Mitä tehdä viivästyneestä internet-lähetyksestä

Verkkokauppojen lupaukset ostaa ostoksia ajoissa ei ole harvinaista. Ostosten saapuminen myöhään on valitettavasti aivan liian yleistä. On olemassa keinoja kompensoida myöhästyneitä toimituksia, mutta jokainen tilanne on erilainen. On myös lakeja, jotka suojaavat verkkokauppiaita internet-jälleenmyyjiltä, ​​jotka harjoittavat harhaanjohtavaa mainontaa, joka lupaa nopeita toimituksia, että he eivät täytä.

Mitä lakeja verkkokaupoissa on myöhässä?

Seuraavat lait koskevat kaikkia vähittäiskauppiaita:

• Yritys on velvollinen toimittamaan tilauksen ilmoitetun ajan kuluessa.
• Jos yritys ei lupaa aikaisempaa toimitusaikaa, sen on toimitettava tilaus 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
• Jos yritys odottamattomasti ei pysty toimittamaan luvattua, sen on ilmoitettava asiakkaille riittävästi. Tämä sisältää sääoloihin liittyviä ongelmia.
• Ilmoitukset, joissa on tarkistetut toimituspäivät, on lähetettävä nopeasti asiakkaille.
• Asiakkaalla on oltava oikeus sopia viivästyksestä tai peruuttaa tilaus ja saada nopea hyvitys.

Hyvityksen saaminen

Jos jälleenmyyjä ei pysty toimittamaan pakettia, kun lupaus on, hänen on annettava asiakkaalle täysi korvaus. Jos paketti toimitettiin, mutta se saapui myöhään, ja jos asiakas maksoi ylimääräistä varhaisesta toimituksesta, asiakas voi pyytää osittaista palautusta. Hyvitykset ja osittainen korvaaminen myöhästyneille lähetyksille voi olla haastavaa. Kun lähetykset menevät myöhään, jotkut jälleenmyyjät eivät aina ota yhteyttä asiakkaisiin selvittääkseen, haluavatko he vielä ostaa.

Se voi kestää huomattavan paljon työtä, jotta kaupat noudattaisivat lakeja.

Ota yhteys asiakaspalveluun

Asiakkaiden tulee käydä kauppaan asiakaspalvelussa keskustelemaan myöhästyneestä toimituksesta. Se auttaa hankkimaan tietoja ostoksesta. Tämä sisältää ostopäivämäärän, määrän ja toimituskulut, kuljettajan nimen, laskun laskun numeron ja päivämäärän, jona paketti vastaanotettiin.

Useimmat hyvät asiakkaiden edustajat yrittävät auttaa ratkaisemaan asiakkaiden ongelmat.

Ole Polite

On ärsyttävää, kun tärkeä osto ei saapuisi luvattuun aikaan. Jos se tapahtuu, on tärkeää pysyä rauhallisena ja kohteliaana puhuttaessa asiakkaan edustajan kanssa, vaikka onkin selvää, että he ovat huonot työpaikallaan. Kun asiakkaat ovat vihainen, vaativa ja alkavat menettää hallintansa, edustajat saavat luopua (hang up) "väärinkäyttäjän" kanssa. Kun näin tapahtuu, asiakas palaa neliöön, jos he ovat onnekkaita.

Kompromissi

Jos asiakkaan ja edustajan välinen keskustelu on edennyt keskustelemaan toimituskulujen korvaamisesta, asiakkaalla on hyvät mahdollisuudet saada ainakin rahaa takaisin.Se auttaa, jos ne ovat oikeudenmukaisia ​​niiden vaatimusten kanssa. Vaadittaessa täyden hyvityksen koko lähetyskustannuksista on perusteltua ja laillista, se ei aina ole tarkoituksenmukaista. Se riippuu olosuhteista ja kuinka kauan paketin saapumiseen tarvitaan.

Esimerkiksi jos ostos oli loma lahja, joka saapui muutaman päivän myöhässä, mutta ajoissa, jotta asiakas voi antaa sen vastaanottajalle joulupuolella, osittainen palautus on asianmukainen.

Jos ostos saapui niin myöhään, että asiakkaan oli ostettava toinen lahja, joka antaa henkilölle hyvissä ajoin joululahja, häneltä vaaditaan täysi palautus.

Se auttaa keskittymään siihen, kuinka paljon rahaa on mukana. Yleensä täyden ja osittaisen toimitusmaksun ero on melko pieni. Liian monta pitkiä puheluita ja sähköpostin seurantaa voi muuttua ajanhukkaan muutaman dollarin takia.

FTC on asiakkaiden sivuilla

Kauppiaille, jotka eivät noudata ilmoitettuja toimituspäiviä, on kiinnitetty paljon huomiota. FTC on hyvin mukana yrittäessään kouluttaa verkkokauppiaita noudattamaan lakeja.

FTC: n asianajaja Heather Hippsley rohkaisee asiakkaita, joilla on ollut epätyydyttävä verkkokaupunkikokemus, ottamaan yhteyttä jälleenmyyjään ensin ongelman ratkaisemiseksi.

Jos tämä ei toimi, hän suosittelee jatkossa liiketoimintaa muualle. Kuitenkin, kun ongelma liittyy lailliseen rikkomukseen, hän kannustaa kuluttajia ottamaan yhteyttä liittovaltion kauppakomissioon maksuttomasta puhelinpalvelustaan ​​1-877-FTC-HELP tai käytä online-valituslomaketta FTC: n verkkosivuilla.