Vähittäismyynnin myynti - toimihenkilöt tai myyjät?

Mikä ero on virkailija ja myyjä? Tonnia! Yhdestä asiasta virkailija maksaa rahaa (palkkalistoja), mutta ammattimainen vähittäismyyjä tekee sinulle rahaa. Kirjailija keskittyy hänen etuihinsa ja myyjä keskittyy asiakaskokemukseen. Kauppa täynnä toimistoja voi selviytyä, mutta se ei menesty ja mikään meistä ei päässyt vähittäismyyntiin pelkäämään selviytyäkseen.

Tässä on 5 erot kauppiaiden ja myyjien välillä. (Ja miksi se on tärkeää)

1. Focus.

Kirjailija keskittyy palkkatilaan. John Parker Stewart hänen työstään Champions-joukkue, sanoi, että "palkkalla ansaitset käsiä ja jalkojasi työntekijänä, mutta se vie päät ja sydämet menestymään." True , työntekijän painopiste on paljon tekemisissä hänen johtajansa kanssa, mutta on myös joitain luontaisia ​​persoonallisuusominaisuuksia, jotka auttavat myös. Myyjät ovat keskittyneet asiakkaaseen. He haluavat tietää miksi asiakas ostaa jotain, ei vain mitä. Jos asiakas tulee rikkakasveja ja virkailija myy heille yhden, voimme nähdä tämän hyvänä. Mutta myyjä olisi pyytänyt oikeita kysymyksiä ja huomannut, että pistorasia on 200 jalkaa pihan päästä ja myynyt heidät kaasulla toimivalla koneella verrattuna sähköverkkoon. Ero ei ole vain tuotemyynnistä korkeampi tuotto, vaan parempi asiakaskokemus. Kuinka turhautunut mielestäsi asiakas olisi, jos heillä olisi sähköinen malli?

2. Lähestyä.

Kirjailija kysyy "mitä etsivät?" ja sitten näyttää sinut. Myyjä kysyy "mitä yrität tehdä?" ja sitten haastattelee asiakkaan ymmärtämään heidän motivaatiotaan. Kirjani Retail Retail Bible -kirjasta keskustelemme siitä, kuinka tärkeää on "tutkia" asiakkaan toiveita, etuja, tarpeita, huolenaiheita ja toiveita, ennen kuin teet tuotevalikoiman.

Tämän lähestymistavan nettotuloksesta lisätään myynti, lippujen keskiarvo ja paremmat marginaalit kaupassasi. Asiakaskokemus paranee dramaattisesti ja tuloksena on asiakas, joka kertoo muille kaupassasi ja se on mainonnan paras muoto.

3. Asenne.

Kirjailija on työssä. Hän on vain vähittäiskaupassa, koska he eivät pystyneet tekemään työtä, mitä he todella haluavat tehdä tai ovat matkalla siihen seuraavaan paikkaan. Myyjä on valinnut vähittäiskaupan uralla ja kohtelee sitä sellaisenaan. He ovat iloisia töissä, mutta virkailija toivoo, että hän oli muualla. Asenne on tarttuvaa vähittäiskaupassa. Se voi vaikuttaa valtavasti yrityksesi kulttuuriin.

4. Kehittäminen.

Koska myyjä on uraa, hän sijoittaa itselleen. He haluavat koulutusta ja kehitystä.Kirjailija kieltää sen. He "kärsivät" sen kautta, kun myyjä nauttii siitä. Koska näin on, on kuitenkin erittäin tärkeää, että jälleenmyyjä käyttää aikaa ja rahaa kehittääkseen myyjiään. Muuten he menevät jonnekin, niin. Sivu Huomautus: Millennial työntekijät haluavat kehitystä, jopa toimihenkilöt. Joten tämä on tullut kovemmin sinulle.

5. Seuranta.

Myyjä seuraa myynnin jälkeen.

He "lukkiutuvat myyntiin", kun asiakas on myymälässä, mutta sitten he lähettävät käsinkirjoitetun kiitosviestin tai puhelun asiakkaan ostoksen tarkistamiseen muutaman viikon kuluttua. Tämä kytkee asiakkaan kauppaan ja tekee heistä uskollisen ostajan.

Toimistotyöntekijät ovat iloisia nähdessään asiakkaan menemisen, mutta myyjä on iloinen nähdessään asiakkaan palaavan. Ammattimaiset myyjät ovat niitä, joihin haluat sijoittaa. Palkitse heitä enemmän. Harjoittele heitä enemmän. Ja he tekevät yrityksesi menestyä.

Kaikki alkaa palkata oikea henkilö aluksi. Varmista, että olet rekrytoinut myyjiä. Vuokraa ihmisiä, jotka sopivat kulttuuriisi, ei niitä, jotka ovat työskennelleet kaupassasi jo vuosia. Esimerkiksi jos olet kuntokauppa, vain koska joku tietää paljon kuntoa, ei tarkoita, että he osaavat myydä sitä.

Työskentelen paljon kuntokauppojen kanssa ja olen löytänyt vuosien kuluessa, että myymälöiden tavarat palkkaavat henkilökohtaisia ​​kouluttajia työskentelemään myymälöissään. Vaikka nämä ihmiset tietävät paljon laitteista ja siitä, miten saataisiin niistä eniten hyötyä, he harvoin tietävät myyjistä. He voivat toimittaa hyvän "luokan", mutta eivät koskaan pyydä asiakkaita ostamaan. Toisin sanoen, ne ovat toimistoja eikä myyjiä.