Mitä jokainen manageri tietää markkinoinnista

Harvat johtajat eivät olisi eri mieltä lausunnosta, " markkinointi on tärkeä yrityksellemme. " Kuitenkin, kuten strategiakin, markkinoinnin käsite ja markkinointiosaston toiminta ovat monien väärinkäsityksiä. Tässä artikkelissa on yleiskatsaus markkinointiorganisaation tarkoituksiin ja osuuksia markkinointiosaston eri toiminnoista ja rooleista nykypäivän teknologiassa ja tietohenkisessä maailmassa.

The Big Picture: Markkinointi pääomalla "M"

Viimeinen hallintopäällikkö Peter Drucker haastoi usein usein toistuvaa mantraa "yrityksen tarkoitus on maksimoida osakkeenomistajille arvo . " Versiossa" yrityksen tarkoitus on luoda ja pitää asiakas. ”

Drucker tarkasteli markkinoinnin ja innovaation toimintaa liiketoiminnan kannalta välttämättömänä, kun kaikki muut ovat kustannuksia, jotka tukevat näitä ydintoimintoja. Hän jatkoi ehdottaa, että " Markkinointi on liiketoiminnan erottava ja ainutlaatuinen tehtävä " ja että " tehokkaan markkinoinnin pitäisi tehdä tarpeettomaksi. "

Jokainen, joka työskentelee yrityksen markkinointiosastolla, saattaa olla houkuttelevaa lyödä eteenpäin -painiketta ja jakaa tämä loistava uutinen. Kuitenkin ennen kuin julistat ensisijaisuuden ystävillesi myyntiin ja tekniikkaan, on tärkeää huomata, että Drucker ei puhunut markkinointiosastosta. Pikemminkin hän viittasi markkinointiin kaikessa työssä, joka liittyy asiakkaiden löytämiseen, kehittämiseen, palvelemiseen ja säilyttämiseen.

On selvää, että jokaisella organisaation toiminnalla on tärkeä rooli tässä laajemmassa markkinointiprosessissa.

Viisi keskeistä markkinointipäätöstä, jotka määrittävät organisaatiosi:

Vaikka yrityksesi tehtävä kuvastaa sen suurempaa tarkoitusta ja visio viittaa organisaation ihanteelliseen tulevaisuuden tilaan, monet tärkeät markkinointipäätökset määräävät kaiken organisaation työn.

Näihin kuuluvat:

1. Markkinat ja asiakassegmentit yritys keskittyy kehittämään.
2. Miten yritys palvelee asiakkaita. Tuotteet ja palvelut, joiden tarkoituksena on poistaa taakka, ratkaista ongelma tai rikastuttaa kohdennettuja asiakkaita.
3. Miten yritys eroaa merkittävästi kilpailijoista.
4. Miten tarjoukset hinnoitellaan, sijoitetaan ja pakataan markkinoille.
5. Miten tuotetta edistetään ja myydään asiakkaille.

Poraa kaikki edellä mainitut toiminnot ja näet nopeasti, että kaikilla liiketoiminta-alueilla on tärkeä tehtävä näiden keskeisten päätösten suorittamisessa . Jos yrityksen toimintoa tai aloitteita ei voida yhdistää johonkin näistä suuremmista tehtävistä, on todennäköistä, että se ei ole sidoksissa yrityksen päätavoitteeseen löytää ja säilyttää asiakkaita ja mahdollisesti tuhlaa.

Avainmarkkinointikysymykset Jokaisen johtajan on kysyttävä ja vastattava:

Ei ole väliä, oletko kirjanpito, henkilöstö, toiminta, asiakastuki, tietotekniikka tai muu tehtävä, tiimisi jäsenet liittävät toimintaasi yrityksen yleiseen markkinointiprosessiin. Projektisi, uusien investointien ja mittaustulosten tulisi liittyä suoraan tai välillisesti yrityksen ydinmarkkinointikysymyksiin.

Kysymyksiä, joita keskustellaan tiimisi jäsenten kanssa:

1. Miten tämän osaston työ vaikuttaa asiakkaisiimme suoraan vai välillisesti?
2. Pyrimmekö työmme parantamaan yrityksen kykyä löytää tai säilyttää asiakkaitamme? Tai jos keskitymme sisäisiin asiakkaisiimme, teemme jotain sellaista, joka auttaa heitä tehokkaammin tai tehokkaammin palvelemaan ulkoisia asiakkaitamme?
3. Miten voimme mitata ponnistuksemme ja tuloksemme, kun ne liittyvät asiakkaisiimme? Ovatko keskeiset tulosindikaattorit (KPI) mitaten tarkasti panoksemme ja ovatko ne tunnistamalla parantamisalueita?
4. Miten yhdistämme ponnistuksemme yrityksen strategiaan ja päätavoitteisiin?
5. Miten yritys toimii yleisesti asiakkaiden tunnistamisessa, kaappauksessa ja säilyttämisessä? Mitä voimme tehdä, se voi auttaa yhtä tai kaikkia näitä toimintoja?
6. Miten toimimme kilpailijoidemme suhteen? Kasvatamme tai vähennämme?
7. Kuinka vertailla osastomme verrattuna kilpailijoihimme parhaiten? Voimmeko vertailla suorituskykyämme markkinajohtajaa vastaan?
8. Ovatko investoinnit keskittyneet vahvistamaan yrityksen kykyä löytää ja säilyttää asiakkaita?

On tärkeää, että johtajat ja tiimin jäsenet tarkastelevat näitä kysymyksiä säännöllisesti, jotta varmistetaan asianmukainen yhteensovittaminen kokonaisvaltaisen organisaatiostrategian kanssa ja antaa kaikille arvokasta kontekstia miksi ja miten heidän työnsä ovat tärkeitä.

Markkinointiosasto: Strateginen ja taktinen markkinointi

Monissa organisaatioissa markkinointitoiminta on jaettu strategisiin ja taktisiin luokkiin. Strategiset markkinoijat käsittelevät edellä mainittuja ydinkysymyksiä ja seuraavia lisäkysymyksiä:

• Uusien kohdemarkkinoiden ja asiakkaiden tutkiminen ja valitseminen.
• Työskentely ymmärtää kohdennettuja asiakkaita syvällä tasolla ja kääntää tämän tiedon tarjoamista, palveluja ja lähestymistapoja, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeita yrityksen tarjoukset.
• Markkinoiden osallistujien laajemman ekosysteemin tunnistaminen, mukaan lukien palveluntarjoajat, markkinoiden tarjonta- ja arvoketjujen eri osapuolet ja mahdolliset kanavakumppanit, joiden avulla tavoitat kohdemaat.
• Yritystoiminnan tutkiminen ja rakentaminen uusille tuotteille tai palveluille.
• Käynnissä oleva tutkimus- ja tietojen analysointi, jonka tarkoituksena on ymmärtää paremmin kohderyhmien tarpeita, tottumuksia ja ostomalleja.

Taktiset markkinointitoimet ovat:

• Tarjousstrategioiden luominen, jotka on suunniteltu aktivoimaan nykyiset tai kohdennetut asiakkaat ja luomaan kontakteja ja johtajia myyntitiimille.
• Löytää ja ottaa käyttöön laaja valikoima viestintävälineitä yrityksen ja tarjonnan edistämiseksi, mukaan lukien mainonta, suoramarkkinointi, saapuvan markkinoinnin.
• Asiakastietojen kerääminen ja analysointi sekä näiden tietojen hyödyntäminen yleisten edistämistoimien vahvistamiseksi.
• Uuden tarjouksen siirtämisen prosessin hallinta markkinoille.
• kommunikoiminen vaikuttajien ja ajattelijoiden kanssa kohdemarkkinoilla.

Nykypäivän teknologiapainotteinen markkinointiosasto:

Markkinointiosasto on tänään selvästi teknisempi kuin muutama vuosi sitten. Vaikka monet ihmiset yhdistävät markkinointirooleja ja -tehtäviä mainostyön, kampanjan kehittämisen ja tapahtumien hallinnan luovaa työtä kohtaan, siirtyminen teknologiapainotteiseen työhön muuttaa markkinointia.

Monet yritykset ovat ottaneet markkinointikampanjan ohjelmistoalustoja hallitsemaan kohdistamista. Organisaation ja markkinointitoiminnan räjähdys yhdistettynä laajalle ulottuvaan tiedon analyyttiseen ohjelmistoon on tuonut osuuteen uusia teknisiä rooleja. Työkalut, kuten sosiaalinen media, hakukoneoptimointi ja hakukoneiden markkinointi ovat nyt tärkeitä yrityksen markkinointitoiminnan osia.

Luovien taitojen ja aseman historiallinen korostaminen on luonut uusia uran ja rooleja, mukaan lukien:

• Tietojen asiantuntijat, jotka pystyvät hyödyntämään datan analysointiohjelmistoa tarkkaan kohdentamiseen.
• Markkinoinnin automatisointiohjelmapaketteja hyödyntävät tekniset asiantuntijat.
• Sisällön asiantuntijat, jotka pystyvät luomaan sisääntulotut strategiat ladattavan tai katseltavissa olevan sisällön perusteella.
• Sosiaalisen median asiantuntijat osaavat kasvattaa yrityksen yhteisöä ja osallistua dialogiin.
• Web-asiantuntijat, jotka hallinnoivat hakukoneoptimointia ja mainos sanahankintoja.

Kuusi avainhaastetta markkinoinnille tänään:

Markkinointitoiminnan tärkeys asiakkaiden löytämiseksi ja säilyttämiseksi sekä markkinoiden nopean kehityksen teknologiassa ja työkaluissa tekevät tästä jännittävän ja haastavan alueen investointeihin ja etsintään. Useat keskeiset haasteet markkinoijilta ovat:

1. Jatkuva pyrkimys saada lisää tietoa kohdistetuista asiakkaista ja vastaamaan näiden näkemysten räätälöityjä tarjouksia ja sisältöä.
2. Uusien yleisöjen tunnistaminen yrityksesi ominaisuuksille sekä suunnitelmien kehittäminen ja toteutus, joka tuo kyseisille asiakassegmenteille elämän.
3. Oppiminen hyödyntää uusinta teknologiaa ja datatyökaluja markkinointitoiminnan tehokkuuden ja tehokkuuden lisäämiseksi.
4. Uuden teknologian rekrytointi osaavat tiimin jäseniä, jotka voivat soveltaa osaamistaan ​​sekä strategisten että taktisen markkinoinnin prioriteetteihin.
5. Valitsemalla viimeisimmät sosiaaliset ja web-markkinoinnin työkalut ja ottamalla ne käyttöön positiivisten tulosten saavuttamiseksi yritykselle.
6. Osallistu keskusteluryhmään, jossa on kohdennettuja yleisöjä, jotta voidaan rakentaa ja puolustaa yrityksen tuotemerkkejä ja ydinarvoa koskeva ehdotus.

Bottom Line:

Tämän artikkelin avauksessa Peter Drucker tarjosi meille kiistämättömän väitteen siitä, että yrityksen on tärkeää löytää ja säilyttää asiakkaita.Käytä ymmärrystä ydinmarkkinointitehtävistä ja tässä artikkelissa kuvatuista strategisista ja taktisista markkinointitoimista, jotta voit esittää kysymyksiä ja pitää tiimisi ja kollegasi muiden tehtävien hoitamisessa asiakkaiden löytämisessä ja säilyttämisessä. Jos uusi investointi tai hanke ei helposti liity tukemaan tätä syytä, mahdollisuudet ovat se, että se on vieraantunutta ja se olisi poistettava. Ja kun markkinoinnin ystäväsi etsivät uusia resursseja, uusia ohjelmia tai uutta teknologiaa, kysyvät samat kovat kysymykset siitä, tukevatko kustannukset yrityksen laajemmat markkinointitavoitteet. Muista sitten, että kaikki yritykset ovat vastuussa markkinoinnista.