Vähittäiskauppa Kauppaorganisaatiorakenne

Vähittäiskaupan organisaatiorakenne vaihtelee yrityksen koon ja tyypin mukaan. Monet vähittäiskaupan liiketoimintaan liittyvät tehtävät ovat samoja tai joidenkin päällekkäisyyksien vuoksi. Pienet tai itsenäiset vähittäismyymälät voivat kuitenkin yhdistää monia sektoreita yhteen jakautumiseen, kun taas suuremmat myymälät luovat erilaisia ​​jakautumia kullekin toiminnalle ja monille hallintorakenteille.

Esimerkiksi pienessä erikoisliikkeessä voi olla kaikki työntekijät yhdelle luokalle nimeltä Store Operations. Suurella tavaratalolla voi olla kokonainen henkilökunta, joka koostuu urheilutoimitusosastosta, koti- ja puutarhasta, vuode- ja kylpyhuollosta vastaavan johtajan, apulaisjohtajan ja myyntiedustajan sekä jokaisen lisäosaston toimesta.

Kun myymälä on osa suurta vähittäismyyntiketjua, työpaikat ovat todennäköisesti selkeästi määriteltyjä eikä vaihtele suuresti varastoon ja varastoon. Mutta jos olet vasta aloittamassa vähittäiskaupan rakentamista, saatat joutua näkemään kuka tekee mitä, jotta asiat kaatuisivat kaaokseen. Vaikka sinulla olisi vain pieni henkilöstö, jokaiselle olisi annettava erityisiä tehtäviä, jotta asiat eivät putoaisi (kuten usein nuorella yrityksellä).

Mistä aloittaa

Määritä kaupan organisaatio, hyvä paikka aloittaa on täsmentämällä kaikki tehtävät, jotka on suoritettava.

Kehitä organisaatiokaavio, joka kertoo, ketkä käsittelevät, mistä osista liiketoimintaa esimerkiksi et odota henkilöstöresurssien henkilöstöä hallitsemasta varastonhallintaa.

Organisaatiokaavio on tärkeä myös vastuullisuuden kannalta, joten jokainen tietää, kuka heidän suora pomo on.

On myös hyvä olla selkeästi kirjoitetut ja usein päivitetyt työnkuvaukset kustakin erillisestä sijainnista, joten työpaikkavastuuta ei ole.

Mitä selkeämpiä jokainen on siitä, mitä heiltä odotetaan, sujuvat asiat toimivat. Myymälöissani haluan viitata näihin rooliprofiileihin. Halusin työntekijöilleni näkemään roolinsa myymälässä ja näkemästä sitä työpaikkana. Tämä oli tarkoitus antaa kaikille tietää, että pieniä osia ei ole vain pieniä toimijoita. Vähittäiskaupassa, jossa kokemus on avainasemassa, tämä on tärkeintä.

Yksi vähittäismyyjä, jonka kanssa olen työskennellyt myytyjen kuntolaitteiden kanssa. Ironista kyllä, ihmiset, jotka viettivät eniten aikaa asiakkaan kanssa, olivat toimitus- ja asennusryhmä. Jotkut asennukset saattavat kestää jopa viisi tuntia. Myyjä on käyttänyt 30 minuuttia tunnissa auttaakseen heitä tekemään valinnan. Yksi sääntö vähittäismyynnissä on

viimeinen vaikutelma on kestävä vaikutelma.

Tämä merkitsee sitä, että vaikka tallennus ja asennus oli kauheaa, niin se on kaikki, mitä asiakas muistaa.Ja jos tämä kaikki asiakas muistaa, todennäköisyys, että näette ne uudelleen, on hyvin alhainen.

Tässä fitness-kaupassa esimerkki alkoi kompensoida asennusryhmä asiakaskokemusten perusteella. Sisällysimme myös myyntijaryhmään varatuille bonusmaksuihin. Tämä "yksi yritys - yksi tiimi" -menetelmä varmisti, että riippumatta siitä, mikä rakenne oli olemassa, asiakaskokemus oli etusijalla.

Vähittäiskaupparyhmän rakentaminen

Toimitusjohtaja, omistaja tai presidentti on tyypillisesti huippukoira, henkilö, joka ilmoittaa sidosryhmille ja valvoo yrityksen kaikkia osa-alueita, mukaan lukien voitot, henkilöstöasiat ja toiminnot. Pienessä yrityksessä omistajalla on todennäköisesti enemmän yksi kerrallaan työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa. Tämä pätee erityisesti ensimmäisinä vuosina, jolloin omistaja / perustaja odottaa käyttävänsä monia erilaisia ​​hatuja yrityksen pitämiseksi.

Myymälöissä voit odottaa myymäläpäälliköitä, sekä osastoja tai avustajia, kassareita, myyjiä, vastaanotto- ja hävikinesto- (turvallisuus) henkilöitä.

Markkinointiosasto sisältää henkilöt, jotka ovat vastuussa suhdetoiminnasta, kampanjoista ja myymälän visuaalisista näytöistä. Kauppatavaroissa etsit suunnittelua, ostamista ja varastonvalvontahenkilöstöä, ja ihmissuhteissa henkilöstö palkkaisi ja kouluttaa työntekijöitä ja käsittelee etuja ja muita henkilöstöasioita.

Lopuksi tietotekniikan henkilökunta käsittelisi sellaisia ​​asioita kuin verkkoturvallisuus ja muut tietotekniikan ongelmat.

Kun myymälä kasvaa ja vähittäiskauppa kehittyy, organisaation rakenteen dynamiikka muuttuu myös. Siksi on ensiarvoisen tärkeää suunnitella myymälän organisaatiokaavio tukemaan päätöksentekoa, yhteistyötä ja johtajuutta, jotka ovat olennaisia ​​kasvukauden aikana ja sen jälkeen.

Kuitenkin riippumatta siitä, minkä koko organisaatiosi on, tässä on muutamia vinkkejä, jotka ohjaavat sinua rakennesuunnittelussa.

• Keskity asiakaskokemukseen. Tämä on tärkein näkökohta. Jos roolisi, jonka aiot lisätä, ei suoraan vaikuta asiakaskokemukseen, poista se poistamalla se.
• Pidä mahdollisimman vähän kerroksia. Mitä enemmän kerroksia sinulla on, sitä monimutkaisempi se on työntekijälle ja asiakkaalle.
• Tie korvaus asiakaskokemukselle riippumatta siitä, mikä rooli on.
• Kehittää yhden yrityksen ja yhden ryhmän kulttuuria. Eliminoida siilot myynnin ja toimintojen välillä

Tärkeintä on tämä - pitää linja omistajalta asiakkaalle niin lyhyt kuin mahdollista. Ainoa tapa varmistaa asiakaskokemus on merkittävä.