Video: 3 Skill Sets That Will Help You Get Hired 2024
Tekninen tukihenkilöstö ylläpitää atk-järjestelmiä, varmistaa niiden toimivuuden ja ratkaisee ongelmia niiden syntyessä. Tekninen tukihenkilöstö voi myös asentaa ja konfiguroida uusia laitteita, tehdä säännöllisiä päivityksiä ja auttaa muita henkilökuntaa ottamaan käyttöön tilejä, nollaamaan salasanat ja muutoin selvittämään järjestelmän käyttämisen. Tehtäviin kuuluu myös ohjelmistolisenssien tallentaminen, uudelleenvarusteluvälineiden ja tarvikkeiden ylläpito ja tarvittaessa alan nykyisen kehityksen pysyminen.
Useimmat suuret tai keskisuuret organisaatiot, jotka käyttävät tietokonejärjestelmiä (jotka ovat lähes kaikki), vuokraavat talon teknisen tuen henkilökuntaa. Pienemmät ryhmät ja yksityishenkilöt ovat usein riippuvaisia itsenäisistä urakoitsijoista samoista palveluista.
Pätevöityneet henkilöt ovat vaatimuksia, mutta työ ei ole helppoa, mikä usein vaatii siirtymistä tai pysyy puhelun aikana. On mahdollista viettää uraa tekniseen tukeen, siirtyä valvomaan muita työntekijöitä ja hallinnoimaan osastoja. Vaihtoehtoisesti tekninen tukitoiminta voi tarjota lujan pohjan ura-alueille muilla aloilla, joihin sisältyy myös laaja tietokoneiden käyttö.
Koulutus- ja harjoitteluvaatimukset
Lähtötason teknisen tuen työpaikkoja koskevat vaatimukset vaihtelevat suuresti. On mahdollista löytää työnantajia, jotka hyväksyvät ihmisiä ilman minkäänlaista tasoa, edellyttäen, että voit tehdä työtä. Toiset edellyttävät tutkintoa, mutta eivät välitä siitä, missä määrin se on, niin kauan kuin pystyt vastaamaan muihin työn vaatimuksiin.
Yleensä kuitenkin korkeakoulututkinto tietojenkäsittelytieteessä auttaa.
Myös asiakaspalveluun liittyvä kokemus, joka ei ole etuyhteydessä, auttaa myös. Uusien ideoiden ja oppimisvalmiuden valmiudet ovat mustit, koska tekniikka muuttuu niin nopeasti. Viimeaikainen kokemus tai koulutus tietyillä aloilla auttaa.
Taitoluetteloiden käyttäminen
Kun kirjoitat kannekirjasi ja jatka, muista korostaa taitoja, joita mahdollinen työnantaja etsii. Jopa saman alan sisällä palkkaaminen esimiehet voivat vaihdella prioriteeteissaan, joten sinun tulee aina lukea työnkuvaa huolellisesti, mutta seuraavassa keskustelussa tulisi antaa yleinen käsitys siitä, mitä odottaa. Työn ja taitojen mukaan luetellut taitoluettelot saattavat myös auttaa.
Jotkut vaikeat taidot on helppo todentaa koulutuksen tai kokemuksen perusteella, mutta älä odota, että esimiehiä palkkaisi pelkästään sanaasi sille. Kun valmistaudut haastatteluun, aiot antaa esimerkkejä tietyistä tavoista, joilla olet havainnut erilaiset taidot, joita tuleva työnantaja haluaa.
Esimerkkejä teknisen tuen taidoista
Seuraava keskustelu ei ole tyhjentävä, mutta siinä esitellään teknisen tuen tärkeimmät ammattitaitoluokat. Tiettyjen yksityiskohtaisempien kykyjen, kuten erityisohjelmien tai ohjelmointikielten tunteminen, muuttuvat ajan myötä.
Tekniset ja analyyttiset taidot
Tietenkin sinun on tiedettävä, miten tietokoneet ja muu siihen liittyvä elektroniikka toimivat ja miten niitä korjataan. Sinun ei tarvitse vain ymmärrä järjestelmien kanssa, joiden kanssa työskentelet, vaan myös kaikki asiaankuuluvan laitteiston tai ohjelmiston uudet kehitykset.
Teknisen tuen tekninen osa on välttämätön, mutta se ei yksin riitä. Sinulla on myös pehmeät taidot, jotka ovat välttämättömiä toimimaan tehokkaasti ja toimimaan hyvin muiden kanssa.
Organisaatiotavoitteet
Jotta voit työskennellä tehokkaasti, sinun on järjestettävä sekä aikaa että laitteita oikein. Vaikka organisaatio ei pääse helpommin joillekin kuin muille, nämä ovat taitoja, joita voit oppia ja harjoitella. On olemassa erilaisia tekniikoita, joiden avulla voit parantaa ajanhallintaa, seurata materiaalia paremmin ja suunnitella hankesi hyvin.
