5 Suositusta Työntekijöiden tyytyväisyyskyselyyn

Työntekijöiden tyytyväisyyskysely ja helpotetut kohderyhmät auttavat työnantajaa tunnistamaan työntekijöiden tyytyväisyyttä ja tyytymättömyyttä. Tarkkoja ja luotettavia tuloksia varten työntekijöiden tyytyväisyyskyselyihin tai kohderyhmäkysymyksiin on oltava:

• kehittäneet ammattilaiset, jotka ymmärtävät, miten kootaan kysymyksiä, jotka saavat puolueettomia tietoja;
• asianmukaisesti hoidettu ja huomioitava organisaation kulttuuri ja viestintä; ja

• analysoivat ihmiset, jotka ymmärtävät tutkimuksen ja voivat tarjota tehokkaan analyysin.

Lisäksi organisaation työntekijöiden suhteen rehellisyyden, eheyden ja luottamuksen suhteen on tärkeää, että tuloksista tiedotetaan tehokkaasti ja organisaation toimesta. Lopuksi organisaation johtajien on seurattava edistymistä ja ilmoitettava toteutuksen onnistumisista ja epäonnistumisista.

Tässä artikkelissa ei pyritä antamaan kattavaa ohjelmaa työntekijöiden tyytyväisyyskyselyjen ja johtavien työntekijäryhmien kesken. Se määrittää viisi käytäntöä omaksua, kun tehdään työntekijöitä tutkimuksia ja kohderyhmät.

Tiedot siitä, että vaikka työntekijän vastaukset ovat luottamuksellisia, tietoja kerätään käytetään työpaikan parantamiseen

Olen sekava tunteita luottamuksellisista tai salaisista tutkimuksista. Toisaalta haluan, että työntekijät tyydyvät reagoimaan totuudenmukaisesti. Toisaalta työnantajan työntekijöiden tyytyväisyys- tai asiakastyytyväisyystutkimuksen syy on ilmoittaa heidän avoimuutensa työntekijöiden panokseen.

Toinen on aidosti ymmärrä, mitä työntekijöiden mielessä on.

Vaikka tunnustan, että jotkut työnantajat ovat erilaiset motivaatiot, työntekijät suuntautuvat yritykset eivät todennäköisesti käytä negatiivisesti kerättyjä tietoja. Jos aloitat avoimen prosessin, työntekijät oppivat, että heidän työnantajansa voidaan luottaa käyttämään tietoja heidän etunsa mukaisesti.

Ulkopuolisena konsulttina selitän aina työntekijöille, että tarkoitukseni puhua heidän kanssaan on jakaa tietoa yleisestä hyödystä. Näin ollen luottamukseni lupaukseni on, että käytän tietoja auttaakseni yritystä tekemään myönteistä edistystä.

Kysytyt kysymykset todella aiheuttavat

Kukaan ei tunne yrityksesi kulttuuria yhtä hyvin kuin ihmiset, jotka työskentelevät yrityksessä joka päivä. Pieni työntekijäryhmä olisi määriteltävä kysyttävien kysymysten aiheet. Nämä kysymykset liittyvät mielikuviin, tyytymättömiin ja haasteisiin, joita työntekijät voivat kokea organisaatiossasi.

Kun olet määrittänyt kysymysten aiheet, kysy kysymyksiä. Kysymyksesi on arvioitava, jotta varmistetaan, etteivät ne johda haluttuun vastaukseen, epämääräiseen tai tulkintaan, riippuen työntekijästä, joka lukee kysymyksen.

Johtavat kysymykset tai lausunnot ovat ongelma, kun epäviralliset henkilöt kehittävät kyselykysymyksiä. Esimerkki johtavasta lausunnosta, joka saa myös puolueellisen vastauksen, on: Minun johtajan ovi on aina avoinna minulle. Esimerkki epäselvästä toteamuksesta on: Urakehitys ja työtyytyväisyys paranee suorituskyvyn kehittämissuunnittelussa (PDP).

Jotkut ammatti-tutkimusyritykset ovat kehittäneet tietokantoja kysymyksiin, joiden on todettu olevan tehokkaita vuosien työntekijöiden tai asiakastyytyväisyyskyselyjen avulla eri organisaatioissa. Voit käyttää tätä palvelua, vaikka et halua käyttää ulkopuolista yritystä hallinnoimaan kyselysi tai ohjaamaan kohderyhmäsi.

Pidä työntekijöiden keskityskohdat tai tutkimusprosessit työpaikallasi

Jos otat työntekijäryhmiä ulkopuolelta osallistumaan kyselyihin ja kohderyhmille, lähetät selkeän viestin, jonka mukaan työntekijöiden tyytyväisyyttä ei ole "turvallinen" yritys. Tämä on juuri päinvastoin kuin sanoma, jonka haluat todella lähettää. Viestisi? On turvallista jakaa mielipiteesi. Yhtiö huolehtii siitä, mitä mieltä olet ja työnantaja tarjoaa tilaasi ja yksityisyytesi, jotka ovat välttämättömiä osallistumistasi varten.

Älä koskaan menetä tietojesi hallinta

Vaikka et halua tietää, että Mary teki tämän havainnon, haluat tietää, että kolme tai kolmekymmentä työntekijää teki havainnon. Jos työskentelet konsultin kanssa, jolla hallinnoit työntekijän tyytyväisyyttä tai käytät työntekijäryhmää, varmista, että sinulla on pääsy tietoihin.

Tämä tietojen ja analyysin käyttö mahdollistaa sen, että voit arvioida, miten eri mielipiteet vaikuttavat työntekijääsi. Tiedot antavat oman arvion työntekijöiden tyydytyksestä. Erityisesti korrelaatioanalyysi ja muut datakaaviot ja kaaviot ovat tärkeitä sinulle.

Minua pyydettiin kerran analysoimaan työntekijöiden monimuotoisuutta koskevasta tutkimuksesta saadut tiedot, jotka pintapuolisesti näyttivät osoittavan, että tutkituilla henkilöstöosastoilla oli vakavia moninaisuuden arvostusasioita. Tilastollisella analyysillä ei erikoisuuteni palkinnut tilastotieteilijää analysoimaan minulle tietoja ja päinvas- toin. Tietojen analysoinnissa ei ollut tilastollista näyttöä erilaisuuden arvostuksen puutteesta. Joten ylläpidä pääsyä tietoihin ja analyysiin.

Älä koskaan salli työntekijöiden itse valita osallistuakseen kyselyihin ja tarkennusryhmiin

Työntekijöiden ei pitäisi koskaan itse valita osallistuakseen työntekijäryhmään tai kyselyyn. Kun sallit itsellesi valinnan, yleensä huomaat, että vähemmän tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä työntekijöitä on rekisteröitynyt ryhmälle. Tai, kommunikaatiokykyisemmät työntekijät ovat mukavampia ilmaisemaan mielipiteitään ryhmässä. Vähäisempi kommunikaation omaava henkilökunta on taattua edustamaan.

Asiakkaan työntekijöiden keskittymäprosessissa äskettäin kerrottuaan useista kielteisistä havainnoista ilmeni täsmällisin sanoin, että tyytymättömät työntekijät olivat ilmaisseet minulle täsmällisiä tunteita viime viikolla.Kuinka moni henkilöstö todella tuntee tuon tavan?

Emme koskaan tiedä varmasti. Ulkopuolisten konsulttien määräysvallassa oli pääsy tuloksena oleviin tietoihin ja valintaprosessiin osallistumiseksi kohderyhmille.

Jotta kelvollisia ja luotettavia tuloksia, joko jokainen työntekijä olisi sisällytettävä tutkimusprosessiin tai olisi käytettävä satunnaisen valintamenetelmän päättää kuka kuuluu. Jotta varmistetaan laaja osallistuminen, se voi kannustaa yritystä tai yksityishenkilöitä.

Päätelmät työntekijöiden tyytyväisyystutkimuksista

Voit käyttää yksinkertaista paperi- ja lyijykynttimittaria, online-kyselyä tai paljon kehittyneempiä prosesseja työntekijöiden tyytyväisyyden arvioimiseksi. Olen käyttänyt kaiken sisäisen, sisäisesti tuotetun kyselyn sisäisen tietotekniikkayksikön tietosisällöstä ulkoiseen kyselykonsulttiyritykseen, jossa on kokeiltuja ja todellisia kysymyksiä.

Jokaisella installaatiolla on olemassa perusteet menestyksekkäille, luotettaville työntekijöiden tyytyväisyyskyselyille ja kohderyhmille. Olen tutkinut viisi tärkeää tekijää täällä. Ohita ne ja saatat ymmärtää työntekijän tyytyväisyyttä.

Tuloksesi voivat vinoutua positiivisesti tai negatiivisesti ohjaajien tai kyselyn tuottajien taitoihin ja osallistuvien työntekijöiden taitoihin. Huonoin, olet saattanut lähettää väärän viestin työntekijöillesi viestinnän turvallisuudesta ja arvoestasi yrityksellesi. Tee tämä vaarallasi.