitykselle.Tällä tavoin koekokeet ovat tärkeä osa tutkimusta ja kehitystä (T & K).

Tuotekokeet todellisissa tilanteissa voivat olla tehokkaita. Antropologisen kielen käytön avulla kuluttajat harjoittavat etnografista tutkimusta, jossa he osallistuvat tarkkailijoihin, jotka pohtivat omia tuotteitaan tai palvelujaan. Tutkimuksen etnografinen lähestymistapa voi tuottaa runsaasti paksuja tietoja, joista kuluttajat ja markkinatutkijat pyrkivät pohtimaan teemoja. Tämä lähestymistapa voi olla vahva tuki markkinointiin ja mainontaan.

Tuotemerkkiominaisuuksien tilastollinen analyysi - Markkinatutkija voi määritellä tuotemerkkiominaisuuksia tekijäanalyysiä varten, mitkä ominaisuudet suosivat kuluttajia ja mitkä ominaisuudet eivät välttämättä ole seurausta ostokäyttäytymisestä . Lisäksi, kun tekijäanalyysiä tukee seurantatutkimukset, henkilökohtaiset haastattelut tai kohderyhmät, on mahdollista määrittää, mitkä ominaisuudet on muutettava tai parannettava. Faktorianalyysi tuottaa havaintoja numeroiden tai kvantitatiivisten tutkimusmenetelmien muodossa, jotka voivat olla sellaisia ​​asiakkaita kohtaan, jotka ymmärtävät väärin kvalitatiivisten tutkimusmenetelmien hyödyllisyyttä ja tiukkuutta.

Lisäksi tekijäanalyysillä tuotetut kvantitatiiviset tulokset voivat olla helpommin luovan tiimin toimimaan ja tulkitsemaan. Tämä tarkoittaa sitä, että markkinointi ja mainonta voivat houkutella brändin suorituskykyä kuluttajien näkökulmasta, mikä on erittäin voimakas tapa kertoa tuotemerkkejä. Kun kuluttajat ovat haluttomia ostamaan ostoksensa, brändin tehokkuusmittarit ja niihin liittyvät todistukset tyytyväisten kuluttajien kanssa voivat vaikuttaa kuluttajiin voimakkaasti brändin ostamiseen. On myös syytä huomata, että tämä markkinatutkimuksen lähestymistapa voi tukea kohdemarkkinoiden segmentoitumisen kehitystä. Ja se voi vaatia kuluttajia liittymään tiettyyn elämäntapa -merkkiin.

Selvitystutkimuksen integrointi Enterprise Palautelumallin kanssa

Hyvin suunniteltu yritysten palautteenhallintapaneeli antaa markkinoiden tutkijalle mahdollisuuden lisätä, poistaa tai tarkistaa kyselyn kysymyksiä. Tämä on käytännöllinen tapa vastata nopeisiin muutoksiin kuluttajien käsityksiin, jotka ovat digitaalisen viestinnän nopeutta.

Vakiomarkkinatutkimustiedot - Kyselykysymysten avulla voidaan määrittää, suosivatko kuluttajat brändin muille. Tämä on tavanomaisia ​​markkinatutkimuskysymyksiä, mutta sillä on rajoituksia. Joten on myös tärkeää pystyä mittaamaan asiakastyytyväisyyden tasoja ja sitä, missä määrin kuluttajat tuntevat brändin. Kaikki nämä tiedot ovat yleisesti käytössä ja tuntuvat useimmille asiakkaille, ja niitä voidaan käyttää markkinatutkimuksen ankkurointiin. Tämä tarkoittaa sitä, että luovia ja tehokkaampia toimenpiteitä voidaan sisällyttää säilyttäen asiakkaiden maksutaso.

Kysymystyypit - Kyselytutkimuksen laatimisessa on tehtävä paljon päätöksiä siitä, minkä tyyppisiä kysymyksiä käytetään ja kuinka ne sopivat ennakoitujen kyselyvastaajien kanssa.Sekä avointa että suljettua kysymystä voidaan käyttää kyselyihin, jotka on integroitu Enterprise Feedback Management -hallintapaneeliin. Avoimen kysymyksen arvoa ei pidä aliarvioida, varsinkin kun yritetään kerätä tietoja brändin tunnettuudesta. On olemassa harvoja korvaavia toimenpiteitä ensimmäisille tuotemerkkeille, joita kuluttaja kysyy pyydettäessä, sen sijaan, että valitsisi tuotemerkki luettelosta, joka annetaan niille. On hyödyllistä tarkastella kuvien vaikutusta kuluttajien vasteisiin kyselyihin, sillä nämä kysymyskohdat voivat olla tärkeämpiä kuin tuetut tietoisuuskysymykset kuin avuton tietoisuuskysymykset. Tämä johtuu siitä, että tajuton muuttujat voivat vaikuttaa kuluttajien käsityksiin ja toimintoihin.

Mittareiden ja toimenpiteiden tulosten näyttäminen - Johdotuskaaviot, jotka jatkuvasti mukautuvat tuleviin kuluttajatutkimustietoihin, ovat tehokas tapa arvioida brändin terveyttä. On mahdollista saada täysi demografinen kohdemarkkinoiden segmentointi, ja joidenkin yritysten palautteenhallintajärjestelmien avulla tietojen taulukot tapahtuvat automaattisesti. Eräs erittäin vahva ominaisuus, jota kannattaa harkita, kun valitaan tuotemerkkiraidan hallintapaneeli, on ohjelmiston kyky luokitella vastaukset automaattisesti. Tämä tarkoittaa sitä, että ohjelmistojen seurannassa olevien vastausten suuruuden määrittäminen ja järjestäminen manuaalisesti ei ole lainkaan käytännöllinen. Jotkut brändinseurantaohjelmistot liittävät kuluttajien vastaukset automaattisesti ilmaistujen näkemysten tai jonkin ennalta määritetyn synonyymin mukaan. Tämä ominaisuus on korvaamaton.