Ihmissuhteet ja viestintätaidot
Vaikka tekninen tuki tarkoittaa koneiden käyttöä, se tarkoittaa myös ihmisten työskentelyä. Ei vain sinun tarvitse työskennellä hyvin työtovereiden kanssa, mutta tärkeä osa teknistä tukea on asiakaspalvelua. Useimmat ihmiset, joita autat, eivät tiedä läheskään yhtä paljon kuin tietokoneellasi.
Tämä tarkoittaa sitä, että sinun on luotettava pelkästään ihmissuhdetaitoihin osoittaaksesi, että olet ottanut ongelmat vakavasti ja pyrkinyt ratkaisemaan ongelman mahdollisimman nopeasti. Jos ensimmäinen ehdotuksesi ei toimi tai ongelma toistuu, asiakkaasi eivät voi sanoa, että on olemassa perusteltu syy - ellet voi ansaita luottamusta.
Tekninen tuki taitoluettelo
A - D
- Tarkkuus
- Oppiminen uutta ohjelmistoa ja laitteistoa
- Aktiivinen kuuntelu
- Sopeutumiskyky
- Hallinnolliset taidot
- Analyyttinen
- Kysymykset
- Vastauspuhelut
- Sovellusasennukset
- Sovellustuki
- Arvioi asiakastuen tarpeet
- Huomio tarkkaan
- Case Notes
- Sertifikaatit
- Yhteistyö
- Viestintä
- Tekniset asiakirjat
- Tietokone
- Verkkokeskustelujen suorittaminen
- Konfliktinratkaisu
- Sisällönhallintajärjestelmät
- Vakuuttavat asiakkaat pysymään alustoilla
- Kriittinen ajattelu
- Asiakaspalvelu
- Tietojen siirtäminen
- Tietojen asetukset
- Ohjelmiston diagnostiikka
- Asiakirjan virheet
- Asiakirjan aiheet
- Tietojen asetukset
- Asiakirjan ongelmat < Dokumentaatio
- E-O
- Liiku-ongelmat
- Empatia
- Loppukäyttäjän tuki
- Excel
Enterprise Systems
- Virheilmoitukset
- Explai Laitteisto
- Laitteistopäivitykset
- Help Desk Raportointijärjestelmät
- Tunnista
- Tekniset tiedot
- Ensisijainen tuki
- Joustavuus
- Seuraa komentosarjoja <
- Järjestelmän asentaminen
- Tunnista ratkaisuja
- Järjestelmien asentaminen
- Ihmissuhteet
- Yhteistyö rauhallisesti agitaattoreiden kanssa
- Kuuntelu
- Mac OS
- Verkkoyhteydet
- Jatkuva Oppiminen tuotteista
- Organisaatio
- Outlook
- P-S
- Patience
- Henkilökohtaiset taidot
- PowerPoint
- Esittely
- Priorisointi
- Ongelmien ratkaiseminen
- Lisäominaisuuksien ja palveluiden edistäminen
- Laadunvarmistus
- Laatuosaaminen
- > Asianmukaisten resurssien ongelmien uudelleenohjaaminen
- Luotettavuus
- Raportointi
- Raportoi virheet
Raportointi t virheellisiä henkilöitä
- Raportointijärjestelmät
- Asiakirjojen ratkaiseminen
- Teknisten ongelmien ratkaiseminen
- Vastaa sähköpostiin
- Ajoitus
- Toisen tason tuki
- Omatoiminen
- Asiakaspalautteen pyytäminen
- Ohjelmistopäivitykset
- Stressinhallinta
- Tukijärjestelmät
- T-Z
- Opettaminen asiakkaille Miten parannat palvelua
- Oikeinkirjoitus ja kielioppi
- Ohjelmistot
- Work Around -tuotteiden rajoitus
- Tiimityötaidot
- Tekninen
- Tekninen apu
- Tekninen tuki
- Puhelinviestintä
- Testaus
- Ticketing Systems
- Ajanhallintataidot
- Web-sovellukset
- Web-tuki
- Ikkuna
- Työskentely itsenäisesti
- Työskentely Odd Hours
Työskentely Nopeasti
- Kirjoittavien selkeiden ja täsmällisten sähköpostiviestien, muistioiden ja raporttien kirjoittaminen
- Taitoluettelot:
- Työntekijöiden taidot luetellut Job | Listat taitoja jatkuu
- Aiheeseen liittyviä artikkeleita:
- Soft vs.Vaikeat taidot | Kuinka sisällyttää avainsanoja teoksessa. Avainsanahakemistot ja kansilehdet | Taidot ja kyvyt | Jatka taitoluetteloita
Business Intelligence Skills < Business Intelligence Skills luettelo < < Business Intelligence Skills
Business Intelligence Skills luettelo < < Business Intelligence Skills
Team Building Skills List ja esimerkkejä
Mikä on tiimityö, miksi työnantajat arvostavat tiimityöosaamista ja luettelo esimerkkejä tiiminrakennusosaamista jatko-opiskelijoille, kansilehdille ja haastatteluille.
Mikä on Tech Support Guy Talking About?
Joskus teknisiä ongelmia ilmenee, jotka vaativat apua. Seuraavassa on muutamia teknisiä termejä, jotka sinun tulisi tietää etsiessään teknistä tukea verkkoasioissa.