Franchising-koulutuksen vaiheet

Loistavimman franchise-konseptin onnistunut toteutus riippuu suurelta osin yhdestä avainaloitteesta: koulutuksesta. Itse asiassa koulutus, yhdistettynä franchise-järjestelmän selkeään artikulaatioon toimintakäsikirjoissa, on DNA, joka mahdollistaa liiketoiminnan kopioinnin johdonmukaisesti. Koulutuksen kriittisten elementtien suunnittelu ennen franchising-tarjousta on välttämätöntä, jos franchisingsi onnistuu.

Vain tehokas harjoittelu edistä tuotemerkillesi laatua ja johdonmukaisuutta, ja mahdolliset franchising-yritykset katsovat tarjoamistasi koulutusta - joka on välitetty Franchise Disclosure Document -dokumentissa (FDD) - ratkaisevana tekijänä liittyä järjestelmään; he vertaavat investointisi kehitykseen muiden käsitteiden kanssa.

Vaikka vakiintuneilla franchising-toimijoilla voi olla runsaasti koulutusohjelmia, uusia franchising-järjestäjiä luodaan perusta, jossa yksi tiili kerrallaan rakentaa koulutusrakennettaan. Tässä artikkelissa käsitellään, mistä aloittaa, ja matka eteenpäin, kun koulutusohjelmasi kasvavat ja kehittyvät.

Ensimmäinen vaihe

Käyttöohjeet

Useimmissa franchise-järjestelmissä on käyttöoppaiden kirjasto, joka sisältyy termiin "Operations Manual". "Ajattele, kuka loppukäyttäjä on jokaisesta käsikirjasta, jonka aiot kehittää. Käyttäjät voivat olla franchising- tai franchising-päällikkö, yksikönpäällikkö tai työntekijät.

Tiili- ja laastiyritysten osalta franchise -yritysten on aloitettava etsimällä sivustoa ja oltava valmiita aloittamaan pitkä lista toiminnoistaan ​​liiketoiminnan käynnistämiseksi. Tämä materiaali menee siihen, mitä tyypillisesti kutsutaan Käynnistyskäsikirjaksi tai esikäsittelykäsikirjaksi. On ehdottoman tärkeää, että käsikirja valmistuu ennen franchising-tarjouksen aloittamista, sillä franchising-sopimus allekirjoittaa sopimuksen, jonka sinun on laitettava käsikirjaan hänen käsiinsä osana suunnitelma istunnon aloittamisesta.

Käyttöoppaassa, joka on tyypillisesti otsikoitu käyttöoppaassa tai franchising-käsikirjassa, käsitellään yleisiä aiheita, kuten myymälätoiminnot (vaatimukset, standardit, käytännöt, tarvittavat toimenpiteet, henkilöstöohjeet jne.), Varainhoito, markkinointi ja mainonta. Käynnistyskäsikirjan ja toimintakäsikirjan on synkronoitava FDD- ja franchise-sopimuksen avainsisältöön, kun käytät pelkkää puhelua eikä oikeudellista.

Liiketoimintakonseptista riippuen manuaalinen kirjasto voi sisältää muita oppaita, jotka käsittelevät reseptejä, ruoanvalmistusta jne. ja voi olla joukko oppaita, joita franchising-yritys voi mukauttaa käytettäväksi johtajiensa ja muiden työntekijöiden kanssa.

Franchisee-koulutus

Sinun sijoituksesi käsikirjastostasi hyödyttää entisestään, kun käytät niitä vertailumateriaaleina uudelle franchise-koulutukselle - mikä on selvästi eräs franchising-aloitteen kannalta tärkeä.Käyttöoppaiden osuuksien asettaminen esityöhön tai kotitehtäviin saa franchisensa tapana käyttää käsikirjoja ja välittää kriittiset tiedot, joita he tarvitsevat tietää.

Uuden franchising-ohjelman on annettava franchising-visio sekä käsikirjoissa kuvatut mutterit ja pultit. Tyypillisesti ohjelma koostuu "esikoulutusta" koskevista webinareista, yritystoimintaan liittyvästä luokkahuonekoulutuksesta, joka sisältää kädenjälkäsäilytykset ja paikan päällä tapahtuvan koulutuksen franchising-toimipaikan välittömässä edistyksessä ja käynnistysviikon aikana.

Työntekijäkoulutus

Toinen keskeinen koulutus on franchising-työntekijöiden koulutus omilla työntekijöillään. Olipa olemassa teknisiä menettelytapoja palvelun tai tuotteen toimittamiseksi tai tuotetietojen välittämiseksi asiakkaille, franchiset eivät voi avata ovetansa ennen kuin he ovat kouluttaneet tiimejä. Kuitenkin, jotta et halua syövyttää tätä kriittistä tehtävää, uusi franchising-henkilö tarvitsee franchisorilta koulutusmateriaalia, jota he voivat muokata, jos he haluavat. Olipa asiakkaille tarjottava pakkaus, voileipiä, hiustenleikkuja tai yrityspalveluja, etulinjan henkilökunta tarvitsee erityisiä taitoja ja osaamista tehtävän suorittamiseen. Usein näitä opetetaan yksinkertaisilla koulutusohjeilla, koulutustukilla tai videoilla, jotka franchisor tarjoaa, joka muodostaa franchising-henkilöstön koulutusohjelmien perustan.

Yksikönpäällikkökoulutus

Yksikönpäälliköt ovat avainasemassa kaikkien myymälätoimintojen onnistumiselle ja suurimmaksi osaksi edistetään riveistä, joilla on vain vähän tai ei lainkaan kokemusta hallinnoinnista. Päällikkökoulutuksen tulisi olla etusijalla ensimmäiseen vaiheeseen, vaikka jotkut uudet franchising-järjestelmät eivät tunnista tätä. Jos yksikön päällikkökoulutusta ei ole rakennettu käynnistyssuunnitelmaan, johtajien kehittäminen kuuluu franchise-pelaajille, joilla ei ole tai ei ole kykyä kehittää sitä.

Vaikka luokkakoulutus, joka tuo johtajat yhteen, on optimaalinen, kustannukset johtajien menettämisestä yrityksestään ja joskus kaupungin ulkopuolelle tämäntyyppiseen ohjelmaan voivat olla ristiriidassa joidenkin franchising-yritysten kanssa. Suuria vaihtoehtoja on olemassa: sekoitettu oppiminen tai webinaarien yhdistäminen ja lyhyemmät luokkahuoneohjelmat voivat tarjota joustavampia vaihtoehtoja, jotka eivät edellytä johtajan poistamista pitemmistä kaupoista. Kun franchising-järjestelmäsi kypsyy, voit kehittää tallennettuja koulutusmoduuleja, joihin pääkäyttäjät voivat käyttää verkossa, mikä voi edelleen vähentää aikaa luokkahuoneessa ja myymälästä. Lisäksi tiimiin perustuvan lähestymistavan luominen, johon kuuluu apupäällikön koulutus, sallii uusien johtajien saada monta perustaitoa, joita he tarvitsevat uuden tehtävänsä vuoksi.

Yrityskoulutus

Kaikki päämajasi toimistossa tarvitsevat "Franchising 101" -ohjelmaa, jotta oppisivat eroja työntekijöiden kanssa työskentelystä ja franchise-työntekijöiden kanssa, elleivät he ole työskennelleet ennen franchisingta. Ja silloinkin harjaus ei loukkaantuisi, koska oikeudellinen maisema on aina muuttumassa ja franchisorille voi olla oikeudellisia seuraamuksia, jos joku, joka työskentelee sinulle, ottaa vääriä tapoja franchisen tai työntekijän kanssa.

Franchising-kehityspäällikkö rekrytoi franchise-edustajia ja edustaa franchising-mahdollisuutta näkymiin. Kentän laillista rangaistusta ei ehkä ole haavoittuvampaa kuin franchising-kehityspäällikkö, koska hän edustaa franchising-tarjoamista ja esittää kysymyksiä mahdollisesta myynnistä ja tuesta. Jokainen väärinkäsitys, tahallinen tai muu, asettaa tien tuleviin oikeusjuttuihin, joita voidaan helposti välttää asianmukaisella koulutuksella. Tässä franchising-asianajajaasi tai konsulttisi voi osallistua koulutukseen selvittääkseen, mitä voidaan ja jota ei voida välittää mahdollisille franchise-asiakkaille. Sinun franchise-kehityspäällikölläsi on myös oltava perustiedot siitä, miten yksiköt toimivat niin, että mahdolliset franchising-yritykset saavat oikeat vastaukset operatiivisiin ja muihin kysymyksiin, joita heillä saattaa olla. Kenttäkonsultit

tulevat tavallisesti järjestelmän kokeneiden toimijoiden joukosta. Tämä voi olla yrityksen pääjohtaja tai siinä tapauksessa, että franchisenantajalla on vain yksi yritysmyymälä, se voi olla perustaja, joka toimii ensimmäisten franchising-kenttäkonsulttina! Kenttätyönantajilla on jo toiminnallinen asiantuntemus, mutta he saattavat tarvita koulutusta esitysten taidoissa koulutuksen, liiketoiminnan analysoinnin ja kuulemisen taitojen (esim. Uskottavuuden, luottamuksen rakentamisen ja neuvonnan ansiosta). Vaihe kaksi

Kun franchising-järjestelmä on saavuttanut kriittisen massan, alueellinen tai kansallinen franchising- ja johtaja-yleissopimukset tulevat suuriksi paikoiksi jatkuvalle koulutukselle ja inspiraatiolle. Päämiehet voivat sopia molemmille tai molemmille näistä yleisöistä.

Konferenssit ja yleissopimukset tarjoavat franchisenantajan välineen uusien ohjelmien ja tuotteiden välittämiseen, edistäen ja kehittäen koulutusta ja injektoimalla uusia lähestymistapoja tuomalla ulkopuolisia puhujia. Yhtä tärkeää, nämä yleissopimukset uudistavat franchising-ja johtajan uskollisuutta ja ylpeyttä, koska heille muistutetaan, että he ovat osa nyt suurta, vakiintunutta ja menestyvää yritystä.

Varo Stale Training

Kun tarkennat järjestelmääsi, muokkaat toimintatapoja, lisätään uusia tuotteita ja palveluita ja löytää tuottavampia ja kannattavampia menetelmiä yksikön käyttöön, sinun on tarkistettava käsikirjoja. franchising, yksikönpäällikkö ja työntekijöiden koulutus; ja reshoot videoita.

Käyttöohjeita on tarkistettava vähintään kerran vuodessa sekä franchising-sopimuksen ja franchising-rekrytointimateriaalin päivittäminen. Uudista videoita vähintään kahden vuoden välein vähintään, useammin, jos lisäät uusia tuotteita, palveluita ja menettelytapoja franchising-yrityksiin. Mitä paremmin yrityksesi jatkuvasti parantaa, sitä enemmän sinun on päivitettävä käsikirjasi ja koulutuksesi.