10 Parasta tappaa pienyrittäjänne

Hyvää liiketoimintaa. Ja sitten on huono asia, sellainen liiketoimintakäytäntö, joka menettää sinut asiakkaisiin ja voittaa sinulle vain valituksia ja pahoja.

Jos haluat kasvattaa pienyrityksesi tai jopa pitää asiakkaasi ja / tai asiakkaitasi nyt, et koskaan halua:

1) Ole henkilökohtaisesti loukkaavaa.

Se ei ole vain kuvasta; se koskee käyttäytymistä. Voit olla täysin pukeutunut käsillä olevaan työhön, mutta jos sinulla on viemärihuulet, rasistiset tai seksistiset huomautukset tai haiseva kuin vuohi, menetät paljon liiketoimintaa.

Ja jos todella virität ämpäriin asiakkaan autotallissa, koska yksi autotallin oven asentaja teki televisioidussa Marketplace-jaksoissa, niin voit myös poistua kaupungista.

2) Älä vastaa puhelimeen - tai jos käytät kotitoimistoa, anna pieni lapsi vastata siihen.

Kun kaikki näyttävät olevan puhelimesta kiinni taskustaan, ei ole mitään tekosyytä vastata puheluun tavalla tai toisella. Ovatko kädet täynnä vanerilevyä tai tapaamista asiakkaan kanssa? Siihen kuuluvat sihteerit, puhelinvastaajat, soitonsiirto tai puheposti.

Asiakkaat eivät ole kuin äitisi; he eivät aio soittaa, vaikka et poimi, koska he ovat huolissanne.

Kuinka vastata puhelimeen Oikein määrittelee säännöt, jotka kaikkien pienyrityksesi tulisi noudattaa.

3) Tarve käyttää asiakkaan työkaluja tai laitteita.

Näytetään puhdistamot ilman omia tikkaita. Tai näyttää lattian asentamista ja kysyy asiakkaalta, jos hänellä on saha, jonka voit lainata.

Saatat yhtä hyvin vain tatuoida "lennä yön" otsaasi ja tehdä sen kanssa. Ihmiset, joilla on todellisia yrityksiä ja todellinen asiantuntemus, ovat omat työkalut.

4) Kieltäytyä kuuntelemasta asiakkaita tai asiakkaita.

Sinulla voi olla vuosien kokemus ja riittävä sertifikaatti ja palkinnot paperille koko toimistosi seinälle ja tietäen parhaiten.

Mitä sitten?

Siksi he palkkivat sinut, ja he saattavat sytyttää sinut, jos he eivät tunne, mitä heillä on sanottavaa ja antavat heille mitä haluavat. Toki, sininen on "in" väri tänä vuonna. Mutta jos asiakas haluaa vihreää, kuuntele ja sopeudu.

5) Jätä työ keskeneräiseksi ja / tai älä vaivaudu siivoamaan sen jälkeen, kun olet tehnyt työn.

Odotatko asiakkaalta tyydyttävän työsi, kun työtä ei tehdä? Luuletko, että asiakas varmasti ylistää työsi kaikille ystävilleen, kun olet jättänyt roskat kaikkialla keittiössä tai nurmikolla? Todella? Epätodennäköisesti. Jopa kun olet todella painettu päästäksesi seuraavaan työhön, sinun on työnnettävä tunne alas, järjestettävä aikataulu uudelleen ja varmistettava, että saat työn edessäsi tekemällä ensin.

6) Älä yritä korjata tuotteeseen ja / tai palveluun liittyvää ongelmaa.

Joskus ongelmat ovat todellisia asioita, joita et voi tehdä. Mutta voit silti "näyttää halukkuudelta" ja kuunnella asiakkaan valituksen ja parhaimmassa tapauksessa antaa heille joitakin toimia, joita he voivat tehdä, olivatko ne ottamassa yhteyttä valmistajaan tai valittaneet heidän kuntaansa.

Jos se on teidän tehtävänne, sinun on tehtävä se oikein, kuten Mike Holmes sanoo. Se on tärkeää tulevien liiketoimintojen ja mahdollisten viittausten kannalta.

(Opi pyytämään viittauksia täältä.)

7) Vie koirat ja anna heidän kulkea asiakkaan pihan ja / tai talon ympärillä.

Koirat ovat kuin lapsia - eivät kaikki rakasta niitä. Erityisesti koirilla, toisin kuin lapsilla, on joitakin vähemmän kuin ihastuttava tottumus, kuten paina nenä ihmisten kaulaan ja puhaltaa ihmisten nurmikoilla. Ja asiakkailla voi olla allergioita koirille tai lemmikkeille, jotka eivät ole yhteensopivia sinun kanssa. Älä koskaan ota lemmikkisi työmaalle ennen kuin se on poistanut sen asiakkaan kanssa.

8) Tee epätarkkoja arvioita.

Jos et ole hyvä arvioida, kuinka paljon tietty tuote tai palvelu maksaa ja / tai kuinka kauan se kestää työn tai hankkeen loppuunsaattamisen, sinun on todella työskenneltävä tällä taitolla. Arvio on osa sitä, mikä voittaa teoksen. Koska et pysty arvioimaan kustannuksia ja aikaa, kun työ hoitaa tarkasti huonoja asiakassuhteita.

Asiakkaat eivät näe sitä, kun olet epätarkka. He näkevät sen, kun valehtelet heille.

Tässä on viisi tapaa pitää suhteesi asiakkaiden kanssa sujuvaan ja epäselvään.

9) Lähetä avustaja tekemään työsi.

Pidä aina mielessä, että asiakkaat ovat palkanneet sinua, ei avustajaa tai alhaalla. He haluavat, että työskentelet heidän tapauksensa, hankkeensa tai työpaikkansa mukaan. Riippuen siitä, mitä teet, voit päästä eroon siitä, että avustaja tekee joitakin töitä, kunhan sinä valvovat selkeästi kyseistä henkilöä ja / tai heidän työtä. Et kuitenkaan voi lähettää avustajaa tekemään työtäsi ja odottaa asiakkaan olevan tyytyväinen. Ja huonosti koulutetun tai epäpätevän avustajan lähettäminen on itsetuhoinen liike-elämä.

10) Ole epäpätevä - mutta teeskentele olla.

Valtakirjojen ja / tai kykyjen vääristäminen ei ole vain nopea tapa vetää itsesi pois liiketoiminnasta, mutta se voi myös johtaa rikollisiin syytetoimiin tai haastettavaksi. Ja se ei todellakaan ole väliä onko sinulla ollut hyviä aikomuksia ja "vain yrittänyt auttaa joku ulos" ja säästää heitä kustannuksia ja vaivaa kutsumalla sähköasentaja, tiler, drywaller jne. Jos et ole pätevä tee jotain tai et ole aikaisemmin tehnyt sitä, sinun ei pitäisi tehdä sitä.

Miten teit?

Jos et ole koskaan tehnyt mitään näistä asioista liiketoiminnan aikana, onnittelut! Anna itsellesi ja työntekijöillesi selkäpäitä ja pidä oikein tekemässä sitä mitä teet, luomalla ja houkuttelemaksi entistä onnellisempia asiakkaita.

Valitettavasti olen väärässä, että kun olit lukemassa huonoja käytäntöjä koskevan listan, käsittelet erilaisten liiketoimintojen nimet. Jos näin on, ansaitse nämä yritykset hyväksi ja anna heidän tietää, mitä he tekivät huonosti.Oikeutetut yritykset pyrkivät aina parantamaan asiakaspalvelua ja liiketoiminnan käytäntöjä.