Askelta vuokralaisten valitusten käsittelemiseksi

Kun vuokralaisilla on ongelma vuokra-asunnossaan, he valittavat vuokranantajalleen. Nämä valitukset eivät aina saa aiheuttaa ristiriitoja vuokranantajan ja vuokralaisen välillä. On olemassa askelia, joita vuokranantaja voi hoitaa näiden valitusten käsittelemiseksi onnistuneesti. Tässä on viisi tapaa, joilla vuokranantaja voi käsitellä vuokralaisten asioita.

Ennen kuin oppii käsittelemään vuokralaisen valitusta, tässä on kaksi varovaisuutta :

1. Jokainen tilanne on ainutlaatuinen : Ihmisillä on erilaisia ​​persoonallisuuksia ja erilaisia ​​laukaisupisteitä, joten voi olla vaikea arvioida, miten henkilö reagoi konfliktin aikana.
2. Älä aseta itsesi tilanteeseen, jossa tuntuu epävarmalta: Jos tuntuu siltä, ​​että turvallisuutesi on vaarassa, sinun on poistettava itsesi tilanteesta. Toivottavasti se ei koskaan pääse tähän kohtaan, mutta jos se tapahtuu, sinun on päästävä pois ja neuvoteltava asianmukaisten viranomaisten kanssa tarvittaessa. Ei ole mitään järkeä laittaa elämäsi tai uraasi vaaraan vuokralaisen konfliktin vuoksi.

5 askelta menestyksekkäästi käsittelemään asukkaiden valituksia

On olemassa loputtomia asioita, joita vuokralaiset voivat valittaa. Riippumatta siitä, mihin valitus koskee, sinun ei pidä muuttaa tapaa, jolla sinä, kuten vuokranantaja, vastaa vasteeseen.

Ymmärtäminen, rauhallinen ja ammattitaitoinen vaikuttavat voimakkaasti ja kykysi ratkaista asian onnistuneesti. Vaikka saatat joutua muokkaamaan vasteen hieman valituksen tyypin mukaan, on tiettyjä vaiheita, jotka sinun pitäisi aina tehdä.

Vaihe 1: Kuuntele valitusta

Yksi tapa päästä onnistuneeseen ratkaisuun on todella kuunnella, mitä vuokralainen kertoo sinulle.

Jotta kunnioitustasi ja ymmärrystä vuokralaisen ongelmasta voi auttaa pitämään vuokralainen rauhallisena ja auttaa sinua vastaanottamaan enemmän heidän ongelmistaan.

Saatat esimerkiksi olla tietoinen pienestä katon vuodosta, joka ilmenee kylpyhuoneessa rankkasateessa. Jos vuokralainen haluaa kertoa sinulle, että kylpyhuoneessa on vuoto, voit irrottaa sen vuotamaksi, kun olet jo tietoinen tarpeista.

Jos et kuitenkaan anna kysymyksiä siitä, mikä on tiiviin läpiviennin sijainti ja veden virtauksen vahvuus, et ymmärrä, että tämä ei ole vuoto, jonka tiedät jo, se on oikeastaan ​​purkausputki joka on korjattava välittömästi. Joten sinun tulee aina kuunnella tarkasti vuokralaisen tarkkaa valitusta ja kysyä jälkikäteen kysymyksiä, jotta tiedät tarkalleen mitä tapahtuu.

Vaihe 2: Saatavana

Jos vuokralainen tuntuu ikään kuin koskaan ole saatavilla, heidät helposti turhautuvat. Tämä ei tarkoita sitä, että vuokralaisen pitäisi pystyä tavoittamaan sinut 24 tuntia vuorokaudessa, jokaisena viikonpäivänä.

Sinulla pitäisi olla tavallinen työaika, kun vuokralainen voi ottaa sinuun yhteyttä, esimerkiksi 9 A.M.-6 P. M. arkisin. Näiden aikojen aikana sinun tulee helposti vastata asukkaiden puheluihin tai sähköposteihin.

Sinun tulisi ilmoittaa, että vuokralaisten ei pitäisi ottaa yhteyttä sinuun näiden päivien ulkopuolella, ellei se ole hätätilanne. Varmista, että sinulla on valmiussuunnitelma kiinteistössäsi, joten vuokralaiset tietävät, mitä pidetään todellisena hätätilanteena ja mitä voi odottaa normaaleihin työaikoihin.

Vaihe 3: Osoitehakemukset oikeaan aikaan

Toinen tärkeä tekijä on, kuinka nopeasti vastaat vuokralaisen kysymykseen. Riippuen valituksen vakavuudesta, sinun ei välttämättä tarvitse pudota kaiken sen korjaamiseksi, mutta sinun on korjattava asia kohtuullisessa ajassa.

Vuoto tai rikkoutunut etuovi lukko on kiinnitettävä välittömästi, kun taas asiat, kuten rikki keittiökahva kahva tai säröillä laatta voi odottaa pari päivää.

Vaihe 4: Näytä todellinen huolenaihe

Vuokralaisen huoli hylätä on nopea tapa luoda vihamielisyyttä. Riippumatta siitä, miten tunnet valituksesi kelvottomaksi, sinun on aina tehtävä heidät tuntemaan, että heidän valituksensa on tärkeää ja että teet kaikkensa voidessasi korjata sen mahdollisimman pian. Haluat vuokralainen tuntemaan, että olet heidän puolellaan, eikä ole heidän paha vuokranantajaansa.

Vaihe 5: Ole Professional

Sinun on aina harjoitettava ammattimaisesti. Tämä on yrityksesi ja et voi sallia, että tunteet pilata tuomiotasi.

Jos vuokralainen huutaa, älä koskaan huuda takaisin. Älä kiroa. Älä aseta itsesi oikeudelliseen vaaraan uhkaamalla tai turvautumalla taktiikkaan, kuten jättämällä huomiotta ylläpitopyynnöt tai pelaamalla vuokralaisen apuilla.

Sinun velvollisuutesi on pitää viileä kaikkina aikoina.

Yleiset tyyppiset vuokralaisen valitukset:

Tämä luettelo ei ole mitenkään laaja koskee valituksia vuokralainen voi olla, mutta se edustaa joitakin yleisimpiä asioita vuokranantajien on käsiteltävä.

1. Meluiset naapurit
2. Huoltoasteet
3. Pest-ongelmat
4. Lemmikkiongelmat
5. Asunnon puhtaus / Vuokralaiset