Mitä Omni-channel Retail

Sen lisäksi, että se on tärkein vähittäiskaupan mainosvuosi 2015, "omni-kanava" merkitsee siirtymistä olennaiseen tapaan, jolla lähestymme vähittäismyyntiä. Yksinkertaisimmassa muodossaan omni-kanava on lähestymistapa myyntiin, jonka tarkoituksena on tarjota asiakkaalle saumaton ostokokemus myymälästäsi, onko asiakas ostanut verkkosivustosi kannettavasta tietokoneesta tai mobiililaitteesta, soittamalla sinuun puhelimeen tai tiilisi sisällä ja laastin myymälä.

Tämän suuntauksen taustalla on, että vähittäiskauppiaat voivat antaa asiakkaalle mahdollisuuden ostaa verkossa verkkosivuillaan, ja sitten mennä kauppaan hakemaan sen. Tai jos myymälä on varastossa, kun seisot siinä, sinulla on tilaus lähetetty kotiisi verkkokaupasta. Syy tähän on niin tärkeä, että vuosien ajan vähittäiskauppiaat ovat harjoittaneet erilaisia ​​kanavia, joita he toimivat tai myyvät erillisinä yrityksinä tai siiloina. Verkossa on päällikkö ja erilainen päällikkö myymälöissä ja vielä eräs päällikkö luettelossa. Ja kukin näistä päälliköistä tulee suuria, rakennettuja organisaatioita, joista kukin toimii omana kokonaisuutenaan - usein kertaa jopa edes samassa ohjelmistossa tai back office -järjestelmissä. Ja useimmiten eivät kommunikoi toistensa välillä. Itse asiassa he taipuvat kilpailemaan keskenään.

Asiakkaat ostavat myymälän (brändin), jotta he eivät välitä siitä, miten he saavat tavarat, vain siitä, että he saavat sen.

He saavat turhautuneita, kun he saavat kupongin verkkosivuilta tai luettelosta, jota he eivät voi käyttää kaupassa. Tai he saavat ilmaisen toimituksen verkkosivustoltaan, mutta heidän on maksettava toimituksista, jos he ostavat kaupasta.

Yhdessä mielessä omni-kanava koskee useita eri kanavia, joilla asiakas voi ostaa ja ostaa sinulta.

Joten puhelinjärjestys, varastossa, verkossa, sosiaalisessa mediassa, sovelluksessasi jne. Tämä näkökulma on kuitenkin jälleenmyyjän puolella. Asiakkaan puolelta on kyse siitä, että sinulla on johdonmukainen kokemus myymälästä tai brändistä - ja siellä suurin osa epäonnistuu.

Jos olet itsenäinen jälleenmyyjä, sinulla on samat haasteet kuin kansalliset tuotemerkit. Hyväksytty, sinulla ei ehkä ole luettelo- tai puhelupalvelutoimintaa, mutta voit myydä kaupassasi ja myydä verkossa. Avain on tuottaa kokemuksia molemmissa sijainneissa, jotka ovat johdonmukaisia ​​- toisin sanoen muistuttavat asiakkaalle, miksi he ostavat kaupasta (tuotemerkki).

Jos verkkosivustosi ostos kokemus on erilainen kuin kaupassasi, niin et koskaan saamaan uskollisuutta kyseisen asiakkaan kanssa. Muistan kun aloitimme verkkokaupan ensimmäisen kerran. Se oli erillinen inventaariotietokanta ja erillinen inventointi tiili- ja laastinmyymälöistämme. Pian näimme tämän turhuuden ja ostimme uuden POS-järjestelmän, joka käsitteli kaikki inventaariot yhdeksi yritykseksi - joka on saatavilla kaupoissa tai verkossa myytäväksi, mutta joka seuraa sijaintia.Meidän "pettymyksemme" asiakkaiden kanssa menivät alas, koska verkkosivustossamme on nyt näkynyt tavaraa, jota meillä oli varastossa eikä vain "luettelomme".

Toinen tärkeä huomautus on markkinoida myymistesi kanavien kautta.

Esimerkiksi, jos joku tweets noin hieno kokemus hän oli juuri sinun brändi? Hylkää tweetti takaisin, kiittää häntä kudoksista ja kertoo hänelle 10 prosentin alennuskoodi hänen seuraavan ostoksensa odottamassa hänen sähköpostiosoitteessaan. Tai jos joku vierailee verkkosivustollamme, anna heille kuponki ostoksia sisätiloissa, kun he tarkastavat seuraavan kokemuksensa. Useimmiten tarjoamme tarjouksia, jotka yksinkertaisesti pomppivat minut takaisin alkuperäiseen kanavaan. Haluan tietää, että olet omni-kanava markkinoimalla kanavia.