Vähittäismyynnin paluutapahtuma

Onko palauttamispolitiikka sallinut varastetun tavaran palauttamisen rahaksi? Toivomme epäilemättä! Kansallinen Retail Federationin Return Fraud Survey kertoo kuitenkin, että rikolliset hyötyvät usein vähittäiskauppiaista, joilla on rento palauttamispolitiikka.

Tutkimuksessa kerrotaan, että hämmästyttävä 95. 2% vähittäismyyjistä on kokenut tämän suosituimman palautuspetoksen muodon viimeisen vuoden aikana. Vaikka monet vähittäiskauppiaat ovat tiukentaneet toimintatapoja, jotkut asiakaspalvelun kustannuksella, vähittäiskauppa menettää edelleen 9 dollaria. 6 miljardia takaisin petoksesta.

Palautuksen yleiset tyypit

Ensimmäinen askel uhrin uhriksi joutumiseksi on kyettävä tunnistamaan huijaus. Jotkut yleisempiä paluumuutoksiin ovat:

• Varastetun tavaran palauttaminen. On olemassa dokumentoituja varkauden tapauksia, jotka poimivat esineen varastosta ja kulkevat sen paluulaskimelle.
• Väärennetyn tai väärennetyn tarjouksen yhteydessä ostetun tavaran palauttaminen
• Käytetyn tavaran palauttaminen
• Tavaroiden palauttaminen väärennetyillä tuloilla
• Vaihtotavaran tuotot. Tällöin asiakas ostaa kohteen ja korvaa sitten erän ruutuun ja palauttaa sen sitten. Minulla oli tämä tapaus kerran myymälässä omalla alueella. Varasilla oli samantyyppinen puhelin, jota me myytiin, sillä hänet oli rikki. Hän osti uuden kohteen, vaihtaa uuden puhelimen rikki ja palautti sen myymälään. Työntekijä tarkisti vain, että puhelimessa oli puhelin, ei jos se olisi oikea.

Palautuksen väärinkäytökset

Edellä mainittujen palautuspetosten paljastaminen voi olla vaikeaa joillekin vähittäiskauppiaille. Muut merkinnät, jotka vähittäiskauppaan vaikuttavat haitallisesti tuottoihin ovat:

• Korkea inventaarion kutistumisnopeus. Tämä on varastojen määrä, joka on menetetty yhdestä fyysisestä luvusta toiseen. Yksi erinomainen tapa suojata uudelleen tämä on toteuttaa syklien laskentajärjestelmä. Tämä on ajatus luokan valitsemisesta kaupassasi ja fyysisen laskennan kuukausittain. Joten, kenkäkaupoissa, teimme kaikki pukeutumiskengät yhden kuukauden ja sitten kaikki sandaalit seuraavana kuukautena ja niin edelleen. Sen sijaan, että tarvitsisimme pysyä koko yön ajan täydellisen inventaariolaskun vuoksi, voisimme tehdä osan kaupasta välillä.

• Tuottojen määrän dramaattinen lisääntyminen. Kun varas luonnehtii, hänellä on ystäviä, jotka tulevat ja "myymään" myymälämme.
• Palauttamispolitiikka ei ole pantu täytäntöön
• Palautuksesta johtuvien lisäysten määrä

Jälleenmyyjien on pidettävä mielessä asiakaspalvelua kirjoitettaessa palauttamispolitiikkaa. Se on herkkä tasapaino lakko, mutta saatavissa oleva. Ymmärrä ensin, mitä asiakkaat haluavat.

Ostajat haluavat palaavansa vaivattomasti. He haluavat, että tuotolla on kohtuullinen aikajakso, mukaan lukien mahdollisuus saada hyvitystä tavaroista eikä rangaista paluuta.

Seuraavassa on otettava huomioon palauttamispolitiikkasi luominen.

• Vaaditaan kuitti rahatuottoista.
• Vain palautus samassa valuutassa, jota käytetään ostoon. Jos tuote on ostettu luottokortilla, esimerkiksi anna luoton samalle kortille.
• Jos osto suoritettiin henkilökohtaisella tarkistuskerralla, monet jälleenmyyjät myöntävät palautuksen postitse 14 päivän kuluttua palautetun tavaran vastaanottamisesta. Tämä mahdollistaa sen, että alkuperäinen tarkastus poistaa pankin.
• Harkitse myymälän hyvityksiä tai samanarvoista vaihtoa rahan palautusten rajoittamiseen tai poistamiseen.
• Tarkastele, kuinka kauan myymälä palaa. Jotkut vähittäismyyjät rajoittavat palaamistaan ​​30 päivään, muut voivat sallia palautuksen jopa 90 päivään.
• Tarjoa lahjatodistuksia asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi.
• Määritä, mihin ehtoihin kauppatavarat on vastaanotettava, ja harkitsemaan 5-25 prosentin uudelleenkäyttömaksua avatuista tuotteista, ellei laissa ole puutteita tai kiellettyjä.
• Aseta käytäntösi tavalliseen näkymään. Tämä ei ainoastaan ​​helpottaa asiakkaan ymmärtämistä, mitä myymälä sallii, mutta se on myös monissa paikoissa laki.
• Myyntitulot ovat toinen vaihtoehto vähittäismyyjän palauttamispolitiikan näyttämiselle.
• Olla johdonmukainen palauttamispolitiikan toteuttamisessa tekemättä poikkeuksia tiettyjen vuoden tilanteiden tai aikojen varalta.
• Vaaditaan tunnistetta hyväksyttäessä palautus. Käytä sitten tietokantaa, jonka avulla voit seurata asiakkaan tuottoja ja merkitä kaikki vilpilliset tai liialliset tuotot.
• Kouluta työntekijöitä palaamaan paluupetoksiin ja ymmärtämään (ja valvomaan) myymälän palauttamispolitiikkaa.