Vähittäiskaupat: Hyvä vai huono?

Yksi suurimmista turhautumisistani on kävellä vähittäiskaupassa eikä pysty kertomaan, kuka on työntekijä ja kuka on asiakkaita. Se vaivasi minua niin paljon, että päätin selvittää, oliko se vain minulle tai jos muut tuntevat samalla tavalla ja jos he tekivät, miten tämä vaikutti asiakaskokemukseen myymälässä?

Joten teimme omat tutkimuksemme ja havaitsimme, että todellakin - kilometriä kohden - asiakkaat suosivat yhtenäisen työntekijän.

Joissain tapauksissa yhtenäinen oli yhtä yksinkertainen kuin nametag, mutta vain siinä tapauksessa, että työntekijä yritti päästä vaatteisiin, voit päästä kauppaan. Itse asiassa vaikutti merkittävästi asiakaskokemukseen. Meillä on runsaasti tarinoita ihmisten turhautumista, koska emme pysty löytämään työntekijää - vain selville, että siellä oli työntekijä; he eivät vain voineet kertoa tavasta, jolla hän oli pukeutunut.

Monet vähittäiskauppiaat tekevät virheen vuosituhannen työntekijöille, jotka ajattelevat, että heidän on annettava heidän "ilmaista yksilöllisyyttään". Ongelma on se, että tämä saattaa olla hyvä työntekijälle, mutta se vaikuttaa asiakaskokemukseen ja asiakaskokemus on tärkein osa kaupassasi.

Alaraja, työntekijöiden ulkonäkö ja asianmukainen yhtenäisyys vaikuttavat ostopäätökseen. Tilastollisesti asiakkaat todennäköisesti ostavat työntekijältä yhtenäisenä. Hyväksytty yhtenäinen on tietenkin puhdas, puristettu ja puhdas.

Sivu Huomautus: Vaikka emme kuulu alkuperäiseen ulottuvuuteenmme, havaitsimme myös, että huono yhtenäisyys vaikutti myös työntekijöiden liikevaihtoon. Jos työntekijä hämmentyi yhtenäinen, he etsivät uutta työtä.

Tässä on 5 parhaita käytäntöjä vähittäismyyjille.

1. Johdonmukaisuutta. Sinun on oltava hyvin kuvaileva pukeutumiskoodissasi.

Jos farkut ovat kunnossa, niin millainen jean? Haluatko pukeutua farkuiksi tummemmassa sävyssä vai ovat haalistuneet farkut kunnossa? Voivatko he "nukkua" tai tarvitsevat pysyä perinteisinä? Mitä tarkempaa olet, sitä enemmän vakautta sinulla on ulkoasulta. PLUS, sitä helpompi hallita. Et halua panna pukeutumiskoodia pelkästään 30 minuutin kuluttua päivästäsi "tulkitsemisesta", onko farkut tai housut tai hameet, joita työntekijät käyttävät, ole "koodissa".

2. Tunnistettavissa . Suuri ulkonäkö on tunnistettava helposti asiakkaalle. Toisin sanoen, univormu on vain hyvä, jos se on helppo nähdä yhtenäisenä. Monet vaatetusalan vähittäismyyjät vaativat työntekijöitä pukeutumaan myymälässä myytäviin vaatteisiin. Tämä on todella hieno idea. Sinulla on kuitenkin oltava nametag tai muu tunniste, jonka tämä henkilö työskentelee myymälässä.

3. Mukava . Liian monet myymälät eivät huomioi tätä tosiasiaa. Jos se ei ole mukava käyttää ja työskennellä, niin työntekijät vihaavat sitä.Ja kun he vihaavat sitä, se vaikuttaa heidän henkiseen tilaansa, mikä viime kädessä vaikuttaa asiakkaan kokemukseen. Olen työskennellyt vähittäiskaupassa kerran, jolla oli niin jäykkä ja "tärkkelys" paita, että se kaavasi kättäsi. En voinut odottaa ottaa sitä pois. Enkä koskaan käyttänyt sitä varastossa.

Olisi ollut mukavaa markkinoida myymälää, jotta voisin käyttää sitä, eiköhän?

4. Asenna . Varmista, että valitsemaasi tasku sopii runsaasti kehon muotoihin ja kokoihin. "Mallin" ulkoasu on yksi asia, mutta työntekijöillesi on aivan toinen. Me kutsumme tätä "mannekiiniperiaatteeksi" - näyttää hyvältä mannekiinistä, mutta kun yritän niitä …

5. Tyylikäs. Minulla on huono In and Out Burgerin työntekijöille, jotka joutuvat käyttämään niin ruma hattua. Tiedän, että se on kunnianosoitus alkuperäisestä myymälästä, mutta ne hatut olivat paljon mukavampia. Harkitse, että työntekijät haluavat olla ylpeitä siitä, missä he työskentelevät. Työntekijät ovat hyvin ylpeitä ulkonäk- sestään. Varmista, että he voivat olla ylpeitä päällään. Ajattele sitä näin, kun työntekijät menevät jonnekin lounaalle, ovatko he hämmentyneet niiden päällystämättömät univormut?

Puhu työntekijöille yhtenäisestä. Heille mahdollisuus osallistua valintaan on heille suuri motivaattori.

Toki työntekijät eivät ole aina innoissaan, kun heitä pyydetään käyttämään taskuja, mutta totuus on, jos teet suurta palkintoa ja tunnustusta, he näkevät nopeasti, kuinka yhtenäinen osa parantaa heidän suorituskykyään.