Monikanavaiset sosiaalisen median seurantajärjestelmät

Perinteiset markkinointistrategiat on merkitty keskeytyksiksi ja kuluttajat ovat varsin äänekkäitä siitä, että ne eivät pidä perinteistä mainontaa. Kuitenkin kuluttajat arvostavat mainontaa, joka on mahtavaa, huomattavan älykäs. Kuluttajat saattavat jopa palkita yrityksiä, jotka tuottavat erinomaisia ​​mainoksia maksamalla asiakkaita. Mutta tämä ei aina ole totta.

Harkitse, että useimmat ihmiset löytävät jotain miellyttäviä liikkuvan mainonnan aikana Super Bowl-pelin aikana.

Katseleva yleisö odottaa suuria rahaa käytettäväksi näiden kaupallisten mainosten tekemiseen spekulatiivisesti viihdyttäväksi. Loppujen lopuksi on syytä viihdyttää suuria urheilutapahtumia.

Ja syy, jonka ihmiset näyttävät sosiaalisen median verkkoympäristöissä, on, koska he tuntevat olevansa sosiaalisia. Tai he haluavat viihdyttää. Harvoin he aikovat ostaa jotain.

Yritysten ja voittoa tavoittelemattomien yritysten on oltava valmiita, kun kuluttajat ovat verkossa ja etsivät aktiivisesti, mitä yritykset tarjoavat. Yksi tapa, jolla kuluttajat ilmoittavat kiinnostuksensa ostosta, on sisäänpääsy markkinoinnin kautta.

Saapuva markkinointi on suosittu tapa yhdistää kuluttajien kanssa

Mikä tekee saapuvan markkinoinnin työstä? Sisältöön osallistuminen ja aktiivinen yhteisö?

Saapuva markkinointi on saalis-koko termi, joka soveltuu kuluttajien toimintaan seuraavasti:

• Online-hakusanan haku
• RSS-syötteiden tilaaminen
• Sähköpostisivustusten vastaanottaminen
• Podcastien ja webinaarien kuunteleminen
• Sosiaalisen verkoston sivun katsominen
• Kommentoi blogia > Seuraavaksi tai tuloksena tuuletin
• Kuluttajat odottavat, että yrityksillä on sosiaalisen median läsnäolo. Kuvitelkaa potentiaaliset kuluttajat, jotka menevät verkossa ja etsivät verkkosivustoasi - paitsi että sinulla ei ole sitä. Ehkä sosiaalinen media ei tunne olonsa mukavaksi. Ehkä olet vain haukkamies - ja ylpeä siitä.

Yritykset, jotka eivät ymmärrä, miten sisäänpääsy markkinointiin integroidaan markkinointisuunnitelmaan, voivat luopua ajatuksesta kasvaa nopeammin - ja älykkäämpiä - kuin kilpailu.

Niinpä älykkäät tai anna sisään. Missä tahansa näet sen, sinun täytyy luoda ja ylläpitää verkkosivustoja, joilla on tehokas ja kätevä sosiaalinen kyky. Sinun on työnnettävä hyvää sisältöä blogeihin, videoihin, artikkeleihin, valkoisiin papereihin, tapaustutkimuksiin, e-kirjoihin ja podcasteihin. Ja sitten sinun täytyy liittyä keskusteluun - säännöllisesti.

Miksi tarvitset monikanavaisen ratkaisun sosiaalisen median seurantaan?

Markkinoiden tutkijoiden haaste nykyään on kaksinkertainen: (1) Keskittyminen keskustelujen, kommenttien, twitterien, tykkäysten ja viestien määrän avulla. (2) Pidä kiinni jatkuvasti kasvavasta äänenvoimakkuudesta ja sosiaalisen median liikenteestä. Suuri potentiaali löytyy valitusten, ehdotusten nopeasta tunnistamisesta ja mahdollisten oikeudellisten tilanteiden käsittelystä tai niiden käsittelystä, kuten viallisten tuotteiden kuluttajien raportit.Ja jos yritys aloittaa sosiaalisen median seuranta-tien, he joutuvat kohtaamaan haasteet sen varmistamiseksi, että henkilöstö on ajan tasalla viimeisimmistä sosiaalisen median toimintatavoista ja menettelytavoista. Nämä asiat ovat entistä monimutkaisempia, koska asiakkaat todennäköisesti siirtyvät kanavasta kanavaan, kun he etsivät ratkaisuja yhteen kysymykseen.

Uuden asiakaspalvelun on mentävä puhelinkeskuksen ulkopuolelle ja oltava valmis seuraamaan asiakkaita aina, kun he ovat yhteydessä tavaramerkkiin ja tavoittavat yrityksensä.

Mitä monikanavainen sosiaalisen median seurantajärjestelmä tarjoaa?

Jotta kuuntelisi tehokkaammin ja syvemmin sosiaalisen median liikennettä kuluttajille, yrityksille ja voittoa tavoittelemattomille käyttäjille tarvitaan helppokäyttöinen käyttöliittymä. Kehittynyt monikanavainen seurantaratkaisu käyttää usein

pinottavaa nauhaa käyttöliittymää, joka on suunniteltu tarjoamaan sosiaalisen median järjestetty matriisi bittiä . Nämä sosiaalisen median bittiä voidaan muotoilla ulkonäöltään näyttämään sähköposti- tai Twitter-käyttöliittymältä. Tämä tarkoittaa sitä, että markkinatutkijat voivat tehdä monimutkaista työtä tuttuun ympäristöön. Kuva Twitter-kotisivustollasi tweeteillä, jotka on järjestetty matriisimuodossa pikemminkin kuin pystysuoraan, ja tweets pinoavat niiden vastaanottamisen yhteydessä.

Kaikki sosiaalisen median muodot ja saapuvan markkinoinnin tiedot syötetään monikanavaiseen näyttöön. Tämä sisältää sähköposti-, chat- ja MSS-tekstiviestit, QR-koodin käytön ja joissakin tapauksissa puhelutranskriptiot.

• Tarjoa kuluttajille valinnan siirtyä offline-keskusteluihin sähköpostiin tai SMS-tekstiviestimuotoihin.
• Reitti ja priorisoi sisääntuleva markkinointi integroitumalla Facebookiin ja Twitteriin.
• Käytä suodattimia kanavalla tai ulkomaan reitillä sekoitettuun jonoon, joka seuraa aiheen, tuotteen tai asiakastietojen perusteella.
• Kiinnostaako kaupallinen sosiaalisen median seurantaa? PR 20/20 on PR-yritys, joka kokoaa sosiaalisen median seurantavertailun